Asosiasi Peubah Kategorik pada Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
71
Tabel 37. Tabulasi Silang Gender dan Loyalitas Pelanggan
Loyalitas Total
Sangat Tidak
Loyal Tidak
Loyal Netral
Loyal Sangat
Loyal Jenis Kelamin Wanita
1 20
105 71
16 213
Pria 21
87 52
12 172
Total 1
41 192
123 28
385
Berdasarkan tabulasi silang pada Tabel 37 dengan menggunakan SPSS diketahui luaran nilai Pearson Chi Square sebesar 1,873, derajat
bebas 4 diperoleh nilai Asym. Sig 2 sided sebesar 0,759 lebih besar dari nilai
= 0,05. Sehingga dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak ada hubungan antara jenis kelamin dengan loyalitas pelanggan. Hasil
lengkap uji asosiasi dengan menggunakan SPSS disampaikan pada Lampiran 10.
2 Pendidikan
Hubungan pendidikan formal dengan kepuasan pelanggan adalah sebagaimana disajikan data tabulasi silangnya pada Tabel 38.
Tabel 38. Tabulasi Silang Latar Belakang Pendidikan Formal dan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan Secara Keseluruhan Total
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Netral Puas
Sangat Puas Pendidikan
=SMA 3
13 66
86 36
204 Diploma
2 3
17 22
16 60
Sarjana 2
38 42
24 106
Pascasarjana 2
5 6
2 15
Total 5
20 126
156 78
385
72 Berdasarkan tabulasi silang antara latar belakang pendidikan
formal dan kepuasan pelanggan pada Tabel 38, dengan menggunakan bantuan SPSS diketahui memiliki nilai luaran ordinal by ordinal Gamma
sebesar 0,056 dengan Approx Sig 0,409, lebih besar dari = 0,05.
Sehingga dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak ada hubungan antara pendidikan dengan kepuasan pelanggan. Dengan
demikian, latar belakang pendidikan formal dari pelanggan tidak menjadi pertimbangan utama bagi Bimoli dalam upaya menciptakan kepuasan
pelanggannya. Hasil lengkap uji asosiasi dengan menggunakan SPSS disampaikan pada Lampiran 11.
Sedangkan hubungan pendidikan dengan loyalitas pelanggan adalah sebagaimana disajikan tabulasi silangnya pada Tabel 39.
Tabel 39. Tabulasi Silang Pendidikan dan Loyalitas Pelanggan
Loyalitas Total
Sangat Tidak Loyal Tidak Loyal Netral Loyal
Sangat Loyal
Pendidikan =SMA
1 25
109 52
17 204
Diploma 6
26 24
4 60
Sarjana 8
52 42
4 106
Pascasarjana 2
5 5
3 15
Total 1
41 192
123 28
385
Berdasarkan tabulasi silang antara latar belakang pendidikan formal dan loyalitas pelanggan pada Tabel 39, dengan menggunakan SPSS
diketahui luaran nilai ordinal by ordinal Gamma sebesar 0,142 dengan Approx Sig 0,051, sama dengan nilai
= 0,05. Sehingga dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa tidak terdapat hubungan antara pendidikan
dengan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan Bimoli tidak terkait dengan latar belakang pendidikan formalnya, sebagaimana terindikasi pula
dari sebaran data yang lebih dominan menjawab netral pada seluruh kategori pendidikan formal. Hasil lengkap uji asosiasi dengan
menggunakan SPSS disampaikan pada Lampiran 12.
73