90
7.1.2 Importance Performance Analysis IPA
Tabel 24.
Koordinat Atribut Kepuasan
No Atribut Kepentingan
X Kepuasan
Y Kuadran
Input 1
Prosedur Penerimaan Mitra responsiveness
3,33 3,43 II
2 Kualitas Benih Pokok tangible 3,47
2,77 II
3 Harga benih pokok tangible 3,13 2,00
III 4
Harga sarana produksi tangible 3,33 1,63 I
5 Ketersediaan dan kemudahan dalam
memperoleh sarana produksi tangible 3,33 1,83
I Produksi
6 Frekuensi pelaksanaan pembinaan plasma
reliability 2,47 1,50
III 7
Pelayanan dan materi yang diberikan dalam pembinaan plasma reliability
2,90 2,63 IV
8 Respon inti terhadap keluhan petani
responsiveness 3,40 2,40
I 9
Bantuan inti dalam menangulangi hama dan penyakit tanaman responsiveness
3,13 2,70 IV
10 Pengetahuan dan kemampuan komunikasi
pendamping assurance 3,40 3,30
II 11
Pendamping mudah ditemui dan dihubungi emphaty
3,23 3,53 IV
Output 12
Bantuan biaya panen reliability 3,50 2,73
II 13
Ketepatan waktu pemberian biaya panen responsiveness
3,50 3,13 II
14 Penyediaan sarana transportasi untuk panen
tangible 3,57 2,23
I 15
Harga beli hasil panen reliability 3,60 2,23 I
16 Ketepatan waktu pembayaran hasil panen
oleh inti responsiveness 3,63 1,50
I
Rata-rata 3,31 2,47
91 Metode IPA digunakan untuk menggolongkan atribut-atribut pelayanan
kemitraan ke dalam skala prioritas, sehingga dapat diukur sejauh mana kinerja atribut pelayanan yang dilaksanakan oleh PT.SHS, serta sejauh mana pelaksanaan
atribut tersebut yang mempengaruhi harapan petani, sehingga petani merasa puas. Berdasarkan Tabel 24 diketahui bahwa hasil nilai rata-rata untuk tingkat
kepentingan adalah 3,31. Atribut-atribut dengan nilai kepentingan berada di atas rata-rata berjumlah 11 atribut. Sedangkan untuk tingkat kepuasan didapat nilai
rata-ratanya adalah 2,47. Atribut dengan nilai kepuasan berada di atas rata-rata berjumlah 8 atribut. Untuk dapat melihat posisi atribut di dalam skala prioritas,
maka digunakan matriks kepentingan-kepuasan. Posisi koordinat X,Y suatu atribut dalam matriks ditentukan dari skor kepentingan dan skor kepuasan, di
mana skor kepuasan menjadi koordinat X dan skor kepentingan menjadi koordinat Y.
Matriks kepentingan-kepuasan menggolongkan atribut ke dalam empat kuadran, yaitu kuadran I, kuadran II, kuadran III dan kuadran IV. Atribut yang
berada pada kuadran I merupakan atribut dengan prioritas utama, dimana petani merasa bahwa atribut tersebut penting pengaruhnya bagi kepuasan petani, namun
PT. SHS belum melaksanakannya sesuai dengan harapan petani sehingga petani merasa tidak puas. Atribut yang berada pada kuadran II merupakan atribut yang
harus dipertahankan prestasinya, karena merupakan atribut yang dianggap penting oleh petani mitra dan telah dilaksanakan oleh PT. SHS sesuai dengan yang
diharapkan sehingga sangat memuaskan. Atribut yang berada pada kuadran III merupakan atribut prioritas rendah, karena kurang dianggap penting oleh petani
mitra dan pelaksanaannya oleh PT. SHS biasa-biasa saja. Sedangkan atribut yang berada pada kuadran IV merupakan atribut yang dianggap berlebihan
pelaksanaannya oleh petani, karena dirasa kurang penting namun PT. SHS melaksanakannya secara berlebihan. Diagram yang menggambarkan tingkat
kepentingan-kepuasan responden petani mitra dapat dilihat pada Gambar 13.
92
Gambar 13. Diagram Kartesius Hasil Perhitungan IPA
Keterangan: 1 = Prosedur penerimaan mitra
2 = Kualitas benih pokok 3 = Harga benih pokok
4 = Harga sarana produksi 5 = Ketersediaan dan kemudahan dalam memperoleh sarana produksi
6 = Frekuensi pelaksanaan pembinaan plasma 7 = Pelayanan dan materi yang diberikan dalam pembinaan plasma
8 = Respon inti terhadap keluhan petani 9 = Bantuan inti dalam menanggulangi hama dan penyakit tanaman
10 = Pengetahuan dan kemampuan komunikasi pendamping 11 = Pendamping mudah ditemui dan dihubungi
12 = Bantuan biaya panen 13 = Ketepatan waktu pemberian biaya panen
14 = Penyediaan sarana transportasi untuk panen 15 = Harga beli hasil panen
16 = Ketepatan waktu pembayaran hasil panen
Berdasarkan Gambar 13 dapat dilihat bahwa masih terdapat enam atribut yang harus menjadi prioritas utama dalam meningkatkan kepuasan petani
terhadap jalannya kemitraan. Keenam atribut tersebut adalah harga sarana produksi, ketersediaan dan kemudahan dalam memperoleh sarana produksi,
respon inti terhadap keluhan, penyediaan sarana transportasi untuk panen, harga
Kepuasan K
e p
e n
ti n
g a
n
3,5 3,0
2,5 2,0
1,5 3,75
3,50 3,25
3,00 2,75
2,50 2,473
3,308
16 15
14 13
12 11
10 9
8
7
6 5
4 3
2 1
Scatterplot of Kepentingan vs Kepuasan
Kuadran I Kuadran II
Kuadran III Kuadran IV
93 beli hasil panen dan ketepatan waktu pembayaran hasil panen. Atribut yang harus
dipertahankan kinerjanya adalah prosedur penerimaan petani mitra, kualitas benih pokok, pengetahuan dan kemampuan komunikasi pendamping, bantuan biaya
panen dan ketepatan pemberian bantuan biaya panen. Atribut dengan prioritas rendah diantaranya adalah harga benih pokok dan frekuensi pelaksanaan
pembinaan plasma. Sebaliknya terdapat tiga atribut yang termasuk ke dalam kategori berlebihan, yaitu pelayanan dan materi yang diberikan dalam pembinaan
plasma, bantuan inti dalam menanggulangi hama dan penyakit tanaman serta pendamping mudah ditemui dan dihubungi. Berikut adalah penjelasan mengenai
keenam belas atribut berdasarkan analasisi IPA: 1.
Prosedur Penerimaan Mitra Menurut responden petani mitra, prosedur penerimaan mitra sudah
memuaskan dan tepat. Prosedur penerimaan mitra pada PT. SHS tergolong tidak rumit dan pelayanannya sangat ramah. Selain itu persyaratan yang
harus dipenuhi cukup mudah. Walaupun tidak berhubungan langsung dengan kegiatan usahatani, namun prosedur penerimaan mitra
berhubungan dengan kenyamanan petani terhadap PT. SHS dan jalannya kemitraan. Atribut ini berada pada kuadran II, dimana perusahaan inti
harus mempertahankan kinerja atribut tersebut karena pelaksanaannya yang dianggap sangat penting dan sangat memuaskan.
2. Kualitas Benih Pokok
Kualitas benih pokok yang diberikan oleh PT. SHS sangat memuaskan petani mitra. Walaupun dipengaruhi oleh faktor-faktor
lainnya, namun kualitas benih pokok jelas merupakan faktor utama keberhasilan suatu usahatani. Petani mitra menyatakan hasil panennya
dapat mencapai enam ton per hektar bahkan lebih setiap musimnya. Kualitas benih milik PT. SHS memang sudah tidak diragukan lagi, karena
perusahaan juga dituntut untuk menghasilkan benih sebar dengan kualitas tinggi pula. Atribut ini berada pada kuadran II, dimana perusahaan inti
harus tetap mempertahankan kualitas benih pokoknya, karena dianggap sangat penting dan dianggap sudah sangat memuaskan.
94 3.
Harga Benih Pokok Harga benih pokok termasuk ke dalam atribut prioritas rendah pada
kuadran III, karena dianggap kurang penting pengaruhnya bagi petani dan pelaksanaanya oleh perusahaan yang biasa-biasa saja. Petani menganggap
bahwa harga beli benih pokok yang ditawarkan PT. SHS sudah tepat dan bukan merupakan masalah, karena harga benih pokok sesuai dengan
kualitas benih itu sendiri. Bila dibandingkan dengan harga pasaran, harga benih pokok PT. SHS memang sedikit lebih mahal, sehingga menjadi
kurang memuaskan. Hal ini dapat diatasi dengan menurunkan harga benih pokok.
4. Harga sarana produksi
Atribut ini berada pada kuadran I yang merupakan prioritas utama dalam peningkatan kepuasan petani mitra. Atribut ini dinilai penting oleh
petani, karena petani berharap mendapatkan harga sarana produksi yang jauh lebih murah dibandingkan bila membeli di kios. Namun pada
kenyataannya, PT. SHS menyediakan sarana produksi dengan harga yang jauh lebih mahal. Menurut PT. SHS hal ini dikarenakan sarana produksi
yang dijual oleh PT. SHS tidak bersubsidi seperti yang dijual di kios-kios. Karena itu PT. SHS tidak pernah memaksa petani untuk membeli sarana
produksi di perusahaan. Namun petani menyatakan bahwa akan lebih baik bila perusahaan menyediakan sarana produksi dengan harga yang jauh
lebih murah dan berkualitas. 5.
Ketersediaan dan kemudahan dalam memperoleh sarana produksi Ketersediaan dan kemudahan dalam memperoleh sarana produksi
merupakan atribut yang menjadi prioritas utama dan terdapat pada kuadran I. Karena sebagian besar responden mengharapkan ketersediaan serta
kemudahan dalam memperoleh sarana produksi dari PT. SHS. Sedangkan pada kenyataannya, tidak jarang PT. SHS tidak memiliki stok sarana
produksi atau tidak menyediakan jenis pupuk atau pestisida yang diinginkan petani, sehingga tidak memuaskan.
95 6.
Frekuensi pelaksanaan pembinaan plasma Menurut responden petani mitra, atribut ini kurang penting
pengaruhnya bagi petani, karena pelaksanaan pembinaan dirasa kurang perlu bagi petani. Para petani menganggap bahwa mereka sudah terbiasa
dan mampu melakukan usahatani penangkaran benih padi secara benar, karena sudah berpengalaman. PT. SHS pun termasuk jarang melakukan
pembinaan plasma. Sehingga atribut ini termasuk ke dalam atribut prioritas rendah pada kuadran III, karena kurang penting dan kurang memuaskan.
7. Pelayanan dan materi yang diberikan dalam pembinaan plasma
Atribut ini berada pada kuadran IV dimana pelaksanaanya dianggap berlebihan. Responden petani merasa pemberian materi
pembinaan kurang penting, karena menganggap dirinya sudah berpengalaman dalam usahatani penangkaran benih padi. Walaupun begitu
PT. SHS, dalam pelaksanaannya memberikan pembinaan serta penyuluhan terutama dalam pengenalan teknologi-teknologi baru seperti penggunaan
threser , serta memperkenalkan padi hibrida kepada petani. Penyuluhan-
penyuluhan mengenai budidaya serta penggunaan pupuk dan pestisida juga sering diadakan dengan mendatangkan produsen sarana produksi
tertentu, sehingga atribut ini dirasa sangat memuaskan, walaupun dianggap kurang penting pada awalnya.
8. Respon inti terhadap keluhan petani
Dalam merespon keluhan petani, kinerja PT.SHS dianggap belum memuaskan oleh petani mitra padahal atribut ini sangat penting
pengaruhnya bagi petani. Sehinggu atribut ini berada pada kuadran I yaitu kuadran prioritas utama. Walaupun PT. SHS melalui pendamping lapang
selalu siap memberikan arahan serta respon terhadap keluhan petani, namun petani mengharapkan adanya solusi nyata dari permasalahan
tersebut, terutama mengenai masalah ketepatan pembayaran hasil panen. Untuk keluhan lain seperti harga dan ketersediaan sarana produksi, serta
harga beli hasil panen, PT. SHS memberikan respon yang dianggap kurang memuaskan bagi petani.
96 9.
Bantuan inti dalam menanggulangi hama dan penyakit tanaman Atribut ini berada pada kuadran IV dimana petani merasa bahwa
pelaksanaannya kurang penting pengaruhnya bagi petani, namun PT. SHS melaksanakannya secara berlebihan. Contohnya dalam penanggulangan
tikus, PT. SHS mengadakan wajib gropyok tikus, tetapi dalam pelaksanaannya tidak semua petani merasa hal ini penting, karena tidak di
semua lokasi lahan PT. SHS terdapat hama tikus. Namun hal ini dirasa memuaskan petani. PT. SHS juga sering mengadakan pembinaan yang
mendatangkan perusahaan-perusahaan produsen pestisida untuk memberikan penyuluhan mengenai penggunaan pestisida yang tepat.
Sedangkan petani merasa mereka sudah bisa melakukannya dengan benar. 10.
Pengetahuan dan kemampuan komunikasi pendamping Menurut petani pengetahuan dan kemampuan komunikasi
pendamping sangatlah penting untuk menunjang kegiatan usahatani. Atribut ini berada pada kuadran II, dimana PT. SHS dianggap telah
memberikan pelayanan yang memuaskan melalui pendamping lapangnya, sehingga wajib untuk terus dipertahankan. Pendamping mampu menjawab
pertanyaan-pertanyaan petani, memberikan masukan dan memberikan respon yang baik terhadap semua keluhan petani. Pendamping juga
mampu berkomunikasi menggunakan bahasa daerah, serta mampu menjelaskan dengan baik sehingga mudah dimengerti oleh petani.
11. Pendamping mudah ditemui dan dihubungi
Atribut ini termasuk ke dalam kuadran IV yaitu kategori berlebihan karena hampir setiap hari pendamping mendatangi lokasi lahan petani.
Petani menganggap atribut ini kurang penting mempengaruhi petani, karena tidak perlu setiap hari pendamping datang ke lokasi karena petani
bisa mencari ke kantor yang lokasinya tidak jauh dari lokasi. Namun petani merasa sangat puas, karena dapat kapan saja menemui pendamping,
terutama bila ada kendala atau masalah yang tiba-tiba terjadi.
97 12.
Bantuan biaya panen Atribut ini termasuk ke dalam kuadaran II dimana PT. SHS harus
mempertahakan kinerjanya yang sudah baik. Petani menganggap bantuan biaya panen sangat penting karena membantu petani dalam kegiatan panen
dan sangat memuaskan. Bantuan biaya panen yang diberikan oleh PT. SHS adalah sebesar Rp 1.500.000,00.
13. Ketepatan waktu pemberian biaya panen
Ketepatan waktu pemberian biaya panen termasuk ke dalam kategori pertahankan prestasi pada kuadran II, dimana PT. SHS dianggap
telah memberikan bantuan panen sesuai dengan kebutuhan petani, yaitu sebelum panen atau ketika panen. Atribut ini memberikan kepuasan dan
PT. SHS diharapkan mampu mempertahankan kinerjanya dengan baik. 14.
Penyediaan sarana transportasi untuk panen Atribut ini merupakan atribut prioritas utama pada kuadran I
dimana pelaksanaannya masih mengecewakan bagi petani namun sangat mempengaruhi kepuasan petani. PT. SHS menyediakan truk sebagai
sarana pengangkutan hasil panen, namun dalam pelaksanaannya jumlah truk yang disediakan tidak mencukupi, sehingga banyak petani yang sudah
panen namun belum bisa membawa hasil panennya ke perusahaan. Hal ini mengakibatkan banyak petani yang harus bermalam di sawah untuk
menjaga hasil panennya. Panas serta hujan juga memperngaruhi kadar air serta kotoran yang nantinya akan merugikan petani.
15. Harga beli hasil panen
Dalam menetukan harga beli PT. SHS melakukan rafaksi harga di mana harga beli ditentukan berdasarkan kadar air serta kotoran yang
dikandung. Hal ini menyebabkan harga beli yang diterima petani jauh lebih rendah dibanding di pasaran. Rafaksi harga dimaksudkan agar petani
lebih memperhatikan kualitas hasil panennya. Walaupun begitu atribut ini termasuk ke dalam kuadran I dimana dalam pelaksanaannya belum sesuai
dengan keinginan petani. PT. SHS dapat membantu terutama dengan melakukan kontrol mutu melalui penetapan SOP serta memperbanyak
jumlah truk panen, sehingga kualitas hasil panen tetap terjaga.
98 16.
Ketepatan waktu pembayaran hasil panen Ketepatan waktu pembayaran hasil panen merupakan hal yang
sangat penting dan mempengaruhi kepuasan petani. Atribut ini berada pada kuadran I yaitu kuadran prioritas utama. Dalam pelaksanaanya PT.
SHS sering terlambat memberikan pembayaran untuk hasil panen sehingga memberikan rasa tidak puas bagi petani. Keterlambatan pembayaran hasil
panen disebabkan karena PT. SHS menunggu pencairan dana dari pusat. Menurut petani, keterlambatan pembayaran dapat terjadi lebih dari satu
bulan bahkan hingga musim tanam berikutnya. Uang atau modal merupakan hal yang sangat penting dalam suatu usahatani sehingga hal ini
sangat merugikan petani mitra. Permasalahan ini dapat diatasi melalui pengalokasian dana yang tepat oleh perusahaan.
7.1.3 Tingkat Kepuasan Petani Terhadap Keseluruhan Pelayanan dalam
Kategori