Kausalitas Peubah-peubah Latent Pembentuk Loyalitas Pelanggan

65

b. Pengaruh Harapan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Hipotesis alternatif H3c yang diajukan adalah harapan pelanggan berpengaruh positif secara langsung dan nyata terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil bootstrapping, diketahui kausalitas latent CUEX - LOYALTY memiliki nilai koefisien 0.070337 dan nilai t Statistics 1.340815 lebih kecil dari t Tabel  = 0,05 pada uji 1 arah 1,645. Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa tidak terdapat cukup bukti untuk menolak hipotesis nol Ho, yakni harapan pelanggan tidak berpengaruh nyata secara langsung terhadap pembentukan loyalitas pelanggan, namun terlebih dahulu harus melalui tercapainya kepuasan pelanggan. Harapan pelanggan merupakan pre trial beliefe, sehingga pada saat Bimoli mampu memberikan kinerja produk yang sesuai dengan harapan para pelanggannya, kepuasan pelanggan akan dapat tercapai. Implikasi dari kepuasan pelanggan yang tercapai dari pemenuhan harapan pelanggan tersebut, pada akhirnya diharapkan akan dapat berkontribusi nyata dalam mewujudkan loyalitas pelanggan.

c. Pengaruh Perceived Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan

Hipotesis alternatif H1c yang diajukan adalah perceived quality berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil bootstrapping, diketahui kausalitas latent PRQ - LOYALTY memiliki nilai koefisien 0.183068 dan nilai t Statistics 3.179174 t Tabel  = 0,05 pada uji 1 arah 1,645. Dengan demikian dapat diambil kesimpulan untuk menerima hipotesis alternatif H1c yang diajukan, yakni perceived quality berpengaruh positif dan nyata terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk Bimoli secara langsung tanpa harus terlebih dahulu membentuk kepuasan pelanggan, ternyata mampu menciptakan loyalitas pelanggan. Dengan produk Bimoli yang berkualitas, maka pelanggan akan senantiasa melakukan pembelian ulang, dengan atau tanpa terciptanya kepuasan terlebih dahulu.