P: kemudahan apa saja yang ditawarkan DD untuk memanjakan donaturnya? P: Interaksi merupakan syarat penting untuk terciptanya keefektivan dalam

yang memang dilakukan di tempat-tempat pemberdayaan Dompet Dhuafa seperti lukis batik bareng dan festival Jampang. Donatur juga kita ajak silaturahmi untuk saling mengenal satu sama lain dan di acara silaturahmi tersebut kita berikan laporan keuangan atau transparansi donasi, jadi dengan kata lain kita memegang erat donatur. P: Ара yang Dompet Dhuafa punya tapi lembaga zakat lain tidak punya? J: Selain kita memiliki departemen CRM sendiri, kita juga memandang lembaga lain bukan sebagai competitor melainkan sebagai teman yang bersama-sama berlomba dalam kebaikan. Tema besar Dompet Dhuafa lebih kreatif dan mengikuti segmennya yang mengikat dan menarik perhatian masyarakat bahkan donatur yang belum tersentuh. Misalnya tahun lalu segmennya sosial media, karena di sosial media sedang banyak orang menggunakan kata Move On oleh karena itu kita buat Indonesia Move On sebagai tema besar, kemudian pada masa pemilu kita buat tema Indonesia Milik Siapa?. Nah tema-tema itu nantinya dipublikasikan secara massif di 13 cabang di Indonesia dan 5 cabang di luar negeri. Karena massifnya publikasi Dompet Dhuafa termasuk di social media, tanggal 23 Desember akun resmi twitter Dompet Dhuafa mendapat undangan dari US Embassy untuk menerima penghargaan bahwa Twitter Dompet Dhuafa merupakan twitter terprovokatif dalam kebaikan yang berpengaruh untuk turut serta mengajak masyarakat untuk melakukan hal-hal positif. Karena sosial media merupakan media yang sangat berpengaruh saat ini така Dompet Dhuafa selalu aktif di sosial media. Satu lagi Dompet Dhuafa menekan biaya pengeluaran publikasi dengan mensiasati barter program.

28. P: Apakah pemilihan brand ambassador turut memengaruhi peningkatan

loyalitas dan pertumbuhan donatur? J: kalau menurut saya brand ambassador tidak memengaruhi, brand ambassador lebih kepada gimmick dan pelengkap tema. Selain itu brand ambassador member arti bahwa siapapun kita dan apapun profesi kita, kita harus berzakat.

29. P: Apakah Dompet Dhuafa menerapkan sertifikat ISO kepada pegawainya

untuk meningkatkan kualitas pelayanan? J: Dompet Dhuafa melakukan sertifikat ISO terakhir pada tahun 2008 dan pada tahun ini Dompet Dhuafa akan mengambil lagi sertifikasi ISO. Pada Desember 2013 sudah dilakukan audit internal, setelah audit internal selesai dan temuan-temuan dikoreksi така Dompet Dhuafa akan melakukan audit eksternal di tahun ini.

30. P: Ара saja orientasi donatur yang rela berdonasi dalam jumlah besar di

Dompet Dhuafa? J: mereka melihat dari campaign Dompet Dhuafa atau publikasinya yang mengedukasi. Kemarin saya menemani seorang ibu Rini yang mewakafkan rumahnya senilai dua miliar rupiah di meruya selatan yang alasannya beliau ingin wakafnya ini menjadi penyelamat hidupnya di akhirat nanti, beliau mewakafkan rumahnya karena dia tergerak dengan iklan Dompet Dhuafa. Hatinya tergerak karena beliau juga tidak memiliki anak, dan karena tema Dompet Dhuafa bertepatan dengan tema hari ibu Hadiah Untuk Ibuku. Tangerang Selatan, Rabu 3 Desember 2014 Coorporate Secretary Dompet Dhuafa Adi Kurniawan