67
Tabel 31. Nilai Rataan Loyalitas Pelanggan Customer Loyalty
Indikator Loyalty Mean
Interpretasi
Kesediaan pelanggan untuk tetap membeli Bimoli, meskipun merek lain menurunkan harga dan
sedangkan Bimoli tetap. 3.145455 Netral
Kesediaan pelanggan untuk mereferensikan Bimoli kepada orang lain
3.625974 Setuju Kesediaan pelanggan membeli varian lain dari Bimoli
3.27013 Netral
Berdasarkan data pada Tabel 31, diketahui bahwa meskipun Bimoli telah mampu menciptakan kepuasan bagi pelanggannya, namun dalam hal loyalitas
Bimoli masih harus bekerja lebih keras lagi. Hal ini disebabkan pelanggan yang agak sensitif dalam hal harga jual, dan kesediaan pelanggan untuk membeli varian
lain dari Bimoli. Dalam hal mereferensikan Bimoli kepada orang lain, pelanggan tidak merasa keberatan dan setuju untuk mereferensikan merek Bimoli dalam hal
minya goreng. Namun terkait dengan harga, Nampak pelanggan ragu untuk tetap mengkonsumsi Bimoli apabila produk minyak goreng lain yang sebanding dengan
Bimoli menurunkan harganya, sedangkan Bimoli tetap. Hal ini juga berdampak pada kesediaan pelanggan yang masih bersikap netral, apabila Bimoli
meluncurkan varian baru, pelanggan ragu untuk membeli varian baru tersebut.
4.7 Distribusi Frekuensi SES Pengeluaran Konsumsi Pelanggan
Distribusi frekuensi SES pengeluaran konsumsi pelanggan Bimoli ditetapkan dengan mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:
1. Menghitung jarak range yakni selisih antara nilai maksimum dengan
nilai minimum, diperoleh nilai range sebesar Rp. 4.100.000 2.
Menetapkan jumlah kelas, yakni 1 + 3,3 Log 385 = 9,532 dibulatkan ke atas menjadi 10
3. Menetapkan jarakinterval, yakni nilai range dibagi jumlah kelas, sehingga
diperoleh jarak antara data adalah Rp. 410.000. Sehingga dengan demikian dapat disusun distribusi frekuensinya
sebagaimana disajikan pada Tabel 32.
68
Tabel 32. Distribusi Frekuensi Data Berkelompok
Rentang Konsumsi Frekuensi
900.000 – 1.310.000 104
1.310.001 – 1.720.000 164
1.720.001 – 2.130.000 84
2.130.001 – 2.540.000 10
2.540.001 – 2.950.000 2
2.950.000 – 3.360.000 11
3.360.000 – 3.770.000 3
3.770.001 – 4.180.000 5
4.189.001 – 4.590.000 1
4.590.001 – 5.000.000 1
Jumlah 385
Selanjutnya sebagai upaya melakukan komparasi hasil riset yang telah dilakukan oleh Frontier dalam membentuk tiga status sosial ekonomi rumah
tangga berdasarkan tingkat konsumsi per bulan, maka dapat dilakukan pendekatan dengan menentukan kelas median data berkelompok. Syarat yang harus terpenuhi
dalam menetapkan kelas median data berkelompok adalah Σf
2
o ≥ ½ n yakni ≥
192,5. Dengan demikian diketahui kelas median berada di kelas ke-2, karena nilai akumulatif antara kelas ke-1 104 dengan kelas ke-2 164 telah memenuhi syarat
penetapan kelas median 268 ≥ 192,5. Kelas median dapat ditetapkan sebagai
SES B, karena merupakan kelas yang memiliki nilai tengah dari sebuah sebaran data. Berdasarkan pendekatan nilai kelas median data berkelompok tersebut, maka
dapat disusun tabel SES baru berdasarkan tingkat konsumsi rutin pelanggan rumah tangga. Hasilnya sebagaimana disajikan pada Tabel 33.
Tabel 33. Tiga Kelas Baru yang Terbentuk dari SES Konsumsi Rutin Per Bulan Pelanggan
Rentang konsumsi Tipe SES
Keterangan
900.000 – 1.310.000 C
Kelas di bawah kelas median 1.310.001 – 1.720.000
B Kelas median
1.720.000 A
Kelas di atas kelas median Hasil ini ternyata memiliki perbadaan yang nyata dengan rentang
konsumsi SES yang telah dibentuk oleh Frontier. Perbandingannya adalah sebagaimana disajikan pada Tabel 34 berikut.
