lebih rendah dari kepentingan konsumen. Oleh karena itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut yang diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan
pelanggannya. Pada kuadran kedua maintain yaitu atribut rasa yang enak, harga
terjangkau, dan mouthfeel pas pada merek Gery harus tetap dijaga dan dipertahankan, karena menurut persepsi konsumen atribut-atribut tersebut sudah
baik. Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen atribut-
atribut kemasan menarik dan sering ada undian berhadiah kurang dianggap penting dan pada kenyataannya kinerja merek produk tersebut tidak terlalu
istimewa. Konsumen mengabaikan atribut-atribut ini sehingga merek Gery tidak perlu melakukan perbaikan.
Untuk kuadran keempat overact, atribut rasa bervariasi dan merek terkenal jika dilihat dari kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan
yang rendah, tetapi dari kinerja merek yang dilakukan, konsumen menilai bahwa kinerja atribut-atribut tersebut berada pada tingkat yang paling tinggi sehingga
merek Gery tidak perlu melakukan perbaikan. Jadi persepsi kualitas merek wafer Gery yang baik menurut persepsi konsumen antara lain : rasa yang enak, harga
terjangkau dan mouthfeel pas.
6.3.3 Persepsi Kualitas Merek Richeese
Hasil penelitian 27 responden pengguna merek Richeese memberikan jawaban terhadap atribut-atribut yang diteliti pada tingkat performance dan
importance . Rangkuman hasil penelitian performance dan importance merek
Tango dapat dilihat pada Tabel 33, dan perhitungannya dapat dilihat pada Lampiran 7.a dan Lampiran 7.b. Hasil analisis persepsi kualitas merek Richeese
secara keseluruhan menunjukkan bahwa merek tersebut memiliki nilai importance yang lebih tinggi daripada nilai performancenya. Fenomena ini menunjukkan
bahwa tingkat kepentingan responden terhadap merek Richeese telah melebihi tingkat kinerja atribut produk itu sendiri. Kondisi tersebut merupakan masalah
yang harus segera dibenahi oleh pihak perusahaan, agar kinerja merek dapat lebih baik dan sesuai dengan harapan konsumen.
Tabel 33. Nilai Performance-Importance Merek Richeese
Tango Kode Perfomance Importance
Rasa yang enak A
4,30 4,85
Harga terjangkau B
4,07 4,33
Volumeisi banyak C
3,15 3,96
Tektur bagus D
3,44 3,37
Mouthfeel lembut, garing
renyah pas E 3,93
4,52 Kemasan menarik
F 3
3,07 Rasa bervariasi
G 1,52
3,89 Merek terkenal
H 3,26
3,3 Mudah didapatditemukan
I 3,63
4,07 Sering ada undian berhadiah
J 1,3
2,56
Rata-rata M 3,16
3,79
Selanjutnya tingkat performance-importance merek Tango dapat digambarkan dalam bentuk diagram cartesius berikut ini. Tingkat performance
digambarkan pada sumbu horizontal X dan tingkat importance digambarkan pada sumbu vertikal Y.
Gambar 14. Diagram Performance-Importance Merek Richeese
Pada Gambar 14 dapat dijelaskan bahwa pada kuadran pertama underact, merek Richeese menurut persepsi konsumen terhadap atribut volumeisi banyak
dan rasa bervariasi menunjukkan bahwa kinerja atribut tersebut lebih rendah dari kepentingan konsumen, oleh karena itu atribut pada kuadran ini merupakan atribut
yang diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Pada kuadran kedua maintain yaitu atribut rasa yang enak, harga
terjangkau, mouthfeel pas dan mudah didapat pada merek Richeese harus tetap dijaga dan dipertahankan, karena menurut persepsi konsumen atribut-atribut
tersebut sudah baik. Pada kuadran ketiga low priority, menurut persepsi konsumen atribut-
atribut kemasan menarik dan sering ada undian berhadiah kurang dianggap penting dan pada kenyataannya kinerja merek produk tersebut tidak terlalu
istimewa. Konsumen mengabaikan atribut-atribut ini sehingga merek Richeese tidak perlu melakukan perbaikan.
Pe r f or ma nce Im
p o
rt a
n c
e
4,5 4,0
3,5 3,0
2,5 2,0
1,5 1,0
5,0 4,5
4,0 3,5
3,0 2,5
J I
H G
F E
D C
B A
Untuk kuadran keempat overact, atribut tekstur bagus dan merek tekenal jika dilihat dari kepentingan konsumen berada pada tingkat kepentingan yang
rendah, tetapi dari kinerja merek yang dilakukan, konsumen menilai bahwa kinerja atribut-atribut tersebut berada pada tingkat yang paling tinggi sehingga
Richeese tidak perlu melakukan perbaikan. Jadi persepsi kualitas merek wafer Richeese yang baik menurut persepsi konsumen antara lain : rasa yang enak,
harga terjangkau, mouthfeel pas dan mudah didapat.
6.3.4 Persepsi Kualitas Merek Oreo
