BAB III KERANGKA KONSEPTUAL
3.1. Kerangka Konseptual
Dalam Tesis ini akan dilakukan pengukuran kinerja dengan menggunakan sistem pengukuran kinerja yang di sebut Balanced Scorecard kepada sebuah perusahaan atau organisasi
publik yang belum mengenal sistem pengukuran kinerja tersebut, dalam hal ini Rumah Sakit PMI Aceh Utara. Balanced Scorecard di kembangkan untuk melengkapi pengukuran kinerja
finansial dan sebagai alat yang cukup penting bagi organisasi atau perusahaan untuk merefleksikan pemikiran baru dalam era kompetitif dan efektifitas organisasi. Balanced
Scorecard merupakan solusi terbaik dalam pengukuran kinerja bisnis. Empat perspekif utama di sorot melalui Balanced Scorecard yaitu:
1. Perpektif keuangan 2. Perpektif pasien
3. Perpektif proses internal bisnis 4. Perpektif pembelajaran dan pertumbuhan
Dalam Balanced Scorecard keempat perspektif tersebut menjadi satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan, juga merupakan indikator pengukuran kinerja yang saling melengkapi dan
memiliki hubungan sebab akibat. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari implementasi sistem berbasis Balanced
Scorecard pada Rumah Sakit PMI Aceh Utara dengan sedikit perubahan nama dalam Perspektif Pelanggan menjadi Perspektif Pasien, sesuai dengan keunikan dari industri jasa rumah sakit itu
Universitas Sumatera Utara
sendiri dimana pelanggan memiliki penamaan sendiri yaitu “Pasien”. Untuk lebih jelasnya kerangka pemikiran dalam penelitian ini dapat digambarkan dengan bagan sebagai berikut:
Studi implementasi Metode Balanced Scorecard pada Rumah Sakit PMI Aceh Utara
Keuangan Lap. keuangan perusahaan
ROI, Rasio Efisiensi, Current Ratio, Profit Margin on Sales, ROE
Pendukung non keuangan dan menentukan tingkat pelayanan
Pasien Patient satisfaction, Patient
Retention dan Patient Acquisition Proses Bisnis Internal
Inovasi dan operasi BTO, GDR, NDR, BOR dan TOI
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Kepuasan karyawan, Retensi Karyawan dan Produktivitas Karyawan
Menunjukkan atau memberikan gambaran kinerja Rumah Sakit PMI Aceh Utara
berdasarkan konsep Balanced Scorecard Menentukan
pencapaian misi dan visi Sistem pengukuran kinerja manajemen
Rumah Sakit PMI Aceh Utara lebih mengutamakan
keuntungan ukuran finansial serta penggunaan anggaran
sehingga hasilnya sulit digunakan untuk melakukan evaluasi kinerja perusahaan
Rekomendasi Model Balanced Scorecard Rumah Sakit PMI Aceh Utara
Gambar 6. Kerangka Konseptual
Universitas Sumatera Utara
3.2. Definisi dan Pengukuran Variabel 3.2.1. Kinerja Perspektif Keuangan
Kategori