Terdapat tiga atribut yang dianalisis pada dimensi kualitas ini yaitu, keamanan selama berada di lokasi Primagama, keramahan dan
kesopanan seluruh pengajar dan non pengajar staf dan citra image Primagama yang baik dimata masyarakat.
a. Keamanan Selama Berada di LP bimbel Primagama
Jaminan terhadap keamanan selama berada di lokasi LP Primagama sangatlah penting agar tidak terjadi hal-hal yang tidak
diinginkan. LP Primagama siap menjamin keamanan konsumen selama berada di lokasi. Hal ini dilakukan untuk menjaga citra LP
Primagama dimata siapapun, dimata konsumen, masyarakat, dan sebagainya. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan
terhadap keamanan selama berada di LP bimbel Primagama dapat dilihat pada Tabel 71.
Tabel 71. Penilaian konsumen menurut tingkat kepentingan terhadap keamanan selama berada di LP bimbel Primagama
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase Sangat Tidak Penting
Tidak Penting Biasa
Penting Sangat Penting
1 2
3 4
5 4
25 57
0,00 0,00
4,65 29,07
66,28 Total 86
100 Hasil survei menunjukkan, sebanyak 57 orang 66,28
menyatakan bahwa keamanan selama berada di LP bimbel Primagama sangat penting. Mengingat keamanan adalah jaminan
yang benar-benar harus diperhatikan. Apabila keamanan telah terjaga dengan baik maka kegiatan yang akan dilakukan dapat
berjalan dengan lancar. Tidak ada satu orangpun konsumen yang menyatakan sangat tidak penting ataupun tidak penting. Karena
semua orang pasti sangat menginginkan terciptanya suatu kondisi yang aman.
Pada pelaksanaanya, sebanyak 50 orang 58,14 menyatakan sangat setuju. LP Primagama selalu mencoba untuk dapat
menciptakan kondisi yang aman tersebut. Salah satu cara yang
dilakukan oleh pihak LP Primagama dalam pelaksanaan atribut ini adalah dengan mengawasi setiap gerak-gerik orang yang
mencurigakan. Sedangkan sebanyak 1 orang 1,16 menyatakan tidak setuju dengan pelaksanaan dari keamanan selama berada di LP
bimbel Primagama. Karena satpam hanya ada pada malam hari untuk berjaga, pada siang hari dianggap para pengajar dan staf dapat
mengawasi lingkungan sekitar. Namun meskipun demikian tidak ada satu orangpun yang menyatakan sangat tidak setuju Tabel 72.
Tabel 72. Penilaian konsumen menurut tingkat pelaksanaan terhadap keamanan selama berada di LP Primagama
Penilaian Konsumen Bobot
Jumlah orang Persentase
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
Biasa Setuju
Sangat Setuju 1
2 3
4 5
1 9
26 50
0,00 1,16
10,47 30,23
58,14
Total 86 100
b. Keramahan dan Kesopanan Seluruh Pengajar dan Staf
