Menurut Patton para peneliti konstruktivis mempelajari beragam realita yang terkonstruksi oleh individu dan implikasi dari konstruksi
tersebut bagi kehidupan mereka dengan yang lain dalam konstruktivis, setiap individu memiliki pengalaman yang unik. Dengan demikian
penelitian dengan strategi ini, menyarankan bahwa setiap cara yang diambil individu dalam memandang dunia adalah valid, dan perlu
adanya rasa menghargai atas pandangan tersebut.
6
Peneliti menggunakan paradigma konstruktivis karena peneliti ingin mendapatkan pengembangan pemahaman yang membantu proses
interpretasi suatu peristiwa. Selain itu peneliti ingin mengetahui pesan yang dibangun oleh divisi Customer Relationship Management melalui
aksi atau tindakan purnajual aftersales yang dapat membuat pelanggan atau donatur merasa terpuaskan.
2. Pendekatan Penelitian
Sesuai dengan paradigma dan permasalahan yang dipilih dalam penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif deskriptif
yaitu suatu penelitian yang berupaya menghimpun data, megolah, dan menganalisa dan menafsirkan secara kualitatif.
Pada penelitian ini penulis melakukan penelitian ke kantor pusat Dompet Dhuafa guna mengamati kondisi pelayanan yang tengah diberikan
pihak LAZ Dompet Dhuafa kepada calon donatur maupun donatur yang
6
Michael Quinn Patton, Qualitative Reasearch and Evaluation Methods, 3
rd
edition, Thousand Oaks, California: Sage Publications,Inc, 2002, p. 96-97
akan dan sedang berdonasi di Dompet Dhuafa. Kemudianpenulis menggambarkan atau memaparkan analisis data tentang strategi menjaga
loyalitas donatur yang kemudian diambil kesimpulan. Dengan metode deskriptif analisis ini penulis mengumpulkan dan memaparkan data yang
diperoleh dengan melakukan penelitian lapangan. Peneliti juga melakukan pengamatan terhadap strategi atau program-
program yang sengaja dibuat LAZ Dompet Dhuafa untuk memfasilitasi calon dan para donatur yang akan berinfaq di sana. Cek dan ricek terhadap
pihak LAZ Dompet Dhuafa dan beberapa donatur juga akan dilakukan untuk menemukan keselarasan dan efektifitas program yang menimbulkan
loyalitas dari para donatur.
3. Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian dalam penelitian ini berupa studi kasus. Metode studi kasus menurut Lincoln dan Guba adalah penelitian yang
mendalam dan mendetail tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan subjek penelitian. Metode ini studi kasus menggunakan
teknik pengumpulan data seperti wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan materi audio visual.
7
Focus dari metode studi kasus ini adalah membangun analisa dari sebuah kasus ataupun beberapa kasus. Analisa dapat berbentuk dari
7
John W. Creswell, Qualitative Inquiry and Research Design Choosing Among Five Traditions, Thousand Oaks, California: Sage Publications,Inc, 2002, p. 36
