mitra tersebut Dompet Dhuafa bisa membangun beberapa cabang lainnya seperti pembangunan cabang Dompet Dhuafa di Negara Mesir yang
sekarang ini para karyawannya merupakan penerima manfaat dari beasiswa yang diberikan Dompet Dhuafa. Peluang lainnya adalah Dompet
Dhuafa juga tengah menapaki jalan untuk membangun kerja sama dengan Perseikatan Bangsa-Bangsa PBB yang diperkirakan dapat memperluas
ruang gerak Dompet Dhuafa di level internasional. Faktor selanjutnya adalah faktor tantangan. Kebijakan pemerintah
yang tidak jarang klop atau sejalan merupakan tantangan sendiri untuk Dompet Dhuafa. Banyak pekerjaan yang seharusnya menjadi tanggung
jawab pemerintah kemudian menjadi beban bagi Dompet Dhuafa seperti penjaringan mustahik untuk program kesehatan atau rumah sakit yang
notabenenya ini merupakan tugas pemerintah. Pemerintah mengajak Dompet Dhuafa untuk menjaring mustahik yang belum tercover oleh
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BPJS karena akan ada jaringan- jaringan yang tidak bisa teridentifikasi oleh pemerintah.
Faktor yang terakhir adalah faktor kelemahan. Sejauh ini Dompet Dhuafa masih berusaha untuk memengaruhi kebijakan pemerintah, namun
bukanlah powerless. Contohnya adalah keinginan pemerintah yang disayangkan oleh pihak Dompet Dhuafa seperti aturan undang-undang
yang mengatur bahwa pemerintah menginginkan pengumpulan semua pendapatan ziswaf dilakukan di Badan Amil Zakat Nasional Baznas
yang tentunya akan mematikan kerja Lembaga Amil Zakat lainnya tidak terkecuali Dompet Dhuafa.
B. Implementasi Strategi Loyalitas Donatur
Implementasi strategi merupakan tahapan yang sangat penting bagi suatu lembaga untuk menentukan keberhasilan dan mencapai tujuan,
karena implementasi ini merupakan proses bagaimana organisasi melaksanakan strategi yang telah diformulasikan dengan tindakan riil.
Pada fase ini dibutuhkan suatu komitmen serta kerjasama yang tinggi dari seluruh departemen, karyawan, dan seluruh elemen untuk keberhasilan
strategi.
2
Untuk mengukur tingkat loyalitas donatur, Dompet Dhuafa mengecek database system donasi. Dari database ini Dompet Dhuafa dapat melihat
rutinitas transaksi dari donaturnya. Donatur dikatakan aktif ketika mereka melakukan interaksi donasi 3 tahun ke belakang.
3
Selain itu Dompet Dhuafa juga melakukan survey kepuasan donatur setiap tahunnya.
Strategi LAZ Dompet Dhuafa yang diaplikasikan untuk menjaga loyalitas donatur adalah sebagai berikut:
a. Klasifikasi Donatur
Pada tahap awal implementasi strategi, Customer Relationship Management CRM Dompet Dhuafa membagi
donatur menjadi dua karakteristik. Karakteristik yang pertama adalah donatur yang menyerahkan sepenuhnya pengelolaan
2
Dess Lumkin Eisner, Strategic management, Creating Competitive Advantage New York : McGraw-Hill Irwin, 2007, third edition, h.6-9.
3
Wawancara pribadi dengan Danar Dona, Manager Customer Relationship Management Dompet Dhuafa pada hari Kamis 30 Oktober 2014 pukul 12:43 WIB
donasinya kepada Dompet Dhuafa, dengan kata lain donatur mempercayakan penuh kepada Dompet Dhuafa dalam hal
pengelolaan donasinya dan tidak campur tangan sedikitpun. Karakterisitik donatur yang kedua adalah donatur yang
memiliki rasa keingintahuan yang tinggi terhadap alokasi donasi yang diberikannya seperti mereka ingin tahu donasi yang mereka
berikan digunakan untuk program apa, siapa saja penerima manfaatnya, bagaimanakah pelaporan keuangannya, dan apakah
Dompet Dhuafa diaudit oleh akuntan public. Dari kedua karakteristik itulah Dompet Dhuafa membuat
dan mengimplementasikan strateginya.
b. Melakukan Audit Keuangan
Pada sisi kelembagaan Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa melakukan audit keuangan yaitu dengan langkah
menggunakan Auditor Independen Yayasan Dompet Dhuafa Republika untuk mengaudit segala bentuk penghimpunan yang
dilakukan oleh Dompet Dhuafa serta pendayagunaan dari dana- dana yang dihimpun oleh Dompet Dhuafa. Setelah melakukan
audit, Dompet Dhuafa memberikan laporan kepada seluruh donatur melalui Koran Republika, majalah Swaracinta dan website Dompet
Dhuafa. c.
Membuat Laporan Kegiatan Secara Berkala
Membuat laporan secara berkala merupakan hal yang sangat penting untuk menjaga kepercayan donatur meskipun ada
juga donatur yang melimpahkan penuh kepercayaannya kepada Dompet Dhuafa untuk mengurus donasinya. Jika dilihat
berdasarkan karakteristik dari donatur di atas, ada donatur yang teliti terhadap alokasi dana di Dompet Dhuafa, oleh sebab itu
Dompet Dhuafa selalu membuatkan laporan secara berkala sebagai kroscek kepada donatur, karena sebagian besar donatur berdonasi
melalui transfer bank dan tidak jarang donatur lupa untuk mengonfirmasikan donasinya ke Dompet Dhuafa. Dompet dhuafa
membuat laporan donasi sebagai antisipasi keluhan dari donatur. Selain itu Dompet Dhuafa membuka pintu kesempatan untuk bisa
lebih berinteraksi dengan program-program yang ada. Dompet Dhuafa juga membuka semua akses informasi dan
komunikasi, tidak ada informasi yang tertutup untuk donatur. Donatur dapat mendownload laporan keuangan di website Dompet
Dhuafa dan di harian REPUBLIKA yang sudah diaudit, termasuk juga transparansi pendapatan saat road event. Dan yang terakhir
laporan kegiatan secara berkala ini tentu dibuat sebagai bentuk transparansi lembaga dalam mengemban manah yang diberikan
oleh pihak donatur. Laporan kegiatan yang diberikan kepada donatur yaitu
berupa program-program yang dijalankan oleh Dompet Dhuafa, di antaranya adalah laporan program ekonomi, laporan program
