akan dan sedang berdonasi di Dompet Dhuafa. Kemudianpenulis menggambarkan atau memaparkan analisis data tentang strategi menjaga
loyalitas donatur yang kemudian diambil kesimpulan. Dengan metode deskriptif analisis ini penulis mengumpulkan dan memaparkan data yang
diperoleh dengan melakukan penelitian lapangan. Peneliti juga melakukan pengamatan terhadap strategi atau program-
program yang sengaja dibuat LAZ Dompet Dhuafa untuk memfasilitasi calon dan para donatur yang akan berinfaq di sana. Cek dan ricek terhadap
pihak LAZ Dompet Dhuafa dan beberapa donatur juga akan dilakukan untuk menemukan keselarasan dan efektifitas program yang menimbulkan
loyalitas dari para donatur.
3. Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian dalam penelitian ini berupa studi kasus. Metode studi kasus menurut Lincoln dan Guba adalah penelitian yang
mendalam dan mendetail tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan subjek penelitian. Metode ini studi kasus menggunakan
teknik pengumpulan data seperti wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan materi audio visual.
7
Focus dari metode studi kasus ini adalah membangun analisa dari sebuah kasus ataupun beberapa kasus. Analisa dapat berbentuk dari
7
John W. Creswell, Qualitative Inquiry and Research Design Choosing Among Five Traditions, Thousand Oaks, California: Sage Publications,Inc, 2002, p. 36
penjabaran temuan, tema, pernyataan yang tegas.
8
Peneliti mencoba menganalisa secara studi kasus di lembaga zakat Dompet Dhuafa agar
peneliti menemukan “sesuatu” di balik rasa loyal dari donatur. oleh karena itu serangkaian teknik pengumpulan data kualitatif digunakan
agar peneliti mendapatkan data yang valid dari temuan-temuan ini.
4. Sumber Data
Dalam penyusunan skripsi ini peneliti menggunakan dua jenis sumber data, yaitu:
a. Data Primer
Dalam hal ini peneliti mengambil data melalui penelitian langsung melalui pihak yang terkait dengan pembahasan
skripsi ini guna memperoleh data-data mengenai strategi menjaga loyalitas donatur. Data primer merupakan data yang
dikumpulkan dan diolah sendiri oleh suatu organisasi atau perorangan langsung dari objeknya.
9
Peneliti mendatangi langsung dan mewawancarai Manager CRM Dompet Dhuafa, dan Divisi Coorporate Secretary untuk
mendapatkan data terkait strategi komunikasi CRM Dompet Dhuafa dalam menjaga loyalitas donatur.
b. Data Sekunder
8
John W. Creswell, Qualitative Inquiry and Research Design Choosing Among Five Traditions, , Thousand Oaks, California: Sage Publications,Inc, 2002, p. 36
9
Muhammad, Metode Penelitian Ekonomi Islam, Jakarta: Rajawali Press, 2008, h.101.
