Komite Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Pelanggan
6.4. Komite Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Pelanggan
Bermula dari inisiatif manajemen untuk memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen terutama dalam hal menanggapi keluhan dan pengaduan, maka pada tanggal 28 Oktober 2014 dibentuk Komite Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Pelanggan. Komite ini bertujuan untuk memberikan perlindungan kepada konsumen dengan menumbuhkan kesadaran Perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya dengan menghormati hak-hak konsumen sehingga mampu meningkatkan kepuasan konsumen dan pada akhirnya meningkatkan kepercayaan masyarakat pada sektor jasa keuangan. Komite ini bertanggung jawab kepada Direktur Utama. Keanggotaan Komite terdiri dari Ketua dan anggota yang semuanya adalah karyawan Perusahaan yang berasal dari berbagai Bidang Kerja dengan kriteria sebagai berikut : • Memiliki pengetahuan yang beragam sehingga keputusan dapat diambil berdasarkan berbagai masukan yang memiliki sudut pandang yang berbeda independen. • Memiliki pengetahuan yang memadai mengenai produk yang dijual Perusahaan. • Memiliki pengalaman yang memadai di bidang pelayanan konsumen. Keanggotaan Komite : Ketua : Dody Sjachroerodly Wakil Ketua : Freddy Wijaya Anggota : 1. cipto Hartono 2. Marianty N. Santoso 3. Didi Hartono 4. Suhandi Sumantri 5. Sofia I. Horatio 6. Anastasia Santi Widyastuti Training and Education As part of committment to continuous improvement in professional compentence and skills, in 2015 ABDA Internal Audit Division had sent its delegations to attend some seminars, training and education events as below: • AAAIK Certification preparation and tutorial, Widya Dharma Artha, Jakarta, March 2015. • Internal Audit Profession and Its Contributions to Organization, The IIA-Indonesia Chapter, Jakarta, Mei 2015. • AuditMap and Continuous Auditing, MAPFRE SA, Madrid, Spain, June 2015. • The IIA-Indonesia Chapter National Conference, Yogyakarta, August 2015. • Forensic Accounting Fraud Auditing, IAI, Jakarta, December 2015. • Various monthly Round Table Discussion RTD with special topics related to auditing and investigation, held by ACFE and The IIA-Indonesia Chapter in Jakarta.6.4. Customer Services and Claim Settlement Committee
Parts
» Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» Memperluas jaringan pelanggan baru Meningkatkan pelayanan pelanggan Manajemen resiko terintegrasi
» Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan:
» Annual General Meeting of Shareholders GMS:
» Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa RUPSLB Extraordinary General Meeting of Shareholders EGM
» Tugas dan Tanggung Jawab Dewan Komisaris Komite Audit Komite Pemantau Risiko
» Uji Kemampuan dan Kepatutan Komisaris Independen Fit and Proper Test
» Independent Commissioner The integrated risk management
» Komposisi dan Kriteria Anggota Dewan Komisaris Kepemilikan Saham ABDA oleh Dewan Komisaris
» Rapat Dewan Komisaris Board of Commissioners Meeting
» Structure of Remuneration of the Board of Commissioners
» Tasks and Responsibilities of the Board of Directors Pedoman Kerja Direksi
» Directors’ Charter Kebijakan keberagaman Komposisi Direksi
» Komite Audit Audit Committee
» Komite Pemantau Risiko Risk Management Committee
» Komite Kebijakan Tata Kelola Perusahaan Corporate Governance Committee
» Komite Investasi Investment Committee
» Komite Human Capital Human Capital Committee
» Satuan Kerja Internal Audit Kesesuaian Sistem Pengendalian Intern
» Internal Audit Work Unit Compatibility of the Internal Control System
» Komite Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Pelanggan
» Customer Services and Claim Settlement Committee
» Komite Pengarah Pengembangan Produk Asuransi Advisory Committee on Insurance Product Development
» Risiko Tata Kelola leadership
» Operational Risk Asset and liability Risk
» Competence and Integrity Inherent Risk Additional Funding Capital
» U M U M Lanjutan GENERAL Continued
» GENERAL Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI PENTING SUMMARY OF SIGNIFICANT ACCOUNTING
» IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI PENTING Lanjutan SUMMARY OF SIGNIFICANT ACCOUNTING POLICIES
» IKHTISAR KEBIJAKAN AKUNTANSI PENTING Lanjutan
» SUMMARY OF SIGNIFICANT ACCOUNTING POLICIES
» ESTIMASI DAN PERTIMBANGAN YANG PENTING CRITICAL ACCOUNTING ESTIMATES AND
» KAS DAN SETARA KAS CASH AND CASH EQUIVALENTS
» CASH AND CASH EQUIVALENTS Continued
» DEPOSITO BERJANGKA TIME DEPOSITS
» DEPOSITO BERJANGKA Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» TIME DEPOSITS Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» EFEK MARKETABLE SECURITIES Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» EFEK Lanjutan MARKETABLE SECURITIES Continued
» EFEK Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» MARKETABLE SECURITIES Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» PENYERTAAN SAHAM INVESTMENTS IN SHARES OF STOCKS
» PROPERTI INVESTASI INVESTMENT PROPERTIES
» PIUTANG HASIL INVESTASI INVESTMENT INCOME RECEIVABLES
» PIUTANG PREMI PREMIUM RECEIVABLES
» PIUTANG PREMI Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» PREMIUM RECEIVABLES Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» PIUTANG REASURANSI REINSURANCE RECEIVABLES
» PIUTANG REASURANSI Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» REINSURANCE RECEIVABLES Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» PIUTANG LAIN-LAIN OTHER RECEIVABLES
» ASET REASURANSI REINSURANCE ASSETS
» ASET REASURANSI Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» REINSURANCE ASSETS Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» BIAYA DIBAYAR DI MUKA PREPAID EXPENSES
» ASET TETAP Lanjutan FIXED ASSETS Continued
» UTANG KLAIM Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» CLAIM PAYABLES Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» UTANG REASURANSI REINSURANCE PAYABLES
» LIABILITAS KONTRAK ASURANSI INSURANCE CONTRACTS LIABILITIES
» LIABILITAS KONTRAK ASURANSI Lanjutan
» INSURANCE CONTRACTS LIABILITIES Continued
» UTANG KOMISI COMMISSION PAYABLES
» UTANG KOMISI Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» COMMISSION PAYABLES Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» PERPAJAKAN TAXATION Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» PERPAJAKAN Lanjutan TAXATION Continued
» PERPAJAKAN Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» TAXATION Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» UTANG LAIN-LAIN OTHER PAYABLES
» IMBALAN KERJA EMPLOYEE BENEFITS
» IMBALAN KERJA Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» EMPLOYEE BENEFITS Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» MODAL SAHAM Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» SHARE CAPITAL Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» TAMBAHAN MODAL DISETOR ADDITIONAL PAID-IN CAPITAL
» CADANGAN UMUM GENERAL RESERVES
» KEPENTINGAN NON PENGENDALI NON-CONTROLLING INTERESTS
» PREMI REASURANSI REINSURANCE PREMIUMS
» HASIL INVESTASI INVESTMENT INCOME
» HASIL INVESTASI Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» INVESTMENT INCOME Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» PENGHASILAN LAIN-LAIN - BERSIH OTHER INCOME - NET
» KLAIM BRUTO Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» GROSS CLAIMS Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» KLAIM REASURANSI REINSURANCE CLAIMS
» BEBAN KOMISI-BERSIH COMMISSION EXPENSES-NET
» BEBAN UMUM DAN ADMINISTRASI GENERAL AND ADMINISTRATIVE EXPENSES
» LABA BERSIH PER SAHAM NET EARNINGS PER SHARE
» SIFAT DAN TRANSAKSI DENGAN PIHAK BERELASI NATURE OF RELATIONSHIP AND TRANSACTIONS
» ASET DAN LIABILITAS MONETER DALAM MONETARY ASSETS AND LIABILITIES IN
» PERIKATAN COMMITMENTS Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» PERIKATAN Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» COMMITMENTS Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» SEGMEN OPERASI OPERATING SEGMENT
» INFORMASI SEGMEN Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» SEGMENT INFORMATION Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» KONTINJENSI CONTIGENCIES Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» KONTINJENSI Lanjutan Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» CONTIGENCIES Continued Asuransi Bina Dana Arta Tbk 2015
» Risiko likuiditas Liquidity risk
» Risiko mata uang asing Foreign exchange rate risk
» Risiko suku bunga Interest rate risk
» TUJUAN DAN KEBIJAKAN MANAJEMEN RISIKO KEUANGAN Lanjutan
» Interest rate risk Continued
» Risiko Solvabilitas Solvability risk
» MANAJEMEN RISIKO ASURANSI INSURANCE RISK MANAGEMENT
» MANAJEMEN RISIKO ASURANSI Lanjutan
» INSURANCE RISK MANAGEMENT Continued
» ASET DAN LIABILITAS KEUANGAN FINANCIAL ASSETS AND LIABILITIES
» ASET DAN LIABILITAS KEUANGAN Lanjutan FINANCIAL ASSETS AND LIABILITIES Continued
» ASET DAN LIABILITAS KEUANGAN Lanjutan
» FINANCIAL ASSETS AND LIABILITIES Continued
» PENYAJIAN KEMBALI LAPORAN KEUANGAN RESTATEMENT OF THE CONSOLIDATED
Show more