Gery juga merasa ragu-ragu bahwa keputusan pembelian wafer merek Gery adalah karena kebiasaan, ini ditunjukkan oleh nilai rataan sebesar 3,3 rentang
skala 2,60-3,40, sedangkan responden yang benar-benar membeli karena kebiasaan berjumlah 4 orang 40 persen.
Sama halnya dengan pengguna merek Tango dan Gery, responden pengguna merek Richeese dan Oreo juga merasa ragu-ragu bahwa keputusan
pembelian wafer merek tersebut adalah karena kebiasaan, ini ditunjukkan oleh nilai rataan Richeese sebesar 2,93 rentang skala 2,60-3,40, sedangkan responden
yang benar-benar membeli karena kebiasaan berjumlah 6 orang 22,22 persen. Untuk merek Oreo, nilai rataan habitual buyer sebesar 3,25 rentang skala 2,60-
3,40, sedangkan responden yang benar-benar membeli karena kebiasaan berjumlah 3 orang 37,5 persen. Dari hasil tersebut dapat diketahui Gery
memiliki jumlah habitual buyer konsumen yang membeli produk karena tidak mengalami ketidakpuasan yang terbesar sehingga Gery harus menjaga kualitas
produknya agar tidak terjadi ketidakpuasan pada konsumennya dan kehilangan pelanggan.
6.4.3 Analisis Satisfied Buyer
Satisfied buyer pembeli yang puas dengan biaya peralihan adalah
responden yang termasuk dalam kategori puas bila mereka mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian mungkin saja mereka memindahkan pembeliannya
ke merek lain dengan menanggung switching cost biaya peralihan yang terkait dengan waktu, uang atau resiko kinerja yang melekat dengan tindakan mereka
beralih merek. Responden yang termasuk dalam tingkatan satisfied buyer
dicirikan oleh responden yang menjawab “puas” dan “sangat puas” terhadap merek yang biasanya dikonsumsi pertanyaan nomor 9. Hasil perhitungan dan
pengolahan jawaban dapat dilihat pada Tabel 37.
Tabel 37. Perhitungan Satisfied Buyer
Jawaban Bobot Frekusensi
Tango Gery Richeese Oreo
sangat tidak
puas 1
0 0 0 0 tidak
puas 2 0 0 0 0
biasa saja 3
18 2
10 3
Puas 4 21
7 14
5 sangat puas
5 5
1 3
Total 44 10
27 8
Rata-rata 3,71 3,9 3,74 3,63
Satisfied Buyer 59,09 80 62,96 62,5
Berdasarkan hasil perhitungan Satisfied Buyer pada Tabel diatas, rata-rata responden merek Tango merasa puas menggunakan merek tersebut. Hal ini dapat
dilihat dari nilai rata-rata jawaban responden sebesar 3,71 rentang skala 3,4-4,2. sedangkan responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 26 orang 59,09
persen. Rata-rata responden merek Gery juga merasa puas menggunakan merek tersebut, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata sebesar 3,9 rentang skala 3,4-4,2.
sedangkan responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 8 orang 80 persen.
Sama halnya dengan pengguna merek Tango dan Gery, responden pengguna merek Richeese dan Oreo juga merasa puas menggunakan merek
tersebut, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata merek Richeese sebesar 3,74 rentang skala 3,4-4,2, sedangkan responden yang merupakan satisfied buyer
berjumlah 17 orang 62,96 persen. Untuk merek Oreo nilai rataan satisfied buyer sebesar 3,63 rentang skala 3,4-4,2, sedangkan responden yang merupakan
satisfied buyer berjumlah 5 orang 62,5 persen.
6.4.4 Analisis Liking The Brand
Pembeli yang masuk dalam kategori ini merupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini dijumpai perasaan
emosional yang terkait pada merek. Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkai pengalaman dalam penggunaan
sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya. Responden yang termasuk tingkatan liking the brand adalah yang menjawab ‘suka’ dan ‘sangat
suka’ pada kuesioner pertanyaan nomor 10. Hasil perhitungan dan pengolahan jawaban dapat dilihat pada Tabel 38.
Tabel 38. Perhitungan Liking The Brand
Jawaban Bobot Frekusensi
Tango Gery Richeese Oreo
sangat tidak
suka 1
0 0 0 0 tidak
suka 2 0 0 0 0
biasa saja 3
14 5 8 3 Suka 4
26 5
17 4
sangat suka 5
4 0 2 1 Total 44
10 27
8 Rata-rata 3,77
3,5 3,78
3,75 Liking The Brand
68,18 50 70,37 62,5
Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel di atas menunjukkan bahwa rata-rata responden merek Tango setuju bahwa mereka menyukai merek tersebut,
hal ini terbukti dari jawaban rata-rata responden sebesar 3,77 rentang skala 3,4- 4,2, sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai merek Tango
berjumlah 30 orang 68,18 persen. Rata-rata responden merek Gery juga setuju bahwa mereka menyukai merek tersebut, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata
sebesar 3,5 rentang 3,4-4,2, sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai merek Gery berjumlah 5 orang 50 persen.
Sama halnya dengan pengguna merek Tango dan Gery, responden pengguna merek Richeese dan Oreo juga setuju bahwa mereka menyukai merek
tersebut, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata merek Richeese sebesar 3,78 rentang skala 3,4-4,2, sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai
merek tersebut berjumlah 19 orang 70,37 persen. Untuk merek Oreo nilai rataan liking the brand
sebesar 3,75 rentang skala 3,4-4,2, sedangkan responden yang benar-benar menyukai merek tersebut berjumlah 5 orang 62,5 persen.
6.4.5 Analisis Commited Buyer
