Penentuan informan di atas didasarkan pada pendapat Spradley dalam Sanapiah,1990 yang menyatakan bahwa informan adalah
mereka yang terlibat langsung dalam aktivitas yang menjadi objek
perhatian peneliti. c.
Studi Dokumentasi
Proses ini merupakan salah satu cara untuk menelusuri keberadaan data-data primer maupun sekunder yang berupa tulisan, gambar,
atau karya-karya dari perusahaan. Studi ini merupakan studi pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara
dalam penelitian kualitatif.
11
Dalam hal ini, peneliti akan mencoba untuk terus menelusuri bentuk-bentuk dokumentasi yang dimiliki perusahaan dalam proses
sosialisasi yang dijalankan seperti website, foto-foto kegiatan, laporan tertulis, surat kabar dan sebagainya di LAZ Dompet
Dhuafa.
7. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis indukif, yaitu teknik menganalisa temuan-temuan penelitian
muncul dari keadaan umum, tema-tema dominan dan signifikan yang
11
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R D, Bandung: Alfabeta,2009,h.240.
ada dalam data tanpa mengabaikan hal-hal yang muncul oleh struktur metodologisnya.
12
Pendekatan analisis induktif ini membantu pemahaman yang jelas dalam mengolah data dan memberikan penjelasan yang baik untuk
mengetahui temuan-temuan strategi Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa dalam menjaga loyalitas donatur.
Selain itu dengan metode ini, peneliti dapat menemukan faktor apa yang mendukung dan menghambat proses penyampaian pesan LAZ
Dompet Dhuafa tersebut.
G. Tinjauan Pustaka
Sebelum melakukan penelitian ini terlebih dahulu dilakukan beberapa tinjauan kepustakaan, baik di perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah dan
Ilmu Komunikasi maupun di perpustakaan utama UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta. Beberapa literatur yang ditemukan di antaranya adalah “Strategi Komunikasi Bank CIMB Niaga Dalam Meningkatkan Pelayanan
Terhadap Nasabah Studi Pada TK Ketilang Uin Syarif Hidayatullah Jakarta
”.
13
Ditulis oleh Irma Istarizkizra jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam. Pebedaan antara karya Irma Istarizkizra dengan
penelitian ini adalah badan atau instansi yang diteliti. Penelitian ini meneliti sebuah lembaga nirlaba sedangkan Irma Istarizkizra tidak. Selain
12
Lexy J Moleong, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosdakarya,2005,h.297.
13
Irma Istarizkizra, Strategi Komunikasi Bank CIMB Niaga Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Studi Pada TK Ketilang UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,
Jakarta, 2009.
