Untuk kuadran keempat overact, atribut tekstur bagus dan merek tekenal jika dilihat dari kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan yang
rendah, tetapi dari kinerja merek yang dilakukan, konsumen menilai bahwa kinerja atribut-atribut tersebut berada pada tingkat yang paling tinggi sehingga
Richeese tidak perlu melakukan perbaikan. Jadi persepsi kualitas merek wafer Richeese yang baik menurut persepsi konsumen antara lain : rasa yang enak,
harga terjangkau, mouthfeel pas dan mudah didapat.
6.3.4 Persepsi Kualitas Merek Oreo
Hasil penelitian 8 responden pengguna merek Oreo memberikan jawaban terhadap atribut-atribut yang diteliti pada tingkat performance dan importance.
Rangkuman hasil penelitian performance dan importance merek Tango dapat dilihat pada Tabel 34, dan perhitungannya dapat dilihat pada Lampiran 8.a dan
Lampiran 8.b. Hasil analisis persepsi kualitas merek Oreo secara keseluruhan menunjukkan bahwa merek tersebut memiliki nilai importance yang lebih tinggi
daripada nilai performancenya. Fenomena ini menunjukkan bahwa tingkat kepentingan responden terhadap merek Oreo telah melebihi tingkat kinerja atribut
produk itu sendiri. Kondisi tersebut merupakan masalah yang harus segera dibenahi oleh pihak perusahaan, agar kinerja merek dapat lebih baik dan sesuai
dengan harapan konsumen.
Tabel 34. Nilai Performance-Importance Merek Oreo
Tango Kode Perfomance Importance
Rasa yang enak A
4,38 4,5
Harga terjangkau B
3,88 4,25
Volumeisi banyak C
2,5 4,5
Tektur bagus D
3,88 3,63
Mouthfeel lembut, garing
renyah pas E 4,13
4,13 Kemasan menarik
F 3,63
3,13 Rasa bervariasi
G 1,38
4,13 Merek terkenal
H 4,13
4,88 Mudah didapatditemukan
I 3,38
4,5 Sering ada undian berhadiah
J 1,38
2,63
Rata-rata
M 3,36 4,03
Selanjutnya tingkat performance-importance merek Oreo dapat digambarkan dalam bentuk diagram cartesius berikut ini. Tingkat performance
digambarkan pada sumbu horizontal X dan tingkat importance digambarkan pada sumbu vertikal Y.
Gambar 15. Diagram Performance-Importance Merek Oreo
Pada Gambar 15 dapat dijelaskan bahwa pada kuadran pertama underact, merek Oreo menurut persepsi konsumen terhadap atribut volumeisi banyak dan
rasa bervariasi menunjukkan bahwa kinerja atribut tersebut lebih rendah dari
Pe r f or ma nce Im
p o
rt a
n c
e
4,5 4,0
3,5 3,0
2,5 2,0
1,5 1,0
5,0 4,5
4,0 3,5
3,0 2,5
J I
H G
F E
D C
B A
kepentingan konsumen, oleh karena itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut yang diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya.
Pada kuadran kedua maintain yaitu atribut rasa yang enak, harga terjangkau, mouthfeel pas, merek terkenal dan mudah didapat pada merek Oreo
harus tetap dijaga dan dipertahankan, karena menurut persepsi konsumen atribut- atribut tersebut sudah baik.
Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen atribut sering ada undian berhadiah kurang dianggap penting dan pada kenyataannya
kinerja merek produk tersebut tidak terlalu istimewa. Konsumen mengabaikan atribut-atribut ini sehingga merek Oreo tidak perlu melakukan perbaikan.
Untuk kuadran keempat overact, atribut tekstur bagus dan kemasan menarik jika dilihat dari kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan
yang rendah, tetapi dari kinerja merek yang dilakukan, konsumen menilai bahwa kinerja atribut-atribut tersebut berada pada tingkat yang paling tinggi sehingga
merek Oreo tidak perlu melakukan perbaikan. Jadi persepsi kualitas merek wafer Oreo yang baik menurut persepsi konsumen antara lain : rasa yang enak, harga
terjangkau, mouthfeel pas, merek terkenal dan mudah didapat. Setelah melihat dan membandingkan keempat merek pada diagram
performance dan importance, merek Oreo memperlihatkan persepsi kualitas
konsumen yang lebih baik dibandingkan ketiga merek lainnya. Sebagai acuan persepsi kualitas yang ditunjukkan pada kuadran kedua yaitu maintain sudah
sangat baik menurut persepsi konsumen. Semakin banyak atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini maka akan memberikan persepsi yang semakin baik
pula terhadap merek tersebut. Jadi persepsi kualitas merek Oreo yang baik
menurut konsumen adalah rasa yang enak, harga terjangkau, mouthfeel pas, merek terkenal dan mudah didapat. Untuk merek lainnya yaitu Tango dan Richeese
jumlah atribut yang terdapat pada kuadran kedua berjumlah 4 atribut sedangkan Gery berjumlah 3 atribut.
6.4 Analisis Loyalitas Merek
