Implikasi Manajerial HASIL DAN PEMBAHASAN
77 3.
Harapan pelanggan tidak mampu secara langsung membentuk loyalitas. Dengan demikian perusahaan perlu lebih berfokus dalam upaya memenuhi
harapan pelanggan agar Bimoli memiliki kualitas lebih unggul dibandingkan merek lain, dan keunggulannya tersebut dibuktikan pada
setiap media promosi maupun dicantumkan pada kemasan produk. 4.
Perceived quality mampu secara langsung membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta juga mampu menjadikan image positif
perusahaan berdampak nyata bagi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, agar pelanggan mampu dengan jelas membedakan
kualitas produk Bimoli dengan merek lain, maka perusahaan dapat menciptakan produk minyak goreng Bimoli varian baru dengan nilai
tambah unik yang belum dimiliki oleh pesaingnya, misalnya minyak goreng berkalsium untuk kesehatan tulang.
5. Pelanggan Bimoli menyatakan netral dalam hal kesediaannya membeli
minyak goreng Bimoli dengan mengeluarkan biaya tambahan. Dengan demikian, apabila perusahaan mampu menciptakan produk berkualitas
melebihi biaya moneter maupun non moneter yang harus dikeluarkan pelanggan, maka kepuasan dan loyalitas pelanggan akan tercipta dengan
optimal. 6.
Perilaku pembelian pelanggan pada umumnya adalah membeli Bimoli di minimarket dalam ukuran 1 dan 2 liter. Sehingga dengan demikian Bimoli
perlu lebih memprioritaskan ketersediaan produk dalam ukuran tersebut di minimarket. Hal ini agar pelanggan mudah memperoleh produk,
sebagaimana keberadaan minimarket yang semakin mudah untuk dijangkau pelanggan.
7. Mengoptimalkan promosi penjualannya melalui program berbagai hadiah
gift maupun bonus yang berfungsi sebagai insentif cepat. Salah satunya adalah dengan memberikan tambahan kuantitas volume minyak goreng,
dalam kisaran 10 – 15 lebih banyak, pada momen-momen khusus. Hal ini sebagai implikasi dari kombinasi perceived quality dan perceived value
yang nyata dalam membentuk kepuasan pelanggan.
78 8.
Melengkapi program periklanan dengan advertorial, yang memungkinkan perusahaan
untuk menginformasikan
keunggulan produk
dan pembentukan citra positif hubungan masyarakat, dengan durasi waktu di
media elektronik yang lebih panjang, dan ruang kolom atau space di media cetak lebih luas dibandingkan program periklanan. Program
advertorial tidak secara langsung bertujuan untuk menciptakan pembelian, namun lebih kepada upaya jangka panjang membentuk kepercayaan publik
dan meningkatkan serta memperluas image positif perusahaan. 9.
Terkait dengan terdapatnya hubungan yang erat antara pemberi saran dengan pengambil keputusan pembelian, di mana pemberi saran lebih
didominasi oleh responden wanita yang berkedudukan sebagai istri atau ibu rumah tangga, maka program periklanan dan advertorial turut
mengkomunikasikan peran penting seorang istri atau ibu rumah tangga, pada kesehatan keluarga. Bimoli hendaknya semakin fokus pada
konsumen atau pelanggan dari segmen ibu rumah tangga sebagai target pemasaran produknya, pada setiap aktivitas pemasaran produk.
10. Menetapkan tagline baru sebagai positioning yang lebih mampu
menginformasikan nilai tambah dan perbedaan unik dari merek minyak goreng pesaing. Tagline “Bimoli Kesempurnaan Minyak Goreng”
merupakan tagline yang mencoba meringkas seluruh keunggulan Bimoli, dapat menjadi bias dalam pemahaman pelanggan. Bias dalam arti
pelanggan tidak mampu membedakan keunggulan Bimoli dibanding merek minyak goreng lainnya. Tagline ini dapat dimodifikasi dengan
memperhatikan peningkatan perceived quality yang mampu dicapai perusahaan melebihi perceived value.