dianggap penting dan pada kenyataannya kinerja merek produk tersebut tidak terlalu istimewa. Konsumen mengabaikan atribut-atribut ini sehingga merek
Tango tidak perlu melakukan perbaikan. Untuk kuadran keempat overact, atribut merek terkenal jika dilihat dari
kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan yang rendah, tetapi dari kinerja merek yang dilakukan, konsumen menilai bahwa kinerja atribut tersebut
berada pada tingkat yang paling tinggi sehingga merek Tango tidak perlu melakukan perbaikan. Jadi persepsi kualitas merek wafer Tango yang baik
menurut persepsi konsumen antara lain : rasa yang enak, mouthfeel pas, rasa bervariasi dan mudah didapatkan.
6.3.2 Persepsi Kualitas Merek Gery
Hasil penelitian 10 responden pengguna merek Gery memberikan jawaban terhadap atribut-atribut yang diteliti pada tingkat performance dan importance.
Rangkuman hasil penelitian performance dan importance merek Tango dapat dilihat pada Tabel 32, dan perhitungannya dapat dilihat pada Lampiran 6.a dan
Lampiran 6.b. Hasil analisis persepsi kualitas merek Gery secara keseluruhan menunjukkan bahwa merek tersebut memiliki nilai importance yang lebih tinggi
daripada nilai performancenya. Fenomena ini menunjukkan bahwa tingkat kepentingan responden terhadap merek Gery telah melebihi tingkat kinerja atribut
produk itu sendiri. Kondisi tersebut merupakan masalah yang harus segera dibenahi oleh pihak perusahaan, agar kinerja merek dapat lebih baik dan sesuai
dengan harapan konsumen.
Tabel 32. Nilai Performance-Importance Merek Gery
Gery Kode Perfomance Importance
Rasa yang enak A
4.2 4,9
Harga terjangkau B
3.7 4,4
Volumeisi banyak C
3.2 4,2
Tektur bagus D
3.2 4
Mouthfeel lembut, garing
renyah pas E 3.7
4,4 Kemasan menarik
F 3.3
3 Rasa bervariasi
G 3.7
3,9 Merek terkenal
H 3.7
3,7 Mudah didapatditemukan
I 3.3
4 Sering ada undian berhadiah
J 1.7
2,8
Rata-rata
M 3,37 3,93
Selanjutnya tingkat performance-importance merek Gery dapat digambarkan dalam bentuk diagram cartesius berikut ini. Tingkat performance
digambarkan pada sumbu horizontal X dan tingkat importance digambarkan pada sumbu vertikal Y.
Gambar 13. Diagram Performance-Importance Merek Gery
Pada Gambar 13 dapat dijelaskan bahwa pada kuadran pertama underact, merek Gery menurut persepsi konsumen terhadap atribut volumeisi banyak,
tekstur bagus dan mudah didapat menunjukkan bahwa kinerja atribut tersebut
Pe r f or ma nce Im
p o
rt a
n c
e
4,5 4,0
3,5 3,0
2,5 2,0
5,0 4,5
4,0 3,5
3,0 J
I H
G
F E
D C
B A
lebih rendah dari kepentingan konsumen. Oleh karena itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut yang diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan
pelanggannya. Pada kuadran kedua maintain yaitu atribut rasa yang enak, harga
terjangkau, dan mouthfeel pas pada merek Gery harus tetap dijaga dan dipertahankan, karena menurut persepsi konsumen atribut-atribut tersebut sudah
baik. Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen atribut-
atribut kemasan menarik dan sering ada undian berhadiah kurang dianggap penting dan pada kenyataannya kinerja merek produk tersebut tidak terlalu
istimewa. Konsumen mengabaikan atribut-atribut ini sehingga merek Gery tidak perlu melakukan perbaikan.
Untuk kuadran keempat overact, atribut rasa bervariasi dan merek terkenal jika dilihat dari kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan
yang rendah, tetapi dari kinerja merek yang dilakukan, konsumen menilai bahwa kinerja atribut-atribut tersebut berada pada tingkat yang paling tinggi sehingga
merek Gery tidak perlu melakukan perbaikan. Jadi persepsi kualitas merek wafer Gery yang baik menurut persepsi konsumen antara lain : rasa yang enak, harga
terjangkau dan mouthfeel pas.
6.3.3 Persepsi Kualitas Merek Richeese
