Peranan SES dalam Membentuk Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

70 Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa tidak terdapat cukup bukti untuk menolak Hipotesis null H0, yakni tidak terdapat pengaruh yang nyata antara SES terhadap pembentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan. SES tidak dapat memberikan pengaruh positif dalam pembentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal ini terindikasi dari perolehan nilai koefisen yang negatif. namun tidak nyata. Sehingga dengan demikian dapat diinterpretasikan bahwa semakin tinggi status sosial ekonomi pelanggan di lingkungan sosial masyarakat, maka kepuasan dan loyalitasnya berpotensi menurun walaupun tidak nyata.

4.9 Asosiasi Peubah Kategorik pada Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

1 Gender Hubungan gender dengan kepuasan pelanggan adalah sebagaimana disajikan tabulasi silangnya pada Tabel 36. Tabel 36. Tabulasi Silang Gender dan Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Secara Keseluruhan Total Sangat Tidak Puas Tidak Puas Netral Puas Sangat Puas Jenis Kelamin Wanita 2 11 62 95 43 213 Pria 3 9 64 61 35 172 Total 5 20 126 156 78 385 Berdasarkan tabulasi silang pada Tabel 36 dengan menggunakan SPSS diperoleh luaran nilai Pearson Chi Square sebesar 4,346, derajat bebas 4 diketahui nilai Asym. Sig 2 sided 0,361 lebih besar dari  = 0,05. Sehingga dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak ada hubungan antara jenis kelamin gender dengan kepuasan pelanggan. Hasil lengkap uji asosiasi dengan menggunakan SPSS disampaikan pada Lampiran 9. Sedangkan hubungan antara gender dengan loyalitas pelanggan adalah sebagaimana disajikan tabulasi silangnya pada Tabel 37 sebagai berikut. 71 Tabel 37. Tabulasi Silang Gender dan Loyalitas Pelanggan Loyalitas Total Sangat Tidak Loyal Tidak Loyal Netral Loyal Sangat Loyal Jenis Kelamin Wanita 1 20 105 71 16 213 Pria 21 87 52 12 172 Total 1 41 192 123 28 385 Berdasarkan tabulasi silang pada Tabel 37 dengan menggunakan SPSS diketahui luaran nilai Pearson Chi Square sebesar 1,873, derajat bebas 4 diperoleh nilai Asym. Sig 2 sided sebesar 0,759 lebih besar dari nilai  = 0,05. Sehingga dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak ada hubungan antara jenis kelamin dengan loyalitas pelanggan. Hasil lengkap uji asosiasi dengan menggunakan SPSS disampaikan pada Lampiran 10. 2 Pendidikan Hubungan pendidikan formal dengan kepuasan pelanggan adalah sebagaimana disajikan data tabulasi silangnya pada Tabel 38. Tabel 38. Tabulasi Silang Latar Belakang Pendidikan Formal dan Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Secara Keseluruhan Total Sangat Tidak Puas Tidak Puas Netral Puas Sangat Puas Pendidikan =SMA 3 13 66 86 36 204 Diploma 2 3 17 22 16 60 Sarjana 2 38 42 24 106 Pascasarjana 2 5 6 2 15 Total 5 20 126 156 78 385