Penentuan informan di atas didasarkan pada pendapat Spradley dalam Sanapiah,1990 yang menyatakan bahwa informan adalah
mereka yang terlibat langsung dalam aktivitas yang menjadi objek
perhatian peneliti. c.
Studi Dokumentasi
Proses ini merupakan salah satu cara untuk menelusuri keberadaan data-data primer maupun sekunder yang berupa tulisan, gambar,
atau karya-karya dari perusahaan. Studi ini merupakan studi pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara
dalam penelitian kualitatif.
11
Dalam hal ini, peneliti akan mencoba untuk terus menelusuri bentuk-bentuk dokumentasi yang dimiliki perusahaan dalam proses
sosialisasi yang dijalankan seperti website, foto-foto kegiatan, laporan tertulis, surat kabar dan sebagainya di LAZ Dompet
Dhuafa.
7. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis indukif, yaitu teknik menganalisa temuan-temuan penelitian
muncul dari keadaan umum, tema-tema dominan dan signifikan yang
11
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R D, Bandung: Alfabeta,2009,h.240.
ada dalam data tanpa mengabaikan hal-hal yang muncul oleh struktur metodologisnya.
12
Pendekatan analisis induktif ini membantu pemahaman yang jelas dalam mengolah data dan memberikan penjelasan yang baik untuk
mengetahui temuan-temuan strategi Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa dalam menjaga loyalitas donatur.
Selain itu dengan metode ini, peneliti dapat menemukan faktor apa yang mendukung dan menghambat proses penyampaian pesan LAZ
Dompet Dhuafa tersebut.
G. Tinjauan Pustaka
Sebelum melakukan penelitian ini terlebih dahulu dilakukan beberapa tinjauan kepustakaan, baik di perpustakaan Fakultas Ilmu Dakwah dan
Ilmu Komunikasi maupun di perpustakaan utama UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta. Beberapa literatur yang ditemukan di antaranya adalah “Strategi Komunikasi Bank CIMB Niaga Dalam Meningkatkan Pelayanan
Terhadap Nasabah Studi Pada TK Ketilang Uin Syarif Hidayatullah Jakarta
”.
13
Ditulis oleh Irma Istarizkizra jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam. Pebedaan antara karya Irma Istarizkizra dengan
penelitian ini adalah badan atau instansi yang diteliti. Penelitian ini meneliti sebuah lembaga nirlaba sedangkan Irma Istarizkizra tidak. Selain
12
Lexy J Moleong, Metode Penelitian Kualitatif, Bandung: Remaja Rosdakarya,2005,h.297.
13
Irma Istarizkizra, Strategi Komunikasi Bank CIMB Niaga Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap Nasabah Studi Pada TK Ketilang UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,
Jakarta, 2009.
itu penelitian ini lebih fokus kepada kajian strategi komunikasi bukan fokus terhadap pencitraan. Selanjutnya adalah skripsi yang berjudul
“Strategi Komunikasi Marketing Public Relations Trans Tv PT. Televisi Transformasi Indonesia Dalam Meningkatkan Rating
Program Extravaganza
”.
14
Ditulis oleh Yudithia Ahmad jurusan Komunikasi dan Penyiaran Islam.
“Strategi Customer Relationship Management Pada Perusahaan Asuransi Sequislife Cabang Kertajaya
Kota Surabaya ”. Ditulis oleh M. Fikri Atmadji 070810158 mahasiswa
Universitas Airlangga. Perbedaan penelitian M. Fikri Atmadji dengan penlitian ini terletak pada objek penelitiannya yang dimana penelitian ini
membahas organisasi non profit sedangkan perusahaan Sequislife tidak
15
. H.
Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah
pengkajian, penulisan,
pembahasan, dan
penyusunan skripsi ini, maka penulis membuat sistematika pembahasan yang terdiri dari beberapa bab dengan susunan sebagai berikut:
BAB I : Pendahuluan
Dalam bab ini penulis menerangkan secara garis besar mengenai latar belakang masalah, pembatasan masalah, tujuan, dan
manfaat penelitian, metodologi penelitian, tinjauan pustaka, dan sistematika penulisan.
14
Yudithia Ahmad, Strategi Komunikasi Marketing Public Relations Trans TV PT.Televisi Transformasi Indonesia Dalam meningkatkan Rating Program Extravaganza,
Jakarta, 2009
15
M. Fikri Atmadji, Strategi Customer Relationship Management Pada Perusahaan Asuransi Sequislife Cabang Kertajaya Kota Surabaya, Surabaya, 2012
BAB II : Tinjauan Teori
Pada bab ini membahas lebih dalam mengenai strategi komunikasi, tinjauan Lembaga Amil Zakat, Loyalitas , dan Customer
Relationship Management.
BAB III : Profil Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa
Dalam bab ini akan membahas tentang profil Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa, gambaran umum Dompet Dhuafa, sejarah
dan perkembangan Dompet Dhuafa, visi dan misi Dompet Dhuafa, struktur organisasi Dompet Dhuafa, gambaran umum program-program
Dompet Dhuafa.
BAB IV : Analisis Srategi Komunikasi Lembaga Amil Zakat
Dompet Dhuafa Dalam Menjaga Loyalitas Donatur
Dalam bab ini akan membahas strategi komunikasi Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuada dalam menjaga loyalitas donatur.
Bab ini juga memuat uraian secara rinci mengenai semua temuan-temuan yang dihasilkan yaitu implementasi, strategi menjaga loyalitas donatur dan
analisa perkembangan Dompet Dhuafa setelah menggunakan strategi loyalitas.
BAB V : Kesimpulan Dan Saran
Bab lima berisi tentang kesimpulan dan saran dari penelitian yang telah dilakukan penulis, yaitu strategi komunikasi lembaga
amil zakat Dompet Dhuafa dalam menjaga loyalitas donatur.
