4.2.2.5. Penggunaan Layanan Telkom
Tabel 4.70. Pengguna Layanan Telkom n = 100
Kriteria Jawaban Frekuensi
Persentase
Telepon Rumah 50
50 Speedy 11
11 Telepon Seluler
16 16
TV kabel 3
3 Lain-lain 19
19
Jumlah 100 100
Sumber : Kuesioner no. 48
Tidak dapat dipungkuri bahwa PT. Telkom Indonesia, Tbk tetap menjadi perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Maka dari itu hampir seluruh
masyarakat memnafaatkan layanan telekomunikasi dari Telkom. berdasarkan data pelanggan yang peneliti temui di empat olasa Telkom yang menjadi tempat
penyebaran quisioner 50 responden mempergunakan layanan Telepon rumah dari Telkom, 16 responden mempergunakan layanan Telepon seluler yaitu
layanan Telkom Fleksi, telepon CDMA. 19 responden masuk dalam kategori lain-lain, yaitu pelanggan telkom yang mneggunakan lebih dari satu layanan
Telkom. Pelanggan yang ditemui peneliti sekaligus menjadi responden yang memilih jawaban lain-lain kebanyakan menggunakan layanan telepon rumah,
speedy, dan telepon seluler. Sedangkan sisanya yaitu 11 responden menggunakan layanan speedy, dan 3 mencoba layanan baru PT. Telkom
Indonesia yang memasuki layanan TIME yaitu TV kabel. Dari hasil data diatas, pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian
ini mewakili pelanggan yang termasuk dalam pengguna layanan Telkom TIME telekomunikasi, informasi, media, dan edukasi.
4.2.2.6. Kepercayaan Terhadap PT. Telkom Indonesia, Tbk
Tabel 4.71. Kepercayaan terhadap PT. Telkom n = 100
Kriteria Jawaban Frekuensi
Persentase
Ya 98 98
Tidak 2
2
Jumlah 100 100
Sumber : Kuesioner no. 49
Pertanyaan terakhir yang ada dalam penelitian ini adalah mengenai kepercayaan masyarakat terhadap PT. Telkom Indonesia Terbuka dalam
kebutuhan telekomunikasi, informasi, media dan edutaiment. Mayoritas responden dalam penelitian ini yaitu sebesar 98 memberikan jawaban ya. Hal
ini terkait pertanyaan sebelumnya yaitu tentang jasa Telom yang digunaknterdapat beberapa responden yang telah mempergunakan layanan Telkom lebih dari 1
layanan. Sedangkan sisanya yaitu 2 responden memberikan jawaban tidak.
Berdasarkan data yang diperoleh peneliti dari lapangan, responden yang menyatakan belum percaya terhadap layanan Telkom, yaitu responden yang
belum puas dengan layanan Telkom yang terkeadang masih ada beberapa gangguan. Pelanggan yang ditemui peneliti tidak semuanya memberikan respon
yang positif tetapi ada beberapa pelanggan yang menjadi responden dalam penelitian mengadukan beberapa gangguan dari layanan Telkom yang digunakan.
Hal inilah yang menyebabkan beberapa pelanggan belum percaya terhadap layanan Telkom, karena dirasa belum mendapatkan kepuasan layanan dari PT.
Telkom Indonesia, Tbk khususnya pelanggan di wilayah Surabaya.
Kategori