Sama halnya dengan pengguna merek Tango dan Gery, responden pengguna merek Richeese dan Oreo juga setuju bahwa mereka menyukai merek
tersebut, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata merek Richeese sebesar 3,78 rentang skala 3,4-4,2, sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai
merek tersebut berjumlah 19 orang 70,37 persen. Untuk merek Oreo nilai rataan liking the brand
sebesar 3,75 rentang skala 3,4-4,2, sedangkan responden yang benar-benar menyukai merek tersebut berjumlah 5 orang 62,5 persen.
6.4.5 Analisis Commited Buyer
Pada tahap ini pembeli merupakan pelanggan yang setia. Mereka memiliki kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan bahkan menjadi penting bagi
mereka dipandang sebagai fungsinya. Committed buyer adalah keadaan yang paling diinginkan oleh setiap pemasar, karena bila konsumen sudah mencapai
tingkat ini maka tingkat perpindahannya ke merek lain akan sangat kecil. Responden yang termasuk tingkatan commited buyer adalah yang menjawab
‘sering’ dan ‘selalu’ pada kuesioner pertanyaan nomor 11. Hasil perhitungan dan pengolahan jawaban dapat dilihat pada Tabel 39.
Tabel 39. Perhitungan Committed Buyer
Jawaban Bobot Frekusensi
Tango Gery Richeese Oreo
tidak pernah
1 13 4 5 4
Jarang 2
15 12
1 kadang-kadang
3 15 6 9 3
Sering 4
1 0 1 0 Selalu
5 0 0 0 0
Total 44 10
27 8
Rata-rata 2,09 2,2 2,22 1,88
Committed Buyer 2,27 0 3,70 0
Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel di atas, rata-rata responden merek Tango jarang menyarankan atau mempromosikan merek tersebut kepada
orang lain, hal ini terbukti dari jawaban rata-rata responden sebesar 2,09 rentang skala 1,8-2,6, sedangkan yang termasuk committed buyer sebanyak 1 orang 2,27
persen. Rata-rata responden merek Gery juga jarang menyarankan atau mempromosikan merek tersebut kepada orang lain, hal ini terbukti dari jawaban
rata-rata responden sebesar 2,2 rentang skala 1,8-2,6, tidak ada yang termasuk committed buyer
. Sama halnya dengan pengguna merek Tango dan Gery, responden
pengguna merek Richeese dan Oreo juga jarang menyarankan atau mempromosikan merek tersebut kepada orang lain, hal ini terbukti dari jawaban
rata-rata responden Richeese sebesar 2,22 rentang skala 1,8-2,6, sedangkan yang termasuk committed buyer sebanyak 1 orang 3,70 persen. Untuk merek Oreo
nilai rataan committed buyer sebesar 1,88 rentang skala 1,8-2,6 dengan tidak ada responden yang termasuk committed buyer.
Setelah semua elemen dari loyalitas merek dihitung untuk setiap mereknya, maka dapat disusun dalam suatu kesatuan berbentuk piramida loyalitas
merek. Bentuk piramida yang terbentuk cenderung ideal yaitu segitiga terbalik.
a. Piramida Loyalitas Merek Tango
