Semantic Differential dengan rentang 5 lima alternatif pilihan jawaban untuk mengukur sikap responden. Pada metode analisis atribut produk dan uji
independensi maka digunakan analisis Cochran q-test dan Chi square dengan skala pengukurannya adalah dikotom, yakni hanya tersedia 2 dua alternatif
jawaban Ya atau Tidak. Pada pertanyaan yang bersifat terbuka, maka responden diperkenankan
untuk memberikan jawaban dalam bentuk kalimat atau narasi, sesuai dengan kondisi atau keadaan sebenarnya. Agar proses pengumpulan data dapat
tersenggara dengan efektif dan efisien, maka perolehan data primer menggunakan bantuan tenaga enumerator yang dilatih agar sesuai dengan tujuan penelitian yang
ingin capai. Data sekunder diperoleh dengan cara penelusuran berbagai literatur kepustakaan, dokumen perusahaan, internet, dan sumber-sumber lain yang dapat
memberikan dukungan positif konstruktif serta pemaknaan yang lebih mendalam, terhadap topik penelitian di bidang kepuasan dan loyalitas pelanggan serta
pengendalian kualitas.
1.8 Metode Analisis Data
Beberapa metode analisis data yang digunakan adalah sebagai berikut.
1. Analisis Multi Atribut Produk
Pada kegiatan penelitian pendahuluan digunakan metode analisis multi atribut produk dengan teknik Cochran q-test metode belah dua split half. Hasil
analisis multi atribut produk ini selanjutnya akan menjadi dasar dalam penetapan indikator-indikator pada peubah laten perceived quality. Untuk memperoleh hasil
yang akurat, maka digunakan alat analisis SPSS versi 19.0. Rumus manual
perhitungan Cochran q-test adalah sebagai berikut:
Q = c c – 1
∑ C
2 j
j = 1 c
c – 1
N
2
cN -
∑ R
2 i
i = 1 r
-
Keterangan:
C = Banyaknya kolom Cj = Skor pada kolom ke –j
Ri = Skor pada kolom ke-i N = Jumlah skor pada seluruh bariskolom
Berdasarkan hasil uji Atribut Produk dengan menggunakan Cochran Q-Test yang diikuti oleh 30 tiga puluh responden, dapat diketahui bahwa dari 10 atribut
awal yang ditetapkan yakni: harga, kesehatan, kejernihan warna minyak, slogan iklan, daya tahan, desain kemasan, popularitas merek, desain logo, ukuran
kemasan, dan hiegienitas; maka terpilih 6 enam atribut yang dipertimbangkan responden dalam membeli minyak goreng. Atribut tersebut adalah: harga,
kesehatan, kejernihan warna, daya tahan produk, ukuran kemasan, dan hiegienitas. Hasil lengkap uji multi atribut produk yang dihitung dengan menggunakan
software SPSS versi 19.0, disampaikan pada Lampiran 2.
2. Uji Independensi
Metode analisis ini digunakan untuk mengukur perbedaan pengamatan dan menaksir frekuensi suatu pengamatan dalam kategori tertentu, dalam hal ini yakni
dikotom antara Ya atau Tidak. Alat analisis yang digunakan adalah Chi-square X
2
, digunakan untuk menguji dependensi suatu pengamatan dalam kategori tertentu agar dapat mendeteksi hubungan antara peubah-peubah laten dalam tabel
kontingensi. Untuk memudahkan perhitungan, maka digunakan bantuan software SPSS versi 19.0. Tahapan uji independesi yang dilakukan adalah sebagai berikut:
• Mengetahui nilai X
2
kritis pada = 0,05, derajat bebas df = r-1 X c-1
• Menentukan frekuensi harapan fe, di mana fe untuk setiap sel
dirumuskan:
• Mencari nilai X
2
dengan rumus:
