Pertanyaan : Bentuk kontak apa saja yang dilakukan DD kepada donaturnya dan

Jawaban : DD akan membuat laporan dan membuka pintu kesempatan untuk bisa lebih berinteraksi dengan program-program dompet dhuafa. DD juga membuka semua akses informasi dan komunikasi, tidak ada informasi yang tertutup untuk donatur, donatur bisa mengakses laporan keuangan di website DD dan sudah diaudit, termasuk juga road event DD juga bisa terlihat berapa penerimaan DD saat itu.

18. Pertanyaan : Apakah DD memanfaatkan betul teknologi komunikasi untuk menjalin

komunikasi dengan donaturnya? Jawaban : Iya. Sebisa mungkin kita maksimalkan teknologi komunikasi yang ada karena sekarang zaman sudah menjadi dunia tanpa batas globalisasi. Prospek muzakki DD atau donatur itu banyak, tidak hanya di dalam negeri tapi juga di luar negeri. Di luar negeri ada donatur yang membutuhkan akses informasi lembaga apa yang sesuai dengan minatnya, lembaga apa yang bisa menjaga amanahnya. Oleh karena itu juga DD mencantumkan semua informasi termsuk informasi laporan keuangan dan donasi supaya masyarakat tahu apa yang DD lakukan. 19. Pertanyaan : Bagaimana kegiatan sales marketing dan customer service di DD? Jawaban : untuk kegiatan sales dan marketing semua aktivitasnya dilakukan oleh tim fundrising, sedangkan divisi CRM membaginya menjadi dua, yang pertama adalah donor experience yang kedua adalah customer information process. Donor experience bertugas di customer service, kemudian di call centre, telemarketing, jemput zakat, konsultasi zakat dengan ustad. DD juga membuka channel di Yahoo Mesengger, channel email layanan donatur, channel bbm layanan donatur termasuk sms layanan donatur. Yang kedua adalah customer information process yang bertugas seputar masalah pelaporan donasi dari donatur yang telah melakukan aktivitas donasi secara cash maupun banking, pelaporannya dibentuk menjadi laporan donasi bulanan dan email blast atas laporan donasi yang diberikan. Kesimpulannya donor experience