DOMPET AMAL SEJAHTERA IBNU ABBAS DASI – NTB
Jl. Pariwisata No.9, Lingkungan Pengempel, Kota Mataram Nusa Tenggara Barat
Ph : +62 370 6627478
DOMPET UMMAT – KALBAR
Jl. Karimata No.2A, Kec. Pontianak Kota Kota Pontianak, Kalimantan Barat
Ph : +62 561 7918676 Fax : +62 561 768190
http:www.dompetummat.or.id
Indonesia Muslim Society in Korea IMUSKA Jayan-1-dong, Gwangjin-gu, Seoul-si, South Korea
Ph: +231-51-B103
I. Jejaring Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa
BEASTUDI INDONESIA Jl. Raya Parung
– Bogor Km.42, Ds. Jampang Kec. Kemang, Kab. Bogor, Jawa Barat
– 16310 Ph : +62 251 8610817, 8612044
Fax : +62 251 8615016
E-mail:beastudibeastudiindonesia.net www.beastudiindonesia.net
PERTANIAN SEHAT INDONESIA Parung Hijau I
– Jl. Mangga Raya Kav. 46 Kemang Bogor
– Jawa Barat 16310 Ph : +62 251 7178042
Fax : +62 251 8617486 E-mail : infopertaniansehat.or.id
www.pertaniansehat.or.id
MASYARAKAT MANDIRI MM Jl. Raya Parung
– Bogor KM. 42, Parung Hijau I Kav. 30 Kec. Kemang, Kab. Bogor, Jawa Barat
Ph : +62 251 8612844 Fax : +62 251 8602070
www.masyarakatmandiri.org
LAYANAN KESEHATAN CUMA-CUMA LKC Gedung LKC, Ciputat Mega Mal Blok D
– 01 Jl. Ir. H Juanda No.34, Ciputat
– 15419 Ph : +62 21 7416262
Fax : +62 21 7416171 www.lkc.or.id
LEMBAGA PELAYAN MASYARAKAT LPM Jl. Ir. H Juanda No.50 A
– B Rempoa, Ciputat
Ph : +62 21 74703703 Fax : +62 21 7417438
www.lpm-dd.com
KAMPOENG TERNAK KATER Perkantoran Ciputat Indah Permai Blok F1
Jl. Ir. H Juanda No.50, Ciputat – 15419
Ph : +62 21 7425835 Fax : +62 21 7406757
www.kampoengternak.or.id
INDONESIA MAGNIFICENCE OF ZAKAT IMZ Perkantoran Ciputat Indah Permai Blok A.12
Jl. Ir. H Juanda No.50, Ciputat – 15419
Ph : +62 21 7418607 Fax : +62 21 7418607
www.imz.or.id
INSTITUT KEMANDIRIAN IK Gedung Wardah, Jl. Zaitun Raya No2, Komp. Perum Villa IlhamiIslamic
Village,Karawaci Tangerang, Ph : +62 5463 118
Fax : +62 5420 0505 www.institutkemandirian.org
DD Travel Jl. H. Nawi Raya No. 106 Gandaria Selatan, Cilandak Jakarta Selatan
Ph : +62 21 7513823 Fax : +62 21 75914147
www.ddtravel.co.id
94
BAB IV STRATEGI KOMUNIKASI
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT LEMBAGA AMIL ZAKAT DOMPET DHUAFA DALAM MENJAGA
LOYALITAS DONATUR
A. Strategi Komunikasi Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Dalam
Upaya Menjaga Loyalitas Donatur
Strategi yaitu sebagai penentu tujuan dan sasaran jangka panjang organisasi, diterapkannya aksi dan alokasi sumber daya yang dibutuhkan
untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
1
Sebuah organisasi atau lembaga yang menyusun strategi pada umumnya lebih efektif
dibandingkan dengan organisasi yang tidak menyusun strategi. Hal ini disebabkan strategi menentukan kerangka kerja dari aktivitas perusahaan
atau organisasi dan memberikan pedoman untuk mengkoordinasikan aktivitas, sehingga organisasi dapat menyesuaikan dan mempengaruhi
lingkungan yang selalu berubah. Strategi yang diterapkan oleh suatu organisasi atau lembaga yang
telah disusun dengan baik dapat memberikan kontribusi yang besar dalam kesuksesan organisasi, tetapi jika strategi tidak disusun dengan rapih dan
baik maka pasti tentu akan membawa lembawa lembagaorganisasi
1
Mudrajad Kuncoro, Strategi, Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif, Jakarta: Erlangga, 2005, hal.1.
tersebut dalam kegagalan yang pada akhirnya akan berdampak buruk bagi seluruh elemen organisasi.
Dalam merumuskan konsep strategi untuk menjaga loyalitas donatur, pertama Dompet Dhuafa membuat rencana strategi tahunan yang strategi
itu mencakup semua aktivitas Dompet Dhuafa termasuk dalam hal penghimpunan, pelaporan keuangan, audit laporan keuangan, termasuk
juga untuk strategi pendayagunaan pemetik manfaat. Kemudian, dari rencana strategi tahunan itu diturunkan menjadi beberapa program yang
setiap tahunnya harus dipenuhi. Ketiga, setiap enam bulan sekali diadakan rapat evaluasi untuk melihat sejauh mana target itu sudah tercapai agar
dapat dikroscek dan dievaluasi mana yang perlu ditingkatkan dan mana yang harus diperbaiki untuk mencapai strategi tahunan tersebut.
Ada tiga syarat utama yang menjadi kunci berjalannya rancangan strategi komunikasi Dompet Dhuafa dalam upaya menjaga loyalitas
donatur secara baik yaitu membangun kepercayaan dengan donatur, memiliki akuntabilitas yang bisa dipertanggung jawabkan dan melakukan
komunikasi pro aktif dengan donatur. apabila ketiga syarat ini terpenuhi maka proses implementasi strategi akan berjalan sesuai harapan.
Dompet Dhuafa juga menganalisa beberapa faktor yang memiliki potensi untuk menjaga agar donaturnya agar tetap bertahan di Dompet
Dhuafa. Faktor-faktor tersebut di antaranya adalah faktor peluang sekaligus kekuatan. Kuatnya mitra Dompet Dhuafa di dalam dan di luar
negeri tentu sangat membantu dan saling bersinergi dengan baik, dengan
mitra tersebut Dompet Dhuafa bisa membangun beberapa cabang lainnya seperti pembangunan cabang Dompet Dhuafa di Negara Mesir yang
sekarang ini para karyawannya merupakan penerima manfaat dari beasiswa yang diberikan Dompet Dhuafa. Peluang lainnya adalah Dompet
Dhuafa juga tengah menapaki jalan untuk membangun kerja sama dengan Perseikatan Bangsa-Bangsa PBB yang diperkirakan dapat memperluas
ruang gerak Dompet Dhuafa di level internasional. Faktor selanjutnya adalah faktor tantangan. Kebijakan pemerintah
yang tidak jarang klop atau sejalan merupakan tantangan sendiri untuk Dompet Dhuafa. Banyak pekerjaan yang seharusnya menjadi tanggung
jawab pemerintah kemudian menjadi beban bagi Dompet Dhuafa seperti penjaringan mustahik untuk program kesehatan atau rumah sakit yang
notabenenya ini merupakan tugas pemerintah. Pemerintah mengajak Dompet Dhuafa untuk menjaring mustahik yang belum tercover oleh
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BPJS karena akan ada jaringan- jaringan yang tidak bisa teridentifikasi oleh pemerintah.
Faktor yang terakhir adalah faktor kelemahan. Sejauh ini Dompet Dhuafa masih berusaha untuk memengaruhi kebijakan pemerintah, namun
bukanlah powerless. Contohnya adalah keinginan pemerintah yang disayangkan oleh pihak Dompet Dhuafa seperti aturan undang-undang
yang mengatur bahwa pemerintah menginginkan pengumpulan semua pendapatan ziswaf dilakukan di Badan Amil Zakat Nasional Baznas
yang tentunya akan mematikan kerja Lembaga Amil Zakat lainnya tidak terkecuali Dompet Dhuafa.
