Z α 2 = Z 0,025 = 1,96 n = 1,96
2
x 0,25 0,05
2
n = 0,9604 0,0025
n = 384,16 Digenapkan menjadi 385 pelanggan rumah tangga
Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode penilaian judgemental sampling, dengan proporsi responden yang dibagi
berdasarkan rasio antara jumlah populasi rumah tangga pada tiap kecamatan yang dipilih, dibandingkan dengan jumlah sampel yang diinginkan. Ketentuannya
mengacu pada data Kecamatan dalam Angka yang dirilis oleh Badan Pusat Statistik BPS Kabupaten dan Kota Bogor 2010 sebagaimana pada Tabel 7.
Tabel 7. Penentuan Jumlah Sampel
Wilayah Kecamatan
Penduduk Rumah
Tangga Proporsi
Sampel Diskrit
Kabupaten Bogor
Cibinong 273.778
72.481 20,794
80 Gunung Putri
306.839 94.294
27,052 104
Cileungsi 246.369
63.951 18,347
71 Kota Bogor
Bogor Barat 210.450
70.150 20,125
77 Tanah Sareal
190.776 47.694
13,682 53
Jumlah 348.570
100 385
Sumber: diolah dari data BPS Kabupaten dan Kota Bogor 2010
1.7 Metode Pengumpulan Data
Data primer dikumpulkan melalui kegiatan wawancara terstruktur dengan bantuan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan datanya. Bentuk pertanyaan
yang diberikan adalah kombinasi antara pertanyaan tertutup dan pertanyaan terbuka. Pada pertanyaan tertutup, skala pengukurannya menggunakan skala
Semantic Differential dengan rentang 5 lima alternatif pilihan jawaban untuk mengukur sikap responden. Pada metode analisis atribut produk dan uji
independensi maka digunakan analisis Cochran q-test dan Chi square dengan skala pengukurannya adalah dikotom, yakni hanya tersedia 2 dua alternatif
jawaban Ya atau Tidak. Pada pertanyaan yang bersifat terbuka, maka responden diperkenankan
untuk memberikan jawaban dalam bentuk kalimat atau narasi, sesuai dengan kondisi atau keadaan sebenarnya. Agar proses pengumpulan data dapat
tersenggara dengan efektif dan efisien, maka perolehan data primer menggunakan bantuan tenaga enumerator yang dilatih agar sesuai dengan tujuan penelitian yang
ingin capai. Data sekunder diperoleh dengan cara penelusuran berbagai literatur kepustakaan, dokumen perusahaan, internet, dan sumber-sumber lain yang dapat
memberikan dukungan positif konstruktif serta pemaknaan yang lebih mendalam, terhadap topik penelitian di bidang kepuasan dan loyalitas pelanggan serta
pengendalian kualitas.
1.8 Metode Analisis Data
Beberapa metode analisis data yang digunakan adalah sebagai berikut.
1. Analisis Multi Atribut Produk
Pada kegiatan penelitian pendahuluan digunakan metode analisis multi atribut produk dengan teknik Cochran q-test metode belah dua split half. Hasil
analisis multi atribut produk ini selanjutnya akan menjadi dasar dalam penetapan indikator-indikator pada peubah laten perceived quality. Untuk memperoleh hasil
yang akurat, maka digunakan alat analisis SPSS versi 19.0. Rumus manual
perhitungan Cochran q-test adalah sebagai berikut:
Q = c c – 1
∑ C
2 j
j = 1 c
c – 1
N
2
cN -
∑ R
2 i
i = 1 r
-
