Wawancara Studi Pustaka Konsep Metode Pengumpulan Data

Manajemen konfigurasi merekam semua kejadian yang terjadi dengan produk tersebut, misalnya terjadi perubahan, dan kejadian-kejadian lainnya, sehingga manjadi suatu produk yang berkualitas. PLM 2. Mayang, Kinanti. 2010. Penerapan Best Pratice ITSM Dalam Proses Improvement IT Configuration Management Pada SMU Don Bosco Pondok Indah. Magister Thesis. Binus. Penelitian ini membahas penerapan configuration management untuk tercapainya IT service management ITSM. Diharapkan dengan dijalankan adanya peningkatan dalam proses kerja yang lebih teratur yang dapat dilakukan oleh setiap karyawan seperti dari para guru yaitu dapat melakukan grading atau memasukan nilai para murid dan juga bahan materi yang akan diberikan ketika mengajar kedalam suatu sistem, kemudian dari pihak karyawan operasional dapat memasukkan program kerja dan reporting dan dari sisi murid mereka dapat melihat langsung materi belajar dan nilai mereka bersama orang tua mereka. Dan juga dapat melakukan proses konfigurasi didalam bagian IT Support yang selama ini tidak pernah ada. Tabel 2.8 Hasil Penelitian Sejenis 2 Masalah Solusi Permasalahan yang dihadapi pada penelitian ini adalah pada SMU Melakukan penerapan metode ITSM dengan menggunakan Don Bosco tidak adanya prosedur untuk melakukan proses konfigurasi manajemen terhadap hardware, software yang digunakan, disebabkan kurang memperhatikan sisi teknologi dan ahli IT. framework ITIL V3. Penerapan yang digunakan yaitu configuration management dengan incident management Kelebihan Kekurangan Dalam penerapan yang digunakan menggunakan framework ITIL. Menggunakan GAP Analisis, Goal Question Metrics GQM Pembahasan kurang jelas antara hubungan configuration management incident management dengan penerapan proses administrasi sekolah penilaian, program kerja, materi ajar, dll. 3. Liu Ying, et al. 2009. Key Issuses for Implementing Configuration Management. International Symposium and Application . Proceding. Penelitian ini membahas kunci untuk membangun manajemen konfigurasi dalam suatu organisasi. Peran RACI matriks dan teknologi sebagai pedoman IT service management . Dengan mengimplementasikan CM. RACI Matriks merupakan penugasan posisi yang dibebankan untuk menyelesaikan suatu aktifitas Responsible, Accountable, Consulted, dan Informed. Pada penelitian tersebut dijelaskan user yang bertanggung jawab atas suatu wewenang dalam manajemen konfigurasi.