4.4.7 Manfaat yang Dirasakan
Pada umumnya konsumen cukup mempertimbangkan manfaat yang diperoleh pada saat memutuskan untuk membeli suatu produk atau jasa.
Berdasarkan hasil penelitian Tabel 27.
Tabel 27. Penilaian responden terhadap tingkat kepentingan dan kinerja manfaat yang dirasakan
Keterangan Tingkat Kepentingan
Persentase perbandingan
tingkat kinerja dan
kepentingan Penilaian
Tidak Penting
Kurang Penting
Cukup Penting Penting
Sangat Penting
Total Skor
1 2
3 4
5 Juml
Responden 8
8 14
Total Nilai 24
32 70
126 Tingkat Kinerja
Penilaian Tidak
Banyak Kurang
Banyak Cukup
Banyak Banyak Sangat
Banyak 92.06
1 2
3 4
5 Juml
Responden 10
14 6
Total Nilai 30
56 30
116
Terlihat bahwa 14 dari 30 responden menilai kriteria manfaat yang dirasakan merupakan unsur yang sangat penting pada saat memutuskan
membeli bakso, dan 8 diantaranya menyatakan penting. Total skor tingkat kepentingan yang diharapkan responden terhadap manfaat yang dirasakan dari
bakso sebesar 126. Sedangkan tingkat kinerja yang dirasakan responden dalam hal manfaat yang dirasakan, yaitu 14 dari 30 responden menyatakan
mendapatkan manfaat yang banyak dari adanya bakso ikan dan 6 responden lainnya menyatakan mendapatkan manfaat yang sangat banyak. Total skor
tingkat kinerja yang diberikan perusahaan dinilai sebesar sebesar 116. Jika dibandingkan antara tingkat kinerja dan tingkat kepentingan maka akan
diperoleh tingkat kesesuaian atau kepuasan sebesar 92.06.
4.4.8 Kemasan Bawa Pulang
Kemasan bawa pulang merupakan salah satu faktor penting. Pada umumnya konsumen menyukai kemasan yang praktis dan menarik, selain
karena alasan prestise juga untuk kemudahan dalam membawanya. Kemasan bawa pulang untuk produk bakso yang ditawarkan oleh CV. BJA berupa
kemasan simple dengan berat berkisar antara 500 gram sampai dengan satu kilogram. Berdasarkan hasil penelitian Tabel 28, sebanyak 14 dari 30
responden menyatakan kemasan bawa pulang cukup penting dan menjadi pertimbangan saat membeli produk, 11 responden lainnya menganggap
penting dan 3 lainnya menyatakan sangat penting. Total skor tingkat kepentingan yang diharapkan responden terhadap kemasan bawa pulang
sebesar 104. Sedangkan berdasarkan tingkat kinerja, sebanyak 8 responden menyatakan kemasan bawa pulang bakso ikan CV. BJA cukup praktis, 18
responden menyatakan praktis dan 4 responden menyatakan sangat prkatis. Sehingga total kinerja kemasan bawa pulang yang diberikan oleh CV. BJA
sebesar 116. Apabila dibandingkan tingkat kinerja perusahaan dan tingkat kepentingan yang diharapkan maka diperoleh tingkat kesesuaian sebesar
111.54 dari nilai kepuasan yang diharapkan.
Tabel 28. Penilaian responden terhadap tingkat kepentingan dan kinerja kemasan bawa pulang
Keterangan Tingkat Kepentingan
Persentase perbandingan
tingkat kinerja dan
kepentingan Penilaian
Tidak Penting
Kurang Penting
Cukup Penting Penting
Sangat Penting
Total Skor
1 2
3 4
5 Jumlah
Responden 1
1 14
11 3
Total Nilai 1
2 42
44 15
104 Tingkat Kinerja
Penilaian Tidak
Praktis Kurang
Praktis Cukup
Praktis Praktis
Sangat Praktis
111.54 1
2 3
4 5
Juml Responden
8 18
4 Total Nilai
24 72
20 116
4.4.9 Merk
Merk merupakan nama atau istilah yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari seseorang atau sekelompok penjual
dan untuk membedakannya dari produk pesaing. Merk Benning Food adalah
Kategori