BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu mengeksplorasi data sesuai dengan fakta dilapangan Nazir. Moh : 2003 : 54. Arikunto,
Suharsimi: 2005 : 234 yang dalam hal ini difokuskan pada mengembangkan model penggunaan Balanced Scorecard dalam peningkatan kinerja Rumah Sakit PMI Aceh Utara di Lhokseumawe.
4.2. Objek dan Lokasi Penelitian
Objek yang dipilih dalam penelitian ini adalah Rumah Sakit PMI Aceh Utara di Lhokseumawe dengan alasan bahwa implementasi Balanced Scorecard dalam mengukur kinerja
Rumah Sakit PMI Aceh Utara merupakan langkah strategik yang berdampak besar terhadap kemampuan manajemen Rumah Sakit PMI Aceh Utara dalam melipat gandakan kinerjanya, baik
ditinjau dari aspek Keuangan maupun aspek Non-Keuangan dan diharapkan Rumah Sakit PMI Aceh Utara akan mampu bersaing serta berkembang dengan baik.
4.3. Metode Pengumpulan Data 4.3.1. Pengumpulan Data
1. Data Primer Data primer adalah data yang didapat langsung dari sumbernya Sutrisno Hadi, 1997:
34. Data primer ini berupa hasil jawaban responden mengenai kepuasan karyawan Rumah Sakit
Universitas Sumatera Utara
PMI Aceh Utara tentang semangat kerja, motivasi, kondisi fisik tempat kerja dan tentang rumah sakit secara umum.
Selanjutnya jawaban responden mengenai kepuasan pasien Patient Satisfaction, yakni mengukur seberapa jauh kepuasan pasien atas pelayanan kesehatan yang diberikan Rumah Sakit
PMI Aceh Utara dengan menggunakan 5 aspek yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles.
2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung, berupa keterangan yang
ada hubungannya dengan penelitian yang sifatnya melengkapi atau mendukung data primer Sutrisno Hadi, 1997: 134. Dalam penelitian ini data sekunder tersebut berupa data mengenai
pasien, karyawan dan gambaran umum Rumah Sakit PMI Aceh Utara serta laporan kegiatan dan keuangan Rumah Sakit PMI Aceh Utara selama empat tahun, mulai tahun 2006 sampai 2009.
4.4 . Populasi dan Sampel
Kategori