tahu pelayanan di opz lainnya, itu yang saya temukan. Terkadang ada juga karena masalah laporan yang tidak mungkin tidak terjadi seperti pelaporan yang tidak tepat
waktu. Ini menjadi bahan DD untuk terus memperbaiki.
16. P: Apa yang menjadi penyebab donatur selalu mendonasikan hartanya di DD?
J: Yang paling utama adalah komunikasi yang baik, pelayanan-pelayanan yang baik, ketika DD punya event maka donatur akan diundang, ketika donatur berdonasi maka
DD akan memberikan laporan donasi, DD juga mengajak donatur untuk kunjungan wisata hati ke daerah pemberdayaan DD sehingga donatur tahu kemana arah donasi
mereka dan mereka tahu donasi mereka digunakan untuk apa. Ada juga peningkatan pelayanan call centre 24 jam yang sedang dibuat untuk melayani donatur 24 jam.
17. P: Apakah distribusi dana ZIS di DD digunakan untuk pengembangan fisik atau
pengembangan SDM?
J: Distribusi dana ZIS di DD bervariatif, ada distribusi dalam bentuk program, ada yang ditolong dengan uang sebagai gharimin, semua tergantung kebutuhan mustahiq.
Kebanyakan dana zakat digunakan untuk program-program DD seperti contoh Rumah Sehat Terpadu, Smart Ekselensia sekolah gratis untuk penerima manfaat.
18. P: Dengan siapa saja DD berkerja sama dalam menghimpun dan
mendistribusikan dana ZIS?
J: Salah satu media yang loyal kepada DD adalah Net TV yang menayangkan program Lentera Indonesia, kemudian Jawa Pos, Republika, Indo Pos, media local
seperti Radar Bogor, Media Indonesia, TV One, dan yang lebih utama adalah pemanfaatan sosial media selain tidak menggunakan dana banyak sosial media juga
lebih efektif menjangkau donatur karena donatur yang DD riset kebanyakan golongan menengah ke atas yang sering menggunakan sosial media.
19. P: Ada beberapa factor dalam memengaruhi sifat loyal donatur seperti factor
nilai atau moral, amanah, sidiq, bertanggung jawab, adil, mengasihi, gemar menolong dan tabah. Apakah DD merasa telah memenuhi factor-faktor
tersebut?
J: Insya Allah DD sudah memenuhi, karena yang kita perbaiki adalah pelayanan untuk menjaga loyalitas mereka.
20. P: Bagaimana dengan factor kualitas pelayanan seperti tangiable, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy ?
J: hal ini tentu kita tingkatkan, DD melatih para fundriser yang sudah pasti bertemu langsung dengan donatur, bagaimana melayani donatur, attitude mereka juga kita
perhatikan, untuk pakaian kita berikan seragam fundriser dengan tema tahunan DD. Kalau untuk factor reliability iya sudah dipenuhi untuk donatur, tapi untuk mustahiq
kita selalu berusaha memberikan pelayanan yang baik karena tidak semua keinginan mustahiq bisa dipenuhi.
21. P: kemudahan apa saja yang ditawarkan DD untuk memanjakan donaturnya?
J: Para donatur bisa berdonasi dengan berbagai macam cara, bisa dengan poin senyum indosat, bisa dengan Q.R Code, DD juga memperbanyak layanan zakat di pusat-pusat
perbelanjaan, di bank kita menggunakan via atm kemudian banking.
22. P: Interaksi merupakan syarat penting untuk terciptanya keefektivan dalam
menciptakan loyalitas, bagaimana DD mengembangkan metode komunikasi yang pro aktif kepada donatur?
J: Kita menciptakan layanan contact centre 24 jam, kita mengembangkan sosial media kita yang bersentuhan langsung dengan donatur, laporan kita tingkatkan agar masuk
tepat waktu baik via email atau via post kita usahakan semua.
