menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Konsep ini yang mendasari definisi pemasaran diantaranya: kebutuhan needs,
keinginan want dan permintaan demands Pemasaran adalah proses sosial di mana individu atau kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan, menyalurkan dan dengan bebas mempertukarkan nilai produk dan jasa dengan pihak lain Kotler, 2008.
Tujuan pemasaran adalah bagaimana mengetahui dan memahami pengguna dengan sebaik-baiknya, agar produk atau jasa yang dihasilkan sesuai dengan
kebutuhannya. Konsep pemasaran mempunyai perspektif dari luar ke dalam, yang artinya konsep ini dimulai dari pasar yang didefinisikan dengan baik, berfokus pada
kebutuhan pelanggan, dan menghasilkan laba dengan memuaskan pelanggan Kotler dan Amstrong, 2007. Konsep pemasaran dapat dilihat pada gambar 1 sebagai berikut.
Sumber: Kotler 2008 Gambar 1. Konsep pemasaran
Konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi
kelangsungan hidup suatu produk baik jasa maupun barang Swastha dkk, 1990. Dalam filsafah bisnis, konsep pemasaran disusun dengan memasukkan elemen-elemen
sebagai berikut: 1. Orintasi konsumen pasar pembeli.
2. Volume penjualan yang menguntungkan 3. Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran.
2.3.2 Konsep Lembaga dan Saluran Pemasaran
Walters yang dikutip oleh Swastha dan Irawan 1990 mendefinisikan saluran pemasaran sebagai sekelompok perusahan dan agen produsen yang mengkombinasikan
antara pemindahan fisik dan nama dari suatu produk untuk menciptakan kegunaan dari pasar tertentu. Dari definisi tersebut di atas dapat diketahui unsur-unsur penting dalam
saluran pemasaran sebagai berikut : Pasar Kebutuhan Pemasaran Laba melalui
Sasaran Pelanggan Terintegrasi Kepuasan Pelanggan 12
1. Saluran pemasaran merupakan sekelompok lembaga yang ada, mengadakan kerja
sama untuk mencapai tujuan 2.
Anggota kelompok terdiri dari beberapa pedagang dan agen, dimana tidak seluruhnya menggunakan nama dari suatu produsen tertentu. Dan pada dasarnya
adalah untuk memindahkan atau distribusi secara fisik suatu barang. 3.
Tujuan dari saluran pemasaran adalah untuk mencapai pasar-pasar tertentu 4.
Saluran melaksanakan dua kegiatan penting untuk mencapai tujuan yakni mengadakan penggolongan produk dan mendistribusikanya, sehingga dapat
memberikan kepuasan pada pasar.
2.3.3 Konsep Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran adalah pengembangan rencana jangka panjang untuk manajemen efektif dari peluang dan ancaman lingkungan, dilihat dari kekuatan dan
kelemahan perusahaan David, 2009. Tujuan Strategi adalah untuk terus-menerus mempertajam bisnis dan produk suatu organisasi sehingga mencapai laba dan
pertumbuhan yang memuaskan. Pemasaran terdiri dari prinsip-prinsip dasar yang mendasari manajemen pemasaran untuk mencapai tujuan bisnis dan pemasarannya
dalam sebuah pasar sasaran Kotler dan Amstrong, 2007. Menurut Kotler 2008 strategi pemasaran adalah suatu formula untuk
melakukan terobosan pada pasar, baik pasar yang telah ada maupun pasar baru yang akan dituju. Cara untuk meningkatkan strategi pemasaran secara optimal adalah dengan
analisis situasi pemasaran yang terdiri dari 3 tiga hal pokok yakni:
1. Analisis Lingkungan
Lingkungan internal adalah lingkungan organisasi yang berada dalam organisasi tersebut dan secara normal memiliki implikasi yang langsung dan khusus
pada perusahaan. Faktor internal perusahaan merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi arah dan kinerja perusahaan dalam pencapaian tujuan yang berasal dari
pihak-pihak di dalam perusahaan itu sendiri. Analisis lingkungan internal dimaksudkan untuk mengembangkan daftar kekuatan yang dimanfaatkan untuk mengatasi kelemahan
perusahaan Kotler, 2008. Lingkungan eksternal merupakan kondisi di luar perusahaan yang bersifat
dinamis dan tidak dapat dikendalikan. Suatu perusahaan harus memiliki sistem intelijen pemasaran untuk mengikuti kecenderungan dan perkembangan penting yang terjadi
