Gambar 5. Kerangka Pemikiran Penelitian
3.2 Perumusan Hipotesis
H1a : Perceived quality berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap kepuasan pelanggan
H1b : Perceived quality berpengaruh positif dan nyata terhadap kepuasan pelanggan secara tidak langsung melalui perceived value
H1c : Perceived quality berpengaruh positif dan nyata terhadap loyalitas pelanggan
H2 : Perceived value berpengaruh positif dan nyata terhadap kepuasan pelanggan
Model PLS Bimoli
Kepuasan Loyalitas
Feedback Pelanggan +
+ +
+ +
+ +
Perceived Quality
Customer Expectation
Perceived value
Customer Satis-
faction Customer
Loyalty Image
+ +
SES +
+
+
H3a : Harapan pelanggan berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap kepuasan pelanggan
H3b : Harapan pelanggan berpengaruh positif dan nyata terhadap kepuasan pelanggan secara tidak langsung melalui perceived value
H3c : Harapan pelanggan berpengaruh positif dan nyata terhadap loyalitas pelanggan
H4a : Citra image berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap perceived quality
H4b : Citra image berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap kepuasan pelanggan
H4c : Citra image berpengaruh positif dan nyata terhadap kepuasan pelanggan secara tidak langsung melalui perceived quality
H4d : Citra Image berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap loyalitas pelanggan
H5 : Kepuasan pelanggan secara keseluruhan berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap loyalitas pelanggan
H6 : SES berpengaruh nyata terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
3.3 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dengan jenis penelitiannya bersifat penelitian penjelasan explanatory research yakni
menganalisis hubungan kausalitas di antara peubah-peubah penelitian dan melakukan pengujian hipotesis, sebagaimana telah dirumuskan sebelumnya. Pada
penelitian ini juga dilakukan eksplorasi pembentukan selang distribusi frekuensi dari status sosial ekonomi socioeconomic status SES pelanggan rumah tangga
minyak goreng Bimoli di Kabupaten dan Kota Bogor, dan peranannya terhadap pembentukan kepuasan dan loyalitas.
1.4 Penentuan Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan di Kabupaten dan Kota Bogor, pada kecamatan yang menjadi konsentrasi penyebaran penduduknya. Berdasarkan sensus
penduduk 2010 dari BPS, pada wilayah Kabupaten Bogor penduduknya
Kategori