C. Keandalan
1. Kepuasan terhadap prosedur dalam pelaksanaan pelayanan
Kepuasan pasien terhadap prosedur dalam pelaksanaan pelayanan terbagi atas 5 kategori yaitu : sangat mudah dimengerti, mudah dimengerti, kurang dimengerti, tidak dimegerti dan
sangat tidak dimengerti. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 37. dan Gambar 31. Tabel 37. dan Gambar 31. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Terhadap Prosedur
Dalam Pelaksanaan Pelayanan
No Prosedur dalam
pelaksanaan pelayanan Jumlah Persentase
1 Sangat mudah
mengerti 14
14 2 Mudah
mengerti 69
69 3 Kurang
mengerti 14
14 4 Tidak
mengerti 5
Sangat tidak mengerti 6
Tidak memberi jawaban 3
3
Jumlah 100 100
Sumber : Analisis data primer
Tabel 37. dan Gambar 31. menunjukkan bahwa pasien yang menyatakan prosedur dalam pelaksanaan pelayanan mudah dimengerti lebih dominan dari pada pilihan lainnya yaitu
sebanyak 69 . Ini berarti bahwa prosedur dalam pelaksanaan pelayanan dipahami oleh pasien.
2. Kepuasan terhadap ketepatan waktu layanan
Kepuasan pasien terhadap ketepatan waktu layanan dapat dilihat pada Tabel 38. dan Gambar 32. berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 38. dan Gambar 32. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Terhadap Ketepatan Waktu Layanan
No Ketepatan waktu
layanan Jumlah Persentase
1 Sangat tepat
waktu 7
7 2 Tepat
waktu 66
66 3 Kurang
tepat waktu
25 25
4 Tidak tepat
waktu 5 Sangat
tepat waktu
6 Tidak memberi jawaban
2 2
Jumlah 100 100
Sumber : Analisis data primer
Tabel 38. dan Gambar 32. menunjukkan bahwa pasien yang menyatakan waktu layanan tepat waktu lebih dominan dari pilihan lainnya yaitu sebanyak 66 66 orang. Artinya dominan
pasien merasa puas terhadap ketepatan waktu layanan rumah sakit.
3. Kepuasan terhadap Penanganan administrasi dokumen
Kepuasan pasien terhadap penanganan administrasi dokumen di Rumah Sakit PMI Aceh Utara dapat dilihat pada Tabel 39. dan Gambar 33. berikut ini.
Tabel 39. dan Gambar 33. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Terhadap Penanganan Dokumen Administrasi
No Penanganan dokumen
administrasi Jumlah Persentase
1 Sangat Rapi
8 8
2 Rapi 69
69 3 Kurang
Rapi 22
22 4 Tidak
Rapi 5 Sangat
Tidak Rapi
6 Tidak memberi jawaban
1 1
Jumlah 100 100
Sumber : Analisis data primer
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan data pada Tabel 39. dan Gambar 33. responden yang menyatakan rapi penanganan dokumen adminstrasi sebanyak 69 orang 69 yang merupakan persentase
tertinggi. Hal ini mengisyaratkan bahwa dominan responden merasa puas dengan penanganan dokumen administrasi.
D. Daya Tanggap
1. Kepuasan terhadap rasa simpati karyawan
Kepuasan kepuasan pasien terhadap rasa simpati karyawan terbagi atas 5 kategori yaitu sangat simpati, simpati, kurang simpati, tidak simpati dan sangat tidak simpati yang selanjutnya
dapat dilihat pada Tabel 40. dan Gambar 34. Tabel 40. dan Gambar 34. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Terhadap
Rasa Simpati Karyawan
No Rasa simpati
karyawan Jumlah Persentase
1 Sangat simpati
13 13
2 Simpati 68
68 3 Kurang
simpati 17
17 4 Tidak
simpati 5
Sangat tidak simpati 6
Tidak memberi jawaban 2
2
Jumlah 100 100
Sumber : Analisis data primer
Pasien yang menyatakan karyawan yang memiliki rasa simpati lebih dominan yaitu sebanyak 68 orang 68 merupakan angka tertinggi dari pilihan lainnya. Persentse ini
menunjukkan bawa pasien puas dengan rasa simpati yang diberikan oleh karyawan.
Universitas Sumatera Utara
2. Kepuasan terhadap kecepatan tanggap rumah sakit
Kategori