Tabel 43. dan Gambar 37. menunjukkan bahwa pasien yang menyatakan kejujuran karyawan pada kategori jujur sebanyak 87 orang 87 yang merupakan nilai tertinggi dari pada
yang lainnya, artinya bahwa pasien puas dengan kejujuran yang diberikan karyawan rumah sakit dalam menangani pasien.
2. Kepuasan terhadap keterampilan karyawan
Kepuasan pasien terhadap keterampilan karyawan mempengaruhi tingkat kepercayaan karyawan dalam menyerahkan tanggung jawab penganganan kesehatannya terhadap rumah sakit.
Keterampilan karyawan terbagi atas 5 kategori yaitu sangat terampil, terampil, kurang terampil,tidak terampil dan sangat tidak terampil. Untuk melihat tingkat kepuasan pasien tersebut
dapat dilihat pada Tabel 44. dan Gambar 38. berikut ini. Tabel 44. dan Gambar 38. Distribusi Responden Berdasarkan Keterampilan Karyawan
No Keterampilan karyawan
Jumlah Persentase
1 Sangat terampil
5 5
2 terampil 64
64 3 Kurang
terampil 29
29 4 Tidak
terampil 1
1 5
Sangat tidak terampil 6
Tidak memberi jawaban 1
1
Jumlah 100 100
Sumber : Analisis data primer
Kepuasan pasien terhadap keterampilan karyawan pada Tabel 43. dan Gambar 38. menunjukkan bahwa karyawan rumah sakit dominan dinyatakan pada kategori terampil sebanyak
64 . Hal ini menujukkan bahwa karyawan dominan terampil dalam mejalankan tugasnya.
Universitas Sumatera Utara
3. Kepuasan terhadap biaya rumah sakit
Besarnya biaya rumah sakit dapat mempengaruhi jumlah pasien yang menggunakan rumah sakit tersebut sebagai tempat penangan penyakit pasien. Untuk melihat kepuasan pasien terhadap
biaya rumah sakit dapat dilihat pada Tabel 45. dan Gambar 39. berikut ini. Tabel 45. dan Gambar 39. Distribusi Responden Berdasarkan Biaya Rumah Sakit
No Biaya rumah
sakit Jumlah Persentase
1 Sangat mahal
1 1
2 Mahal 15
15 3 Normal
61 61
4 Murah 21
21 5 Sangat
murah 6
Tidak memberi jawaban 2
2
Jumlah 100 100
Sumber : Analisis data primer
Pasien yang menyatakan biaya rumah sakit pada kategori normal sebanyak 61 orang 61 . Hal ini menunjukkan bahwa pasien dominan menyatakan bahwa biaya rumah sakit masih
dalam keadaan normal.
4. Kepuasan terhadap tingkat keramahan karyawan
Keramahan karyawan memberikan kenyamanan bagi pasien menjalankan perobatan di Untuk melihat tingkat keramahan karyawan Rumah Sakit PMI Aceh Utara dapat dilihat pada tabe
dibawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 46. dan Gambar 40. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Keramahan Karyawan
No Keramahan karyawan Jumla
h Persentase
1 Sangat ramah
15 15
2 Ramah 66
66 3 Kurang
ramah 16
16 4 Tidak
ramah 1
1 5
Sangat tidak ramah 6
Tidak memberi jawaban 2
2
Jumlah 100 100
Sumber : Analisis data primer Pada Tabel 46. dan Gambar 40. menunjukkan bahwa pasien yang menyatakan kepuasan
terhadap tingkat keramahan karyawan pada kategori ramah sebanyak 66 orang atau 66 . Hal ini menunjukkan bahwa pasien dominan menyatakan tingkat ramah.
F. Empati
1. Kepuasan terhadap komunikasi karyawan dengan pasien
