ASPEK POKOK KINERJA BANK DKI

Laporan Tahunan 2009 Annual Report 63 kementerian Perumahan Rakyat, Koperasi UKM, Departemen Pertanian, Linkage Program BI, KUR serta Departemen Keuangan untuk skim-skim penjaminan. • Menjalin kerjasama dengan pihak ketiga lainnya, yaitu PT SMF, Brokerage house, asosiasi pengembangREI APERSI. • Sekuritisasi portofolio KPR-KPA bekerjasama dengan PT SMF untuk pemenuhan dana jangka panjang • Optimalisasi e-lOS untuk mempercepat proses aplikasi kredit dan mempermudah penyediaan data terkait dengan pelaporan dan monitoring. JASA LAYANAN PERBANKAN LAINNYA Jasa layanan perbankan Bank DKI diarahkan untuk memberikan jasa layanan yang unggul sesuai dengan kebutuhan masyarakat melalui upaya peningkatan teknologi, perluasan jaringan kantor dan kemitraan dengan lembaga badan usahainstansi lainnya. Untuk memberikan layanan yang optimal kepada masyarakat, Perseroan memberikan jasa-jasa layanan sebagai berikut: a. Layanan Dalam Negeri Fasilitas layanan perbankan untuk transaksi dalam negeri meliputi hal-hal seperti kiriman uang, inkaso, Surat Keterangan Bank SKB, Jaminan Bank Bank Garansi, pembayaran gaji pegawai Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, dan penerimaan pembayaran PBB, rekening PAM, listrik, telepon, pajak-pajak non impor serta retribusi daerah dan layanan BPD Net Online. b. Layanan Luar Negeri Fasilitas layanan untuk kemudahan kegiatan bisnis di luar negeri meliputi hal-hal seperti misalnya pembukaan Letter of Credit LC, pembiayaan kredit eksporimpor, incoming outgoing transfer, inward outward collection, money changer traveler’s Cheque, western union serta transaksi luar negeri lainnya.

3. ASPEK POKOK KINERJA BANK DKI

Service Excellence Mewujudkan semangat Layananku untuk Jakartaku, Bank DKI memfokuskan kegiatan usahanya untuk terus mengupayakan peningkatan layanan bagi kepuasaan nasabahnya. Untuk menjaga kualitas pelayanan tetap prima, Bank DKI bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia MRI melakukan monitoring terhadap performa layanan cabang-cabang Bank DKI selama 2 bulan, dari bulan Juli hingga Agustus 2009. Performa pelayanan Bank DKI didukung aspek pelayanan Customer Service CS, Teller, Satpam, Ruang Pelayanan, Banking Hall , dan Toilet. Bank Indonesia’s Linkage Program, KUR as well as guatantee scheme from the Ministry of Finance • Working closely with other third parties, such as Pt SMF, Brokerage House, Association of DevelopersREIAPERSI • the securitization of KPR-KPA portfolios in cooperation with Pt SMF to fulill the long-term plan • Optimizing the e-lOS system to accelerate and simplify credit application process associated with related data for reporting and monitoring OTHER BANKING SERVICES Banking Services at Bank DKI is directed to provide excellent service to meet the needs of society through technological improvement, expansion of branch network and partnership with other institutions and business entities. In order to provide optimum service to the society, Bank DKI provides the following services: a. Domestic Services Banking services facility for domestic transactions consists of several services such as money transfer, Bank Statement SKB, bank Guarantee, payment of salary for the employee of Provincial Government of DKI Jakarta and receipt from PBB payment, billing of PAM, electricity, telephone bills, non-import taxes as well as regional levies and BPD Net Online. b. Overseas Services Services facility to facilitate overseas business activities such as of the opening of Letter of Credit LC, export import loan inancing, incoming outgoing transfer, inward outward collection, money changer traveler’s Cheque, western union and other overseas transactions.

3. BANK DKI MAIN PERFORMANCE ASPECT