Kepuasan terhadap kebersihan tempat tidur rumah sakit Kepuasan terhadap kebersihan ruang dan meja kerja petugas Kepuasan terhadap prosedur dalam pelaksanaan pelayanan

Tabel 34. dan Gambar 28. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Terhadap Kerapian Penampilan Karyawan No kerapian penampilan karyawan Jumlah Persentase 1 Sangat rapi 6 6 2 Rapi 69 69 3 Kurang rapi 25 25 4 Tidak rapi 5 Sangat tidak rapi 6 Tidak memberi jawaban Jumlah 100 100 Sumber : Analisis data primer Hasil Tabel 34. dan Gambar 28. menunjukkan bahwa pasien yang menyatakan penampilan karyawan rapi sebanyak 69 orang 69 hal ini mengisyaratkan bahwa penampilan karyawan masih dapat diandalkan di Rumah Sakit PMI Aceh Utara.

5. Kepuasan terhadap kebersihan tempat tidur rumah sakit

Kepuasan pasien terhadap kebersihan tempat tidur rumah sakit terdapat 5 kategori yaitu sangat bersih, bersih, kurang bersih. Tidak bersih dan sangat tidak bersih seperti yang dapat dilihat pada Tabel 35. dan Gambar 29. berikut ini. Tabel 35. dan Gambar 29. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Terhadap Kebersihan Tempat Tidur Rumah Sakit No Kebersihan tempat tidur rumah sakit Jumlah Persentase 1 Sangat bersih 5 5 2 Bersih 70 70 3 Kurang bersih 23 23 4 Tidak bersih 5 Sangat tidak bersih 6 Tidak memberi jawaban 2 2 Jumlah 100 100 Sumber : Analisis data primer Universitas Sumatera Utara Pasien yang menyatakan Rumah Sakit PMI Aceh Utara bersih sebanyak 70 orang 70 yang merupakan angka persentase tertinggi lainnya. Hal ini menyatakan bahwa Rumah Sakit PMI masih menjaga kebersihannya. Disamping itu, ada juga pasien yang tidak memberi jawaban terhadap pilihan yang diberikan sebanyak 2 orang yang mengisyaratkan bahwa pasien tidak dapat mengukur tingkat kebersihan dari rumah sakit tersebut.

6. Kepuasan terhadap kebersihan ruang dan meja kerja petugas

Pasien yang memberikan tanggapan terhadap kebersihan ruang dan meja kerja petugas rumah sakit dapat dilihat pada Tabel 36. berikut. Tabel 36. Dan Gambar 30. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Terhadap Kebersihan Ruang dan Meja Kerja Petugas No Kebersihan ruang dan meja kerja petugas Jumlah Persentase 1 Sangat bersih 7 7 2 Bersih 74 74 3 Kurang bersih 17 17 4 Tidak bersih 5 Sangat tidak bersih 6 Tidak memberi jawaban 2 2 Jumlah 100 100 Sumber : Analisis data primer Pasien yang menyatakan ruang dan meja kerja petugas bersih pada Tabel 36. dan Gambar 30. sebanyak 74 orang 74 lebih tinggi dari pernyataan pasien lainnya yang mengisyaratkan bahwa ruang dan meja kerja petugas bersih. Universitas Sumatera Utara

C. Keandalan

1. Kepuasan terhadap prosedur dalam pelaksanaan pelayanan

Kepuasan pasien terhadap prosedur dalam pelaksanaan pelayanan terbagi atas 5 kategori yaitu : sangat mudah dimengerti, mudah dimengerti, kurang dimengerti, tidak dimegerti dan sangat tidak dimengerti. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 37. dan Gambar 31. Tabel 37. dan Gambar 31. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Terhadap Prosedur Dalam Pelaksanaan Pelayanan No Prosedur dalam pelaksanaan pelayanan Jumlah Persentase 1 Sangat mudah mengerti 14 14 2 Mudah mengerti 69 69 3 Kurang mengerti 14 14 4 Tidak mengerti 5 Sangat tidak mengerti 6 Tidak memberi jawaban 3 3 Jumlah 100 100 Sumber : Analisis data primer Tabel 37. dan Gambar 31. menunjukkan bahwa pasien yang menyatakan prosedur dalam pelaksanaan pelayanan mudah dimengerti lebih dominan dari pada pilihan lainnya yaitu sebanyak 69 . Ini berarti bahwa prosedur dalam pelaksanaan pelayanan dipahami oleh pasien.

2. Kepuasan terhadap ketepatan waktu layanan