Tabel 46. dan Gambar 40. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Keramahan Karyawan
No Keramahan karyawan Jumla
h Persentase
1 Sangat ramah
15 15
2 Ramah 66
66 3 Kurang
ramah 16
16 4 Tidak
ramah 1
1 5
Sangat tidak ramah 6
Tidak memberi jawaban 2
2
Jumlah 100 100
Sumber : Analisis data primer Pada Tabel 46. dan Gambar 40. menunjukkan bahwa pasien yang menyatakan kepuasan
terhadap tingkat keramahan karyawan pada kategori ramah sebanyak 66 orang atau 66 . Hal ini menunjukkan bahwa pasien dominan menyatakan tingkat ramah.
F. Empati
1. Kepuasan terhadap komunikasi karyawan dengan pasien
Pasien merasa nyaman dalam melakukan perobatan di rumah sakit bila ada komunikasi yang baik terjalin antara karyawan dengan pasien. Untuk melihat kepuasaan pasien terhadap
komunikasi karyawan dengan pasien tersebut dapat dilihat pada Tabel 47. dan Gambar 41. Tabel 47. dan Gambar 41. Distribusi Responden Berdasarkan Komunikasi Karyawan
dengan Pasien
Sumber : Analisis data primer
Pasien yang menyatakan komunikasi karyawan dengan pasien pada tabel 47. dan Gambar
No Komunikasi karyawan
dengan pasien Jumlah Persentase
1 Sangat baik
6 6
2 Baik 82
82 3 Kurang
baik 11
11 4 Tidak
baik 5 Sangat
tidak baik
6 Tidak memberi jawaban
1 1
Jumlah 100 100
Universitas Sumatera Utara
41. sebanyak 82 orang 82 pada kategori baik, artinya bahwa pasien puas dengan komunikasi yang terjalin antara karyawan dengan pasien.
2. Kepuasan terhadap kemudahan jalinan hubungan karyawan dan pasien
Kemudahan jalinan hubungan karyawan dan pasien dinyatakan pasien dalam kepuasannya pad Tabel 48. dan Gambar 42. berikut ini.
Tabel 48. dan Gambar 42. Distribusi Responden Berdasarkan Kemudahan Jalinan Hubungan Karyawan dan Pasien
Sumber : Analisis data primer
No Kemudahan jalinan
hubungan karyawan dan pasien
Jumlah Persentase
1 Sangat baik
10 10
2 Baik 75
75 3 Kurang
baik 12
12 4 Tidak
baik 1
1 5 Sangat
tidak baik
6 Tidak memberi jawaban
2 2
Jumlah 100 100
Tabel 48. menunjukkan bahwa pasien yang menyatakan kemudahan jalinan hubungan karyawan dan pasien pada kategori nilai baik sebanyak 75 , artinya bahwa pasien dominan
merasa puas dengan kemudahan jalinan hubungan karyawan dan pasien yang akan merasakan kenyaman dirumah sakit dengan adanya komunikasi yang baik dari karyawan yang bertugas.
3. Kepuasan terhadap pelayanan rumah sakit
Pelayanan rumah sakit mempengaruhi kenyamanan pasien dalam melakukan proses pemulihan kesehatan di rumah sakit. Kepuasaan terhadap pelayanan rumah sakit terbagi atas 4
kategori yaitu : sangat puas, puas, kurang puas, tidak puas dan sangat tidak puas.
Universitas Sumatera Utara
Untuk melihat tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit dapat dilihat pada Tabel 49. dan Gambar 43. berikut ini.
Tabel 49. Gambar 43. Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pelayanan Rumah Sakit
No Kepuasaan pelayanan Jumlah Persentase
1 Sangat puas
9 9
2 Puas 71
71 3 Kurang
puas 18
18 4 Tidak
puas 5 Sangat
tidak puas
6 Tidak memberi jawaban
2 2
Jumlah 100 100
Sumber : Analisis data primer
Pasien yang merasakan puas terhadap pelayanan rumah sakit adalah sebanyak 71 orang 71 . Artinya bahwa pasien lebih dominan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh
rumah sakit PMI Aceh Utara.
4. Kesediaan pemeriksaan kembali kesehatan
