Jawaban :
Pertumbuhan donatur DD setiap tahunnya naik lebih kurang 10 tiap tahun dan pertumbuhan terbesar terjadi pada bulan Ramadhan dan Idul Adha,
sedangkan pertumbuhan pada bulan-bulan biasa tidak terlalu signifikan, tetapi secara keseluruhan setiap tahun terjadi pertumbuhan 10 hingga 15. Kemudian DD
meilhat donatur tetap sebagai donatur yang aktif 3 tahun ke belakang yang berjumlah 65.000 orang.
8. Pertanyaan : Apakah donatur selalu bertambah?
Jawaban : Alhamdulillah selalu bertambah, DD juga berusaha menyapa donatur yang 4 tahun terakhir. Di tahun ini DD juga memfasilitasi telemarketing secara
teledonation seperti autodebet agar DD bisa melakukan autodebet untuk program- program yang ada.
9.
Pertanyaan : Apakah DD memiliki target khusus untuk menambah donatur setiap
tahunnya?
Jawaban : Tentu ada, target DD hingga tahun 2018 adalah 250.000 donatur seluruh
cabang DD, yang terdiri dari 12 canag DD di Indonesia dan 4 cabang DD di luar negeri.
10.
Pertanyaan : Bagaimanakah distribusi dana donasi sejauh ini, apa berupa hal fisik
atau lebih focus kepada pengembangan sumber daya manusia?
Jawaban : untuk distribusi dana donasi DD lebih mengarah kepada program. Ada 4
program utama yang DD lakukan untuk pemberdayaan masyarakat, yaitu program pendidikan, program kesehatan, program pengembangan ekonomi, dan program sosial
dakwah. Empat program itu juga memiliki turunan masing-masing seperti dalam program pendidikan DD memiliki program turunan yang berbentuk beastudi, sekolah
gratis Smart Ekselensia Indonesia, Makmal Pendidikan yang memberikan manajemen-manajemen sekolah yang baik dsb. Selain itu untuk program kesehatan
DD memiliki Rumah Sehat Terpadu Rumah sakit gratis untuk dhuafa dan memiliki system kememberan yang baik. Selain itu DD juga bekerja sama dengan BPJS. Untuk
peternakan DD juga memiliki kampung ternak dan dalam pemberdayaan ekonomi DD membuat program Modal Usaha Berkelompok.
11.
Pertanyaan : Kemudahan apa saja yang ditawarkan DD untuk memanjakan donatur-
donaturnya?
Jawaban : DD tentunya mengembangkan fasilitas-fasiltas dan teknologi komunikasi
yang ada untuk memudahkan donatur berdonasi. Selain itu DD membuat acara gathering yang bisa mempererat silaturahmi dengan donatur. DD juga memberikan
layanan konsultasi zakat dengan ustadz, DD juga memberikan buku panduan zakat setiap bulan Ramadhan kepada donatur.
12.
Pertanyaan : Bagaimana cara DD memengaruhi perilaku donatur agar berdonasi di
sini? Maksudnya, apakah ada perlakuan yang berbeda dalam segi layanan bagi donatur lama dan donatur baru?
Jawaban : Sampai sekarang DD belum ada perbedaan layanan karena DD melihat
berapapun nominal yang diberikan berarti donatur sudah memberikan rasa kepercayaannya kepada DD. Namun bedanya donatur yang sudah loyal biasanya
langsung fast response jika ada informasi dari DD, dan kedekatan itulah yang menjadi titik poin DD dapat menumbuhkan rasa loyal terhadap donaturnya.
13. Pertanyaan : Bentuk kontak apa saja yang dilakukan DD kepada donaturnya dan
bagaimana DD berhubungan dengan donaturnya melalui teknologi yang ada? Jawaban :
14. Pertanyaan : Bagaimana kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan dan
strategi taktis?
Jawaban :
untuk kegiatan data prospek, DD mengerahkan tim fundrising untuk meraih donatur. Setelah tim fundrising mendapatkan donatur baru barulah diserahkan
kepada tim CRM yang bertugas melayani donatur.
15. Pertanyaan : Bagaimana upaya DD untuk mengembangkan kultur usaha yang
berorientasi kepada pelanggan? Jawaban :
dari salah satu program pengembangan ekonomi, DD memiliki modal usaha berkelompok yang bisa memberikan kebermanfaatan ekonomi dari masing-
masing kelompoknya. DD memberikan target kepada kelompok-kelompok tersebut dan melihat rapot pencapaiannya, apabila modal bisa dikembalikan sesuai jangka
waktu yang ditentukan maka peserta boleh melanjutkan usaha dan mengembangkan usaha lainnya.
16. Pertanyaan : Mengidentifikasi donatur atau nasabah merupakan suatu tahap yang
penting karena dengan melakukan identifikasi, perusahaan dapat mengetahui apa yang diinginkan oleh donatur. Bagaimana cara DD dalam melakukan identifikasi kepada
para calon donatur yang memiliki potensi untuk selalu menyalurkan donasinya di
sini? Apa saja tolak ukur identifikasinya? Jawaban :
Berbicara tentang calon donatur berarti berbicara tentang fundrising. Untuk calon donatur DD memiliki beberapa zona marking yang diterapkan di bulan
Ramadhan dengan kata lain DD membuat area manager untuk wilayah Jabodetabek dan tolak ukur identifikasinya adalah DD melihat kantong-kantong mana yang
memiliki potensial donatur, selain itu DD juga melakukan pemetaan pusat-pusat perbelanjaan atau perkantoran mana saja yang bisa menjadi prospek donatur DD.
17. Pertanyaan : apa yang dilakukan DD ketika telah selesai memenuhi semua
kebutuhan donaturnya?
Jawaban
: DD akan membuat laporan dan membuka pintu kesempatan untuk bisa lebih berinteraksi dengan program-program dompet dhuafa. DD juga membuka semua
akses informasi dan komunikasi, tidak ada informasi yang tertutup untuk donatur, donatur bisa mengakses laporan keuangan di website DD dan sudah diaudit, termasuk
juga road event DD juga bisa terlihat berapa penerimaan DD saat itu.
18. Pertanyaan : Apakah DD memanfaatkan betul teknologi komunikasi untuk menjalin
komunikasi dengan donaturnya? Jawaban :
Iya. Sebisa mungkin kita maksimalkan teknologi komunikasi yang ada karena sekarang zaman sudah menjadi dunia tanpa batas globalisasi. Prospek
muzakki DD atau donatur itu banyak, tidak hanya di dalam negeri tapi juga di luar negeri. Di luar negeri ada donatur yang membutuhkan akses informasi lembaga apa
yang sesuai dengan minatnya, lembaga apa yang bisa menjaga amanahnya. Oleh karena itu juga DD mencantumkan semua informasi termsuk informasi laporan
keuangan dan donasi supaya masyarakat tahu apa yang DD lakukan.
19. Pertanyaan : Bagaimana kegiatan sales marketing dan customer service di DD?
Jawaban :
untuk kegiatan sales dan marketing semua aktivitasnya dilakukan oleh tim fundrising, sedangkan divisi CRM membaginya menjadi dua, yang pertama adalah
donor experience yang kedua adalah customer information process. Donor experience bertugas di customer service, kemudian di call centre, telemarketing, jemput zakat,
konsultasi zakat dengan ustad. DD juga membuka channel di Yahoo Mesengger, channel email layanan donatur, channel bbm layanan donatur termasuk sms layanan
donatur. Yang kedua adalah customer information process yang bertugas seputar masalah pelaporan donasi dari donatur yang telah melakukan aktivitas donasi secara
cash maupun banking, pelaporannya dibentuk menjadi laporan donasi bulanan dan email blast atas laporan donasi yang diberikan. Kesimpulannya donor experience
