pertanyaan mengenai persepsi pelanggan terhadap atribut-atribut yang diteliti yaitu : rasa yang enak, harga terjangkau, volume atau isi banyak, tekturnya bagus,
mouthfeel renyah, lembut dan garing sesuai, rasa bervariasi, kemasan yang
menarik, merek terkenal, mudah didapat dan sering diadakan undian berhadiah.
6.3.1 Persepsi Kualitas Merek Tango
Hasil penelitian 44 responden pengguna merek Tango memberikan jawaban terhadap atribut-atribut yang diteliti pada tingkat performance dan
importance. Rangkuman hasil penelitian performance dan importance merek
Tango dapat dilihat pada Tabel 31, dan perhitungannya dapat dilihat pada Lampiran 5.a dan Lampiran 5.b. Hasil analisis persepsi kualitas merek Tango
secara keseluruhan menunjukkan bahwa merek tersebut memiliki nilai importance yang lebih tinggi daripada nilai performancenya. Fenomena ini menunjukkan
bahwa tingkat kepentingan responden terhadap merek Tango telah melebihi tingkat kinerja atribut produk itu sendiri. Kondisi tersebut merupakan masalah
yang harus segera dibenahi oleh pihak perusahaan, agar kinerja merek dapat lebih baik dan sesuai dengan harapan konsumen.
Tabel 31. Nilai Performance-Importance Merek Tango
Tango Kode Perfomance Importance
Rasa yang enak A
4,30 4,75
Harga terjangkau B
3,45 4,30
Volumeisi banyak C 3,23
4,27 Tektur bagus
D 3,61
3,45 Mouthfeel
lembut, garing renyah pas
E 4,02 4,43
Kemasan menarik F
3,34 2,77
Rasa bervariasi G
4,43 4,30
Merek terkenal H
4,16 3,68
Mudah didapatditemukan I
4,09 4
Sering ada undian berhadiah J
3,5 2,66
Rata-rata M 3,813
3,861
Selanjutnya tingkat performance-importance merek Tango dapat digambarkan dalam bentuk diagram cartesius berikut ini. Tingkat performance
digambarkan pada sumbu horizontal X dan tingkat importance digambarkan pada sumbu vertikal Y.
Gambar 12. Diagram Performance-Importance Merek Tango
Pada Gambar 12 dapat dijelaskan bahwa pada kuadran pertama underact, merek Tango menurut persepsi konsumen terhadap atribut harga terjangkau dan
volumeisi banyak menunjukkan bahwa kinerja atribut tersebut lebih rendah dari kepentingan konsumen, oleh karena itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut
yang diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Pada kuadran kedua maintain yaitu atribut rasa yang enak, mouthfeel
pas, rasa bervariasi dan mudah didapatkan pada merek Tango harus tetap dijaga dan dipertahankan, karena menurut persepsi konsumen atribut-atribut tersebut
sudah baik. Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen atribut-
atribut tekstur bagus, kemasan menarik dan sering ada undian berhadiah kurang
Pe r f or ma nce Im
p o
rt a
n c
e
4,4 4,2
4,0 3,8
3,6 3,4
3,2 5,0
4,5 4,0
3,5 3,0
J I
H G
F E
D C
B A
dianggap penting dan pada kenyataannya kinerja merek produk tersebut tidak terlalu istimewa. Konsumen mengabaikan atribut-atribut ini sehingga merek
Tango tidak perlu melakukan perbaikan. Untuk kuadran keempat overact, atribut merek terkenal jika dilihat dari
kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan yang rendah, tetapi dari kinerja merek yang dilakukan, konsumen menilai bahwa kinerja atribut tersebut
berada pada tingkat yang paling tinggi sehingga merek Tango tidak perlu melakukan perbaikan. Jadi persepsi kualitas merek wafer Tango yang baik
menurut persepsi konsumen antara lain : rasa yang enak, mouthfeel pas, rasa bervariasi dan mudah didapatkan.
6.3.2 Persepsi Kualitas Merek Gery
