H3a : Harapan pelanggan berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap kepuasan pelanggan
H3b : Harapan pelanggan berpengaruh positif dan nyata terhadap kepuasan pelanggan secara tidak langsung melalui perceived value
H3c : Harapan pelanggan berpengaruh positif dan nyata terhadap loyalitas pelanggan
H4a : Citra image berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap perceived quality
H4b : Citra image berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap kepuasan pelanggan
H4c : Citra image berpengaruh positif dan nyata terhadap kepuasan pelanggan secara tidak langsung melalui perceived quality
H4d : Citra Image berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap loyalitas pelanggan
H5 : Kepuasan pelanggan secara keseluruhan berpengaruh positif dan nyata secara langsung terhadap loyalitas pelanggan
H6 : SES berpengaruh nyata terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
3.3 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dengan jenis penelitiannya bersifat penelitian penjelasan explanatory research yakni
menganalisis hubungan kausalitas di antara peubah-peubah penelitian dan melakukan pengujian hipotesis, sebagaimana telah dirumuskan sebelumnya. Pada
penelitian ini juga dilakukan eksplorasi pembentukan selang distribusi frekuensi dari status sosial ekonomi socioeconomic status SES pelanggan rumah tangga
minyak goreng Bimoli di Kabupaten dan Kota Bogor, dan peranannya terhadap pembentukan kepuasan dan loyalitas.
1.4 Penentuan Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilaksanakan di Kabupaten dan Kota Bogor, pada kecamatan yang menjadi konsentrasi penyebaran penduduknya. Berdasarkan sensus
penduduk 2010 dari BPS, pada wilayah Kabupaten Bogor penduduknya
terkonsentrasi di wilayah Kecamatan Cibinong 6,85; Gunung Putri 6,56 dan Cileungsi 5,16. Untuk wilayah Kota Bogor, penduduknya terkonsentrasi di
Kecamatan Bogor Barat 22,17, dan Tanah Sareal 20,10. Waktu pelaksanaan penelitian adalah dalam rentang Mei 2012 sampai dengan Juni 2012,
dengan menggunakan bantuan enumerator terpilih yang diberikan pelatihan.
1.5 Jenis dan Sumber Data
Data primer diperoleh secara langsung dari responden penelitian, melalui wawancara dan pengisian instrumen kuesioner, sebagaimana disampaikan pada
Lampiran 1. Berdasarkan jawaban yang diberikan responden, selanjutnya dilakukan rekapitulasi data ke dalam tabel, disesuaikan dengan metode analisis
yang digunakan. Sebagai data penunjang, penelitian ini juga menggunakan data sekunder, diperoleh dari pihak lain dengan tujuan yang berbeda.
1.6 Metode Penentuan Sampel
Populasi pelanggan Bimoli termasuk ke dalam populasi tak terbatas atau tak terhingga infinite population, di mana tidak diketahui jumlah populasi N
secara pasti. Jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebanyak 385 pelanggan rumah tangga. Jumlah tersebut diperoleh dengan mengacu pada
rumus untuk mencari jumlah sampel tak terhingga sebagaimana disajikan sebagai berikut:
n = [ Z α 2 ]
2
p 1-p e
Keterangan:
n = Jumlah responden yang akan dijadikan sampel α = Tingkat kepercayaan dugaan
p = Proporsi populasi konsumen e = Kesalahan dugaan
Z = nilai normal Bila α = 5 dan e = 5, dengan asumsi p = ½ dan populasi tak terhingga
maka n jumlah sampel yang dibutuhkan adalah:
