Pengaruh Perceived Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan
59 memiliki nilai koefisien 0.226987 dan t Statistics 4.169034 t Tabel
= 0,05 pada uji 1 arah 1,645. Dengan demikian dapat diambil kesimpulan untuk
menerima hipotesis alternatif H2 yang diajukan, yakni perceived value berpengaruh positif dan nyata terhadap kepuasan pelanggan. Nilai yang dirasakan
pelanggan dari produk Bimoli, diinterpretasikan melalui perolehan nilai rataan mean. Analisis deskriptif dari skala pengukuran semantic differential 1 – 5 dapat
diketahui hasilnya sebagaimana disajikan pada Tabel 26. Tabel 26. Nilai Rataan Perceived Value
Indikator Perceived Value Mean
Interpretasi
Kesesuaian harga jual dibandingkan dengan kualitas yang diberikan
3.828571 Sesuai
Kesesuaian harga jual dibandingkan dengan kualitas yang diharapkan
3.727273 Sesuai
Kesediaan pelanggan membeli Bimoli, apabila
harus mengeluarkan
biaya tambahan
3.114286 Netral
Berdasarkan data pada Tabel 26 tersebut di atas, maka dapat diketahui bahwa nilai yang dirasakan pelanggan adalah harga jual Bimoli sesuai dengan
kualitas yang diberikan dan kualitas yang diharapkan. Namun demikian dalam hal kesediaan membeli Bimoli apabila harus mengeluarkan biaya tambahan,
pelanggan menyatakan sikap yang netral. Hal inilah yang mendasari terciptanya kepuasan pelanggan, sebagaimana telah dibuktikan melalui pengujian hipotesis
alternatif H2.