18 sebuah pola yang menyeluruh yang ditunjukkan dengan tindakan dan
berinteraksi dengan sekitar.
2.4.4 Faktor Psikologis 2.4.4.1 Motivasi
Hawkins dan Mothersbough 2010:360 mengemukakan “motivation is
the reason for behavior. A motive is a construct representing an unobserveable inner force that stimulates and compels a behavioral response and provide
specific directiong to that response”. Motivasi adalah sebuah konstruk yang mewakili kekuatan batin yang tidak dapat diobservasi dan mendorong respon
perilaku serta memberikan arah yang spesifik terhadap respon tersebut. Kotler dan Armstrong 2012:147 menyatakan bahwa seseorang bisa saja
memiliki kebutuhan yang sangat banyak dalam kurun waktu tertentu, beberapa merupakan kebutuhan biologis seperti lapar dan haus, serta yang lainnya
kebutuhan psikologis seperti pengakuan, penghargaan, atau kepemilikan. Motivasi atau dorongan merupakan kebutuhan yang cukup menekankan secara langsung
kepada seseorang untuk mencari kepuasan terhadap kebutuhan tersebut.
2.4.4.2 Persepsi
Persepsi adalah proses yang diawali dengan paparan dan perhatian konsumen terhadap rangsangan pemasaran dan diakhiri dengan interpretasi
konsumen Hawkins dan Mothersbough, 2010:278. Persepsi masuk sebagai rangsangan yang mengaktifkan reseptor sensorik seperti mata, telinga, selera, dan
kulit Hoyer dan Macinnis 2008:80.
19 Kotler dan Armstrong 2012:148 berpendapat bahwa
“a motivated person is ready to act. How the person acts is influenced by his or her own
perception of situation. All of us learn by the flow of information through our five senses: sight, hearing, smell, touch, and taste. However, each of us receives,
organizes, and interprets this sensory information to form a meaningful picture of the world”.
Kotler dan Armstrong menyatakan cara seseorang termotivasi tergantung persepsi masing-masing terhadap situasi. Persepsi merupakan suatu proses dimana
seorang individu memilih, mengorganisir, mengartikan informasi yang masuk untuk menciptakan gambaran yang berarti di lingkungannya.
2.4.4.3 Sikap
Ha wkins dan εothersbough 2010:392 menyatakan “attitude is an
enduring organization of motivational, emotional, perceptual, and cognitive processes with respect to some aspect of our environment. It is learned
prediposition to respond in a consistently favorable or unfavorable manner with respect to a given object”. Berdasarkan pernyataan Hawkins dan Mothersbough
diatas, sikap adalah organisasi abadi dari motivasi, emosional, persepsi, dan proses kognitif yang memiliki hubungan dengan beberapa aspek dari lingkungan
dan memiliki kecenderungan yang dipelajari untuk merespon secara konsisten baik menguntungkan maupun tidak menguntungkan sehubungan dengan suatu
objek tertentu. Peter dan Olson 2010:128 menyatakan bahwa seluruh definisi dari sikap memiliki satu kesamaan, mereka mengacu kepada evaluasi masyarakat.
Peter dan Olson mendefinisikan bahwa sikap sebagai evaluasi keseluruhan seseorang dari sebuah konsep.
