memengaruhi, ketika donatur protes namun DD tidak respon tentunya akan memengaruhi image DD, selain itu DD juga tidak menerima dana dari bank
konvensional itu juga menjaga kepercayaan donatur bahwa dana yang DD kelola adalah dana yang halal.
10. P: Apa yang menjadi kendala dalam menjaga loyalitas donatur?
J: DD tidak bisa memprediksi karakteristik tiap donatur karena donatur DD tidak hanya 10 hingga 100 orang melainkan ribuan.
11. P: Berapa jumlah donatur tetap DD sampai sekarang?
J: Jumlah donatur DD sampai saat ini lebih kurang 65.000 orang.
12. P: Bagaimana cara DD dalam mengidentifikasi calon donatur dan apa sajakah
tolak ukurnya?
J: DD mencari donatur yang memiliki presepsi yang sama, dan memiliki nilai-nilai yang sama untuk kebaikan
13. P: Apakah DD memberikan perlakuan yang berbeda bagi donaturnya dalam
segi pelayanan?
J: Secara umum ada beberapa donatur yang menginginkan ada penjemputan zakat, penjemputan donasi yang donasinya bermacam-macam dan DD layani sebaik
mungkin.
14. P: Bagaimana perbedaan sebelum dan sesudah penggunaan strategi ini ?
J: Hasilnya efektif, hemat dana, tidak terlalu banyak pengeluaran dan penerimaan zakat selalu meningkat setiap tahunnya.
15. P: Apakah ada donatur yang sering berdonasi di sini kemudian tiba-tiba
menghentikan donasinya? Biasanya apa penyebabnya?
J: kalau seperti ini istilahnya mereka tidak berhenti berdonasi melainkan menyumbangkannya ke tempat yang berbeda dan biasanya mereka juga ingin mencari
tahu pelayanan di opz lainnya, itu yang saya temukan. Terkadang ada juga karena masalah laporan yang tidak mungkin tidak terjadi seperti pelaporan yang tidak tepat
waktu. Ini menjadi bahan DD untuk terus memperbaiki.
16. P: Apa yang menjadi penyebab donatur selalu mendonasikan hartanya di DD?
J: Yang paling utama adalah komunikasi yang baik, pelayanan-pelayanan yang baik, ketika DD punya event maka donatur akan diundang, ketika donatur berdonasi maka
DD akan memberikan laporan donasi, DD juga mengajak donatur untuk kunjungan wisata hati ke daerah pemberdayaan DD sehingga donatur tahu kemana arah donasi
mereka dan mereka tahu donasi mereka digunakan untuk apa. Ada juga peningkatan pelayanan call centre 24 jam yang sedang dibuat untuk melayani donatur 24 jam.
17. P: Apakah distribusi dana ZIS di DD digunakan untuk pengembangan fisik atau
pengembangan SDM?
J: Distribusi dana ZIS di DD bervariatif, ada distribusi dalam bentuk program, ada yang ditolong dengan uang sebagai gharimin, semua tergantung kebutuhan mustahiq.
Kebanyakan dana zakat digunakan untuk program-program DD seperti contoh Rumah Sehat Terpadu, Smart Ekselensia sekolah gratis untuk penerima manfaat.
18. P: Dengan siapa saja DD berkerja sama dalam menghimpun dan
mendistribusikan dana ZIS?
J: Salah satu media yang loyal kepada DD adalah Net TV yang menayangkan program Lentera Indonesia, kemudian Jawa Pos, Republika, Indo Pos, media local
seperti Radar Bogor, Media Indonesia, TV One, dan yang lebih utama adalah pemanfaatan sosial media selain tidak menggunakan dana banyak sosial media juga
lebih efektif menjangkau donatur karena donatur yang DD riset kebanyakan golongan menengah ke atas yang sering menggunakan sosial media.
