Requirement Material Tools Technology

Problem Incident Pada modul ini fasilitas problem incident ini dibuat untuk membantu setiap user apabila menghadapi permasalahan yang berkaitan dengan infrastruktur IT configuration items, terkait permasalahan apa yang biasanya muncul tentang suatu item configuration , bagaiamana mengatasinya trouble shooting atau dokumentasi problem support, beserta kebutuhan-kebutuhan lainnya. Selain itu dengan adanya faslitas ini membantu manajemen dalam memperbarui update pengetahuan jika terjadi suatu masalah pada suatu perangkat item konfigurasi tertentu, dan mendokumentasikannya kedalam sistem tersebut. Gambar 4.8 User Story 1.1 2. Manajemen document procedure, report, dan other Story No. : 2 Date Started : Developer : Ridwan Attaufiq Date Complete : Priority : 2 Story Description : Document Procedure Modul document prosedur dibuat untuk mempermudah user apabila membutuhkan infromasi seputar dokumen atau service yang dimiliki oleh item configuration, selain itu service yang diberikan yang nantinya akan disajikan dalam bentuk service catalog. Dokumen yang di simpan misalnya seperti user guidelines terkait item konfigurasi. Selain itu admin juga bisa mengunggah upload dokumen-dokumen yang sekiranya dibutuhkan oleh setiap user yang membutuhkan, nantinya user bisa mengunduh download dokumen dan prosedur tersebut. Dokumen atau prosedur nantinya seperti guidelines, document warranty, dan dokumen-dokumen lainnya Report Untuk mempermudah manager dalam mendapatkan informasi secara cepat seputar kejadian dari Configuration Management System CMS. Informasi yang terdapat dalam modul ini seputar infrastruktur IT configuration items, dan juga request ticket configuration item, ticket request for change , dan ticket request incident. Jadi dengan adanya modul “report” ini dapat mempermudah user untuk melihat perkembangan yang terjadi selama proses berlangsung Configuration Management System CMS berlangsung. Other Modul “other” merupakan sebuah fungsi yang dibuat untuk