J: kalau menurut saya brand ambassador tidak memengaruhi, brand ambassador lebih kepada gimmick dan pelengkap tema. Selain itu brand ambassador member arti
bahwa siapapun kita dan apapun profesi kita, kita harus berzakat.
29. P: Apakah Dompet Dhuafa menerapkan sertifikat ISO kepada pegawainya
untuk meningkatkan kualitas pelayanan?
J: Dompet Dhuafa melakukan sertifikat ISO terakhir pada tahun 2008 dan pada tahun ini Dompet Dhuafa akan mengambil lagi sertifikasi ISO. Pada Desember 2013 sudah
dilakukan audit internal, setelah audit internal selesai dan temuan-temuan dikoreksi така Dompet Dhuafa akan melakukan audit eksternal di tahun ini.
30. P: Ара saja orientasi donatur yang rela berdonasi dalam jumlah besar di
Dompet Dhuafa?
J: mereka melihat dari campaign Dompet Dhuafa atau publikasinya yang mengedukasi. Kemarin saya menemani seorang ibu Rini yang mewakafkan rumahnya
senilai dua miliar rupiah di meruya selatan yang alasannya beliau ingin wakafnya ini menjadi penyelamat hidupnya di akhirat nanti, beliau mewakafkan rumahnya karena
dia tergerak dengan iklan Dompet Dhuafa. Hatinya tergerak karena beliau juga tidak memiliki anak, dan karena tema Dompet Dhuafa bertepatan dengan tema hari ibu
Hadiah Untuk Ibuku.
Tangerang Selatan, Rabu 3 Desember 2014 Coorporate Secretary Dompet Dhuafa
Adi Kurniawan
B. Wawancara Ibu Danar Dona Customer Relationship Management Dompet
Dhuafa, Kamis 30 Oktober 2014 Pukul 12:43 WIB. Strategi Komunikasi Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Dalam Menjaga Loyalitas Donatur
1.
Pertanyaan : Sejauh mana pentingnya loyalitas donatur bagi DD dan apa yang
melatarbelakangi untuk menjaga loyalitas tersebut?
Jawaban
: Customer Relationship Management dalam Dompet Dhuafa adalah merupakan aktivitas aftersales layanan purnajual dari donatur yang mendonasikan
dananya di Dompet Dhuafa. Sedangkan yang mencari donatur itu adalah kerja dari team fundrising. Loyalitas donatur penting untuk dijaga agar donatur merasa bahwa
dana yang diberikan ke Dompet Dhuafa memberikan manfaat untuk masyarakat yang membutuhkan. Agar donatur terus loyal maka DD harus membuat program-program
crm yang tepat. 2.
Pertanyaan : Faktor apa saja yang memengaruhi loyalitas donatur di DD? Jawaban
: ada beberapa factor yang memengaruhi loyalias DD di antaranya adalah, Kepercayaan, kalau donatur tidak percaya kepada DD mustahil mereka mau
menitipkan amanahnya di DD. Yang kedua adalah akuntabilitas, yaitu bagaimana DD memberikan informasi dana masuk dan dana keluar secara transparan dan bisa
diaudit. Yang ketiga adalah faktor komunikasi, komunikasi kepada donatur merupakan hal penting dalam menjaga loyalitas donatur. Beberapa contoh komunikasi
DD kepada donatur antara lain memberikan laporan donasi setiap bulannya kepada donatur, memberikan kwitansi setiap donatur berdonasi, membuka program email
blast dan sms blast untuk sosialisasi aktivitas program yang dilakukan DD yang bisa diketahui oleh donatur.
3.
Pertanyaan : Strategi apa yang diterapkan DD dalam menjaga loyalitas donatur?
