Jawaban
: DD akan membuat laporan dan membuka pintu kesempatan untuk bisa lebih berinteraksi dengan program-program dompet dhuafa. DD juga membuka semua
akses informasi dan komunikasi, tidak ada informasi yang tertutup untuk donatur, donatur bisa mengakses laporan keuangan di website DD dan sudah diaudit, termasuk
juga road event DD juga bisa terlihat berapa penerimaan DD saat itu.
18. Pertanyaan : Apakah DD memanfaatkan betul teknologi komunikasi untuk menjalin
komunikasi dengan donaturnya? Jawaban :
Iya. Sebisa mungkin kita maksimalkan teknologi komunikasi yang ada karena sekarang zaman sudah menjadi dunia tanpa batas globalisasi. Prospek
muzakki DD atau donatur itu banyak, tidak hanya di dalam negeri tapi juga di luar negeri. Di luar negeri ada donatur yang membutuhkan akses informasi lembaga apa
yang sesuai dengan minatnya, lembaga apa yang bisa menjaga amanahnya. Oleh karena itu juga DD mencantumkan semua informasi termsuk informasi laporan
keuangan dan donasi supaya masyarakat tahu apa yang DD lakukan.
19. Pertanyaan : Bagaimana kegiatan sales marketing dan customer service di DD?
Jawaban :
untuk kegiatan sales dan marketing semua aktivitasnya dilakukan oleh tim fundrising, sedangkan divisi CRM membaginya menjadi dua, yang pertama adalah
donor experience yang kedua adalah customer information process. Donor experience bertugas di customer service, kemudian di call centre, telemarketing, jemput zakat,
konsultasi zakat dengan ustad. DD juga membuka channel di Yahoo Mesengger, channel email layanan donatur, channel bbm layanan donatur termasuk sms layanan
donatur. Yang kedua adalah customer information process yang bertugas seputar masalah pelaporan donasi dari donatur yang telah melakukan aktivitas donasi secara
cash maupun banking, pelaporannya dibentuk menjadi laporan donasi bulanan dan email blast atas laporan donasi yang diberikan. Kesimpulannya donor experience
lebih kepada layanan aktif karena bertugas, bertemu, dan bertatapan, dan berinteraksi langsung dengan donatur. Penguatan di situ lebih ditekankan kepada produk
knowledge yang harus dimiliki oleh tim frontliner karena donatur yang menghubungi bisa jadi donatur lama yang loyal yang ingin tahu program terbaru DD atau bisa jadi
juga donatur baru yang belum tahu tentang Dompet Dhuafa yang ingin mendapatkan informasi tentang apa dan siapa itu Dompet Dhuafa.
20. Pertanyaan : Apakah DD memiliki fasilitas atau peralatan yang baik untuk melayani
donaturnya? Jawaban :
Sejauh ini iya, selain teknologi komunikasi yang kita maksimalkan, DD juga bekerja sama dengan layanan bank BCA dan Mandiri, kemudian untuk online
payment juga sudah ada pada website www.dompetdhuafa.org. sejauh ini DD sudah melakukan aktivitas itu.
21. Pertanyaan : Apkah DD selalu menepati janjinya baik kepada donatur maupun
kepada penerima manfaat? Jawaban :
DD sudah dan terus berusaha memenuhi janjinya kepada donatur, sedangkan untuk penerima manfaat DD sedang mencobanya.
22. Pertanyaan : Apakah DD menyajikan jasa yang tepat bagi pelangganya?
Jawaban : Jika dilihat dari servisnya DD merasa sudah memenuhinya dan akan selalu
meningkatkan pelayanan dan jasa yang tepat yang lebih baik dari sebelumnya.
23. Pertanyaan : Apakah DD mampu menciptakan opini untuk dapat dipercaya
donaturnya? Jawaban :
DD selalu mengusahakannya, dengan proses sosialisasi yang baik menjadi salah satu catatan atau salah satu poin yang bisa dilirik oleh masyarakat agar mau
berdonasi. 24.
Pertanyaan : Bagaimana wujud kepedulian dan perhatian DD kepada donaturnya?
