dan penelitian awal terhitung dilakukan sejak hari Senin 14 Juli 2014. Observasi mulai dilakukan terhitung sejak 14 Juli 2014 dan
akan terus berlangsung hingga data-data penelitian ini terpenuhi. Selain itu observasi lapangan juga akan menjadi salah satu strategi
peneliti untuk dapat menemukan data-data primer maupun sekunder lainnya.
b. Wawancara
Pada penelitian ini, peneliti menjadi instrumen kunci berdasarkan karakteristik penelitian kualitatif Lincoln dan Guba dalam
Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif Dan R D,2009. Untuk itu penulis secara personal akan turun ke lapangan
guna memperoleh data yang akurat dari informan. Peneliti melakukan Tanya jawab secara lisan dan bertahap muka secara
langsung dengan mengajukan pertanyaan kepada pihak LAZ Dompet Dhuafa mengenai strategi menjagaga loyalitas donatur.
Adapun yang ditanyakan terkait dengan laporan keuangan, laporan jumlah donatur tiap tahun dan seluruh masalah yang terkait dengan
strategi menjaga loyalitas donatur. Adapun yang menjadi informan adalah :
1. Bapak Adi Kurniawan Coorporate Secretary Dompet Dhuafa.
2. Ibu Danar Dona Manager Departemen Customer Relationship
Management Dompet Dhuafa
Penentuan informan di atas didasarkan pada pendapat Spradley dalam Sanapiah,1990 yang menyatakan bahwa informan adalah
mereka yang terlibat langsung dalam aktivitas yang menjadi objek
perhatian peneliti. c.
Studi Dokumentasi
Proses ini merupakan salah satu cara untuk menelusuri keberadaan data-data primer maupun sekunder yang berupa tulisan, gambar,
atau karya-karya dari perusahaan. Studi ini merupakan studi pelengkap dari penggunaan metode observasi dan wawancara
dalam penelitian kualitatif.
11
Dalam hal ini, peneliti akan mencoba untuk terus menelusuri bentuk-bentuk dokumentasi yang dimiliki perusahaan dalam proses
sosialisasi yang dijalankan seperti website, foto-foto kegiatan, laporan tertulis, surat kabar dan sebagainya di LAZ Dompet
Dhuafa.
7. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu teknik analisis indukif, yaitu teknik menganalisa temuan-temuan penelitian
muncul dari keadaan umum, tema-tema dominan dan signifikan yang
11
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R D, Bandung: Alfabeta,2009,h.240.
