Dari Tabel 26 diatas dapat dilihat bahwa masing-masing jenjang memiliki persyaratan yang berbeda. Untuk lebih lengkapnya ketentuan
mengikuti bimbel Primagama, syarat pendaftaran, biaya bimbingan, dan lain-lain yang penting diketahui bila ingin mengikuti program bimbel di
LP Primagama dapat dilihat pada Lampiran 12 .
Untuk memutuskan apakah akan bersedia membayar lebih untuk suatu tambahan fasilitaspun bervariasi. Sebanyak 46 orang 53,49
konsumen bersedia membayar lebih untuk suatu tambahan fasilitas, karena memang mereka merasa nyaman di Primagama sehingga
membayar lebihpun mereka tetap bersedia. Namun meskipun demikian terdapat juga konsumen yang tidak bersedia, karena biaya bimbingan
yang mereka keluarkan dirasa sudah cukup memenuhi segala kebutuhan fasilitas, sehingga konsumen tidak bersedia mengeluarkan biaya lagi.
Data sebaran konsumen menurut ketersediaan membayar lebih untuk suatu tambahan fasilitas dapat dilihat pada Tabel 27.
Tabel 27. Sebaran konsumen menurut ketersediaan membayar lebih untuk suatu tambahan fasilitas
Responden Ketersediaan Membayar
Lebih Jumlah orang
Persentase Ya
Tidak 46
40 53,49
46,51 Total 86
100
4.4.5. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah melakukan pembelian terhadap atribut jasa bimbel Primagama, konsumen akan mengevaluasi kembali. Dampak apa yang
ditimbulkan oleh pembelian tersebut, apakah konsumen merasakan kepuasan atau bahkan merasakan ketidakpuasan. Dampak yang
dirasakan konsumen pada tahap ini akan langsung mempengaruhi niat pembelian dimasa yang akan datang, apakah mereka akan
mengkonsumsi ulang atau tidak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat konsumen yang
masih merasa kurang puas terhadap apa yang mereka rasakan di LP bimbel Primagama. Sebanyak 10 orang 11,63 mengaku sangat puas,
meskipun masih ada yang merasa biasa saja dan sebagian besar
mengaku puas 70,93 terhadap apa yang mereka rasakan di LP bimbel Primagama karena apa yang diinginkan terpenuhi di Primagama.
Data sebaran konsumen menurut apa yang dirasakan terhadap LP bimbel Primagama dapat dilihat pada Tabel 28.
Tabel 28. Sebaran konsumen menurut tingkat kepuasan yang dirasakan terhadap LP bimbel Primagama
Responden Tingkat Kepuasan
Jumlah orang Persentase
Puas Biasa
Sangat Puas kurang Puas
61 12
10 3
70,93 13,95
11,63 3,49
Total 86 100 Setelah mengevaluasi apa yang dirasakan terhadap LP bimbel
Primagama, secara umum konsumen 93,02 mengaku tidak ada keinginan untuk beralih ke lembaga pendidikan bimbel lain. Sedangkan
sisanya sebanyak 6 orang 6,98 mengaku ada keinginan untuk beralih ke lembaga pendidikan bimbel lain. Perbedaan keinginan tersebut
berhubungan dengan apa yang dirasakan oleh konsumen terhadap LP Primagama. Bagi konsumen yang tidak memiliki keinginan untuk
beralih ke lembaga lain, karena konsumen tersebut telah merasa nyaman dan puas terhadap LP Primagama selama ini. Sedangkan konsumen
yang memiliki keinginan untuk beralih, karena apa yang didapatkan di LP Primagama tidak seperti yang diharapkan. Data sebaran konsumen
menurut keinginan setelah apa yang dirasakan di Primagama disajikan pada Tabel 29.
Tabel 29. Sebaran konsumen menurut keinginan setelah di Primagama Responden
Apakah Ada Keinginan Untuk
Beralih Jumlah orang
Persentase Tidak
Ya 80
6 93,02
6,98 Total 86
100 Setelah melalui tahapan evaluasi pasca pembelian, maka proses
keputusan konsumen dalam pembelian atribut jasa bimbel Primagama
telah berakhir. Secara ringkas tahapan proses keputusan konsumen dalam membeli atribut jasa LP Primagama yang telah dijelaskan
sebelumnya dapat dilihat pada Lampiran 13. Kesimpulan yang
tercantum dalam proses keputusan pembelian atribut jasa tersebut adalah jawaban konsumen dengan persentase terbesar.
4.5. Hubungan antara Karakteristik Konsumen dengan Proses Pengambilan Keputusan
