Populasi Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel

Surabaya barat yang diwakili oleh wilayah Margoyoso dan Rungkut, sedangkan wilayah Surabaya timur diwakili oleh wilayah Dinoyo dan Manyar. Data tersebut diperoleh peneliti dari Bapak Dwi Anggara SL, selaku Division Communication PT. Telkom Indonesia, Tbk Divre V Jawa Timur, saat peneliti meminta data pelanggan pada 06 Januari 2010. Jumlah pelanggan Telkom di empat wilayah tersebut yang diperoleh langsung dari Divisi Communication PT. Telkom Indonesia, Tbk Divisi Regional V Jawa timur kurun waktu tahun 2009 adalah kurang lebih sebanyak 2.053.727 jiwa.

3.4.2 Sampel

Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan tipe purposive sampling. Purposive sampling adalah pemilihan sampel berdasarkan pada karakteristik tertentu yang dianggap mempunyai sangkut pautnya dengan karakteristik populasi yang sudah diketahui sebelumnya Ruslan, 2003: 156. Hal ini terkait dengan objek penelitian yang telah ditentukan yaitu pelanggan Telkom Surabaya yang telah dikerucutkan berdasarkan kepadatan jumlah pelanggan yang memenuhi karakteristik responden dalam penelitian ini. Mengacu penjelasan Burhan Bungin, 2001, yang mengatakan bahwa agar sampel penelitian bisa mewakili populasi atau dinilai representatif, maka besar sampel harus dapat dipertanggungjawabkan. Jumlah populasi yang besar membuat peneliti menggunakan pendekatan populasi untuk menentukan sampel dengan rumus Yamane Rahmat, 2001: 82. Berdasarkan keterangan data yang telah didapat, sampel responden akan didapat 47 di empat kantor layanan Telkom di wilayah Surabaya timur dan barat, yaitu Surabaya Barat meliputi kantor Telkom Margoyoso dan Rungkut serta di wilayah Surabaya timur meliputi kantor Telkom Dinoyo dan Manyar. Ruang lingkup penerima kuisioner responden adalah Pelanggan layanan jasa PT. Telkom Indonesia, tbk yang melakukan aktifitas pembayaran dan aktifitas layanan lainnya di empat kantor tersebut Plasa Telkom. Pemilihan sampel tersebut didasarkan pada pelanggan Telkom Surabaya yang telah ditentukan wilayahnya yang memenuhi syarat untuk mengisi kuisioner tentang Opini pelanggan terhadap iklan, sehingga sampel yang digunakan sesuai dengan penelitian yang dilakukan. Berdasarkan jumlah populasi pelanggan selama tahun 2009 di empat titik daerah tersebut sebesar 2.053.727 jiwa. sumber : Communication Division PT. Telkom Divre V Jawa Timur 2009 dengan rincian sebagai berikut : Tabel 3.1. Jumlah Pelanggan Telkom yang berada di wilayah surabaya No Pelanggan TELKOM 2009 Jumlah 1 Margoyoso 761.730 orang 2 Manyar 554.492 orang 3 Dinoyo 421.882 orang 4 Rungkut 315.623 orang Jumlah Keseluruhan 2.053.727 orang Sumber : Data Telkom dalam angka 2009 Pelanggan Wilayah Margoyoso, Manyar, Dinoyo, Rungkut. 47