Komite Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Pelanggan

Asuransi ABDA Laporan Tahunan 2015 Annual Report Synergizing Strength Accelerating Growth Pelatihan dan Pendidikan Sebagai bentuk komitmen pada peningkatan kompetensi dan keahlian profesional secara berkelanjutan, selama tahun 2015 Divisi Audit Internal ABDA telah mengirimkan perwakilannya ke beberapa seminar, pelatihan dan pendidikan antara lain: • Tutorial Persiapan Sertifikasi AAAIK, oleh Widya Dharma Artha, Jakarta, Maret 2015. • Profesi Audit Internal dan Kontribusi yang Diberikan kepada Organisasi, The IIA-Indonesia chapter, Jakarta, Mei 2015. • AuditMap dan continuous Auditing, MAPFRE SA, Madrid, Spanyol, Juni 2015. • Konferensi Nasional The IIA-Indonesia chapter, Yogyakarta, Agustus 2015. • Forensic Accounting Fraud Auditing, IAI, Jakarta, Desember 2015. • Berbagai diskusi bulanan Round Table Discussion dengan topik-topik khusus terkait dengan praktik audit dan investigasi, yang diselenggarakan oleh AcFE dan The IIA-Indonesia chapter di Jakarta.

6.4. Komite Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Pelanggan

Bermula dari inisiatif manajemen untuk memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen terutama dalam hal menanggapi keluhan dan pengaduan, maka pada tanggal 28 Oktober 2014 dibentuk Komite Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Pelanggan. Komite ini bertujuan untuk memberikan perlindungan kepada konsumen dengan menumbuhkan kesadaran Perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya dengan menghormati hak-hak konsumen sehingga mampu meningkatkan kepuasan konsumen dan pada akhirnya meningkatkan kepercayaan masyarakat pada sektor jasa keuangan. Komite ini bertanggung jawab kepada Direktur Utama. Keanggotaan Komite terdiri dari Ketua dan anggota yang semuanya adalah karyawan Perusahaan yang berasal dari berbagai Bidang Kerja dengan kriteria sebagai berikut : • Memiliki pengetahuan yang beragam sehingga keputusan dapat diambil berdasarkan berbagai masukan yang memiliki sudut pandang yang berbeda independen. • Memiliki pengetahuan yang memadai mengenai produk yang dijual Perusahaan. • Memiliki pengalaman yang memadai di bidang pelayanan konsumen. Keanggotaan Komite : Ketua : Dody Sjachroerodly Wakil Ketua : Freddy Wijaya Anggota : 1. cipto Hartono 2. Marianty N. Santoso 3. Didi Hartono 4. Suhandi Sumantri 5. Sofia I. Horatio 6. Anastasia Santi Widyastuti Training and Education As part of committment to continuous improvement in professional compentence and skills, in 2015 ABDA Internal Audit Division had sent its delegations to attend some seminars, training and education events as below: • AAAIK Certification preparation and tutorial, Widya Dharma Artha, Jakarta, March 2015. • Internal Audit Profession and Its Contributions to Organization, The IIA-Indonesia Chapter, Jakarta, Mei 2015. • AuditMap and Continuous Auditing, MAPFRE SA, Madrid, Spain, June 2015. • The IIA-Indonesia Chapter National Conference, Yogyakarta, August 2015. • Forensic Accounting Fraud Auditing, IAI, Jakarta, December 2015. • Various monthly Round Table Discussion RTD with special topics related to auditing and investigation, held by ACFE and The IIA-Indonesia Chapter in Jakarta.

6.4. Customer Services and Claim Settlement Committee