C. Wawancara ke-2 Ibu Dona Customer Relationship Management Lembaga Amil
Zakat Dompet Dhuafa 3 Desember 2014. Strategi Komunikasi Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Dalam Menjaga Loyalitas Donatur.
1. Bagaimana dan Melalui media apa saja Dompet Dhuafa mengumumkan hasil laporan
yang sudah teraudit? Jawab : untuk laporan yang teraudit Dompet Dhuafa menggunakan website Dompet
Dhuafa yang yang laporan auditednya bisa di download di situ dan di Koran Republika.
2. Apa saja program dakwah Dompet Dhuafa? Apakah ada pengajian rumahpengajian
instansi pemerintahan? Selain pengajian rumahan, instansi pemerintahan dan majelis taklim, Dompet Dhuafa memiliki program yang bernama Corps Dakwah Dompet
Dhuafa CORDOFA yang dimana Dompet Dhuafa menyiapkan Dai untuk berdakwah di Indonesia hingga ke luar negeri.
3. Bagaimana Dompet Dhuafa membangun komunikasi yang pro aktif dengan
donaturnya? Dan media apa saja yang dimanfaatkan penuh untuk berkomunikasi dengan donatur?
Jawab: selain menggunakan televise, radio, dan website, Dompet Dhuafa menggunakan semua sosial media untuk berkomunikasi dengan donatur.
4. Pertanyaan seputar komunikasi terhadap donatur.
a. Apakah Dompet Dhuafa mendatangi rumah donatur serta mendiskusikan program
yang telah maupun akan dilaksanakan oleh Dompet Dhuafa? Jawab: Hal ini tergantung dari donatur, jika donatur mau didatangi oleh Dompet
Dhuafa maka tim dari Dompet Dhuafa akan berkunjung, sedangkan jika donatur
merasa cukup melalui telepon atau email maka sudah cukup lewat telepon dan email saja.
b. Apa itu sms blast atau email blast?
Jawab : adalah informasi dari Dompet Dhuafa kepada donatur jika ada program penggalangan dana, event, atau program baru dari Dompet Dhuafa. Informasi
tersebut diformat melalui sms dan email untuk dikirim kepada donatur secara serentak.
c. Apakah Dompet Dhuafa memberikan info keislaman melalui direct email atau
sms atau website? Jawab : Dompet Dhuafa memberikan info keislaman secara regular tergantung
informasi apa yang Dompet Dhuafa akan sampaikan kepada masyarakat yang membutuhkan khususnya donatur.
d. Apakah Dompet Dhuafa menghubungi donatur menelponmengontak secara
berkala untuk mengetahui keadaan mereka dan secara insiatif meminta saran dari mereka untuk peningkatan kepentingan kualitas lembaga?
Jawab: Dompet Dhuafa selalu mengupdate data donatur dan sekaligus menanyakan informasi masukan seperti apa yang dapat meningkatkan dan
membangun Dompet Dhuafa yang biasa dilakukan melalui survey, membagikan questioner, dan focus group discussion.
e. Apakah Dompet Dhuafa membagikan questioner kepada seluruh donatur untuk
mengetahui tingkat kualitas dan pencapaian yang dilakukan oleh Dompet Dhuafa? Jawab: Setiap tahun Dompet Dhuafa juga melakukan survey dan memberikan
questioner kepuasan donatur secara random agar Dompet Dhuafa bisa mengukur sejauh mana pelayanan yang telah diberikan.
5. Mengidentifikasi pelanggan, merupakan tahap di mana suatu perusahaan melakukan
identifikasi pelanggan, mengidentifikasi prospek berdasarkan data yang ada, siapa pelanggandonatur yang menguntungkan, dia tinggal di mana, dan mengapa
menguntungkan. Mengidentifikasi nasabah merupakan suatu tahap yang penting karena dengan melakukan identifikasi, perusahaan dapat mengetahui apa yang
diinginkan oleh nasabah. Apakah Dompet Dhuafa melakukan proses ini? Bagaimana caranya?
Jawab: Dompet Dhuafa melakukan salah satu bentuk identifikasi melalui survey setiap tahunnya.
6. Apakah loyalitas donatur menjadi tolak ukur pertumbuhan penerimaan ZIS?
Jawab : iya, loyalitas menjadi salah satu tolak ukur pertumbuhan penerimaan ZIS. 7.
Apakah ada donatur yang loyal kemudian mensosialisasikan program DD kepada calon donatur lain agar berdonasi di DD kemudian berhasil?
Jawab : Ada. 8.
Bagaimana pertumbuhan donatur 5 tahun terakhir dari 2008-2013?
Jawab : Data Terlampir 9.
Bagaimana pertumbuhan penghimpunan dana ZIS 5 tahun terakhir?
Jawab : Data terlampir
Kategori