Pengaruh Harapan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

66

d. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Hipotesis alternatif H5 yang diajukan adalah kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil bootstrapping, diketahui kausalitas latent CUSAT - LOYALTY memiliki nilai koefisien 0.470693 dan nilai t Statistics 7.303365 lebih besar dari t Tabel  = 0,05 pada uji 1 arah 1,645. Dengan demikian dapat diambil kesimpulan untuk menerima hipotesis alternatif H5 yang diajukan, yakni kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan nyata terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan terhadap produk Bimoli, dapat diinterpretasikan melalui perolehan nilai rataan mean. Analisis deskriptif ukuran nilai pusat dengan pendekatan nilai rataan mean dari skala pengukuran semantic differential 1 – 5 dapat diketahui hasilnya sebagaimana disajikan pada Tabel 30. Tabel 30. Nilai Rataan Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction Indikator Cusat Mean Interpretasi Overall satisfaction 3.732468 Puas Bimoli mampu memenuhi harapan pelanggan 3.714286 Setuju Keunggulan kualitas dibandingkan pesaing 3.784416 Lebih unggul Berdasarkan data pada Tabel 30, dapat diketahui bahwa secara keseluruhan Bimoli telah mampu memberikan kepuasan pelanggannya terhadap produk minyak goreng bermerek. Selain itu, terdapat pula indikasi tercapainya kepuasan pelanggan berdasarkan pernyataan pelanggan bahwa Bimoli telah mampu memenuhi harapan pelanggan, dan memiliki kualitas yang lebih unggul dibandingkan merek pesaing merek minyak goreng lainnya. Kepuasan pelanggan telah mampu membentuk loyalitas pelanggan. Hal ini sebagaimana telah dibuktikan melalui pengujian hipotesis alternatif H5, yang telah dilakukan. Loyalitas pelanggan terhadap produk Bimoli, dapat diinterpretasikan melalui perolehan nilai rataan mean. Analisis deskriptif ukuran nilai pusat dengan pendekatan nilai rataan mean dari skala pengukuran semantic differential 1 – 5 dapat diketahui hasilnya sebagaimana disajikan pada Tabel 31.